訂單管理系統(tǒng)(OMS) 支持公司銷售流程—— 從訂單創(chuàng)建到交付甚至退貨的所有階段。 OMS 平臺(tái)提供單一集中式系統(tǒng)來管理來自多個(gè)銷售渠道的訂單，包括實(shí)體店、網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)訂單、信息亭等。它簡(jiǎn)化了客戶的購買流程，使企業(yè)更容易管理訂單、庫存、履行和退貨。

什么是訂單管理系統(tǒng)(OMS)？

OMS 系統(tǒng)可幫助您和您的客戶組織和自動(dòng)化采購/履行流程的關(guān)鍵部分。下訂單并選擇交付方式后，就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)化流程來履行訂單。無論是從最近和/或最具成本效益的地點(diǎn)發(fā)貨，還是準(zhǔn)備店內(nèi)提貨的商品，OMS 訂單管理系統(tǒng)都有助于快速履行訂單。它還可以幫助您監(jiān)控庫存水平，以避免缺貨和缺貨，甚至可以管理客戶生命周期中的其他步驟，例如退貨。它使您的員工和客戶能夠從頭到尾查看和跟蹤每個(gè)訂單，并幫助您分析流程的整體效率。

最強(qiáng)大的OMS 訂單管理系統(tǒng)可以提供履行報(bào)告和見解，以便零售商和分銷商可以跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。例如，借助低代碼開發(fā)技術(shù)支持的OMS 訂單管理系統(tǒng)，您可以跟蹤訂單履行時(shí)間、與履行相關(guān)的成本（例如揀選、包裝和運(yùn)輸），甚至產(chǎn)品缺陷和退貨率。監(jiān)控這些和其他KPI 是識(shí)別效率低下并制定解決方案的第一步。

OMS訂單管理系統(tǒng)的功能

銷售渠道

OMS 訂單管理系統(tǒng)接收并整合來自所有銷售點(diǎn)（包括在線、店內(nèi)和呼叫中心）的信息。部分產(chǎn)品還支持來自世界不同地區(qū)、多種貨幣的訂單。

銷售支持

為您的客戶和員工（包括客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)）實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息和可用性。 OMS訂單管理系統(tǒng)還支持全渠道客戶退換貨。

客戶數(shù)據(jù)庫

這包括客戶聯(lián)系信息和活動(dòng)，包括之前的訂單。客戶服務(wù)代表可以提供更加量身定制的服務(wù)，識(shí)別追加銷售機(jī)會(huì)并識(shí)別高利潤(rùn)和?？?。

庫存管理

除了提供全面的庫存視圖以幫助管理和跟蹤庫存水平之外，OMS 訂單管理系統(tǒng)還包括庫存管理算法，可將訂單路由到適當(dāng)?shù)膫}庫并確定最佳的運(yùn)輸選項(xiàng)。 OMS 訂單管理系統(tǒng)為整個(gè)庫存管理和履行階段提供數(shù)據(jù)，包括揀選、包裝、運(yùn)輸和跟蹤。

會(huì)計(jì)一體化

來自O(shè)MS 訂單管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)流入會(huì)計(jì)系統(tǒng)的總賬和明細(xì)賬，例如應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，從而無需在單獨(dú)的流程中重新輸入或傳輸信息。

OMS訂單管理系統(tǒng)的好處

實(shí)施OMS 訂單管理系統(tǒng)的決定通常會(huì)導(dǎo)致公司檢查其供應(yīng)鏈?zhǔn)欠翊嬖谄款i和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。有時(shí)，僅此分析就可以帶來改進(jìn)，例如更快的履行時(shí)間。 OMS 的其他好處包括優(yōu)化所有渠道的履行、降低勞動(dòng)力成本以及增加銷售額和利潤(rùn)。

更嚴(yán)格的庫存管理

更好地了解銷售情況可以幫助您優(yōu)化庫存水平，最大限度地減少庫存過剩，同時(shí)滿足客戶需求。 OMS 訂單管理系統(tǒng)的整合視圖可防止您因庫存位于多個(gè)地點(diǎn)而錯(cuò)過銷售。所有這些都增加了現(xiàn)金流并提高了客戶忠誠度和滿意度。

減少數(shù)據(jù)輸入

由于銷售和履行流程的所有領(lǐng)域都使用相同的信息，因此需要較少的數(shù)據(jù)輸入，這意味著OMS 訂單管理系統(tǒng)中出錯(cuò)的可能性較小。

能見度

組織中的每個(gè)人都可以訪問和跟蹤訂單狀態(tài)，從而增強(qiáng)客戶服務(wù)。客戶還可以使用OMS訂單管理系統(tǒng)來跟蹤訂單狀態(tài)。

分析報(bào)表

OMS 訂單管理系統(tǒng)儀表板可以通過突出顯示銷售模式、跟蹤KPI 以及預(yù)測(cè)銷售和庫存水平來為決策提供信息。

選擇合適的OMS訂單管理系統(tǒng)

OMS 訂單管理系統(tǒng)是一個(gè)集中平臺(tái)，用于監(jiān)督所有訂單，無論訂單通過何種渠道接收。雖然具體情況可能有所不同，但OMS 訂單管理系統(tǒng)功能有助于銷售渠道和支持、客戶數(shù)據(jù)庫和會(huì)計(jì)集成。從多個(gè)渠道（例如網(wǎng)站和實(shí)體店）接收訂單的零售商和分銷商通常使用OMS 訂單管理系統(tǒng)，但即使是僅在線零售商也可以通過單點(diǎn)登錄管理所有銷售流程而受益。此外，他們可以更輕松地接受來自各種在線渠道的訂單，包括通過應(yīng)用程序、網(wǎng)站、社交媒體等。

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