零售商有獨特的要求，只能通過專為零售業(yè)構建的CRM 軟件來滿足。

面向零售商的CRM 軟件旨在滿足特定行業(yè)的需求，例如消費者洞察、消費者細分、360 度消費者視角、零售營銷、零售銷售、客戶體驗(CX) 管理、忠誠度計劃、全渠道參與和基于消費者的客戶服務。

零售crm客戶關系管理系統(tǒng)在零售業(yè)中的優(yōu)勢

客戶歷史

構建自定義零售CRM，絕不會錯過有關客戶的任何信息—— 他們的所有個人數(shù)據和與您互動的歷史記錄都觸手可及。分析他們的行為，增強客戶體驗并了解他們的需求。

精簡銷售

通過掌握所有客戶數(shù)據，零售CRM 解決方案可以幫助企業(yè)識別客戶意圖。 CRM 分析所有數(shù)據和過去的采購，以簡化銷售并提供相關產品和服務。

投資回報率提升

利用RetailCRM解決方案匯總的所有數(shù)據，企業(yè)可以分析哪些營銷活動是有利可圖且有效的，哪些營銷活動完全沒有用。

減少訓練時間

定制零售解決方案有助于統(tǒng)一和自動化所有員工培訓程序。完整的教育模塊可以集成到CRM 系統(tǒng)中，以降低成本并簡化員工對數(shù)據的訪問。

庫存管理

零售業(yè)務最有用的功能之一是庫存水平管理。使用定制的零售CRM，經理和員工可以及時收到商店內任何短缺或庫存溢出的通知，并做出相應的響應。

采購跟蹤

零售CRM 將重點關注所有單獨的采購。收集的有關這些購買的數(shù)據將有助于分析客戶興趣并確定哪些產品受受眾歡迎。這有助于企業(yè)創(chuàng)建個性化服務并提供更好的客戶支持。

零售crm客戶關系管理系統(tǒng)的功能

消費者洞察

為了有效地進行營銷、銷售和客戶服務，零售商必須真正了解消費者及其需求。不準確的假設或不真正了解消費者的需求可能會降低您的營銷和銷售效率，并使業(yè)務成果延遲幾個季度或幾年。消費者不是同質的，因此必須通過角色和細分來識別他們。支持這一要求的零售CRM 軟件功能包括客戶之聲(VoC)、眾包、數(shù)字足跡跟蹤、洞察儀表板和360 度消費者視圖。

360度消費者視圖

每個CRM供應商都聲稱可以提供客戶的360 度視圖。但大多數(shù)人沒有。至少對于零售商來說不是。大多數(shù)交付的是客戶視圖，其中包含客戶數(shù)量統(tǒng)計數(shù)據和購買交易歷史記錄。這只是一個開始，但消費者更容易通過他們的行為來定義，而不是通過他們的客戶數(shù)量統(tǒng)計數(shù)據來定義?？蛻艚y(tǒng)計是顯性數(shù)據，而行為是隱性數(shù)據。年齡和收入等明確數(shù)據僅表明零售商對消費者的興趣程度。在線行為、數(shù)字足跡、情緒和社交檔案等隱性數(shù)據顯示了消費者對零售商的興趣程度。要獲得零售業(yè)消費者的360 度視角，您需要5 種類型的消費者數(shù)據：人口統(tǒng)計數(shù)據、交易數(shù)據、行為數(shù)據、環(huán)境數(shù)據和社交數(shù)據。

消費者細分

零售商需要能夠根據消費者受眾、偏好和報價轉換歷史記錄來定位報價。最好的零售CRM 軟件會根據顯性和隱性特征創(chuàng)建動態(tài)細分?？蛻魯?shù)量等顯式數(shù)據是一個開始，但實時數(shù)字和行為數(shù)據等隱式數(shù)據可以通過更準確地預測意圖和需求的屬性和維度來顯著增強細分。最重要的是，細分越精準，轉化率就越高。

零售營銷

通過在正確的時間、正確的渠道上將準確的客戶資料和細分與相關的個性化優(yōu)惠相結合，提高營銷效率。

零售營銷軟件支持靈活的非線性旅程，并測量旅程中的每個里程碑或關鍵時刻，以評估其在引導消費者進行下一步和購買方面的有效性。

其他零售營銷功能包括列表管理、多渠道活動執(zhí)行、轉化率優(yōu)化和營銷資源管理。最好的零售CRM 系統(tǒng)將通過支持移動、鄰近、社交、情境和SoLoMo 活動的功能來加倍努力。

零售銷售

通過電子商務、POS 和客戶服務進行零售。通過引導式銷售自動化、相關促銷、智能追加銷售、交叉銷售和捆綁銷售實現(xiàn)零售CRM。

更先進的零售CRM 系統(tǒng)還包括價格優(yōu)化、戰(zhàn)略定價、折扣政策和捕獲管理——，所有這些都通過多個渠道提供。

例如，只有不到十分之一的零售商使用CRM 客戶工具，從而導致失去了在消費者和員工之間建立個人關系的機會。事實上，消費者研究一致表明，個人注意力決定了瀏覽和購買之間的差異。

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