無論您是財富500 強公司還是希望在行業(yè)中有所作為的小型企業(yè)，您都可以從CRM 軟件中受益。要清楚地了解銷售CRM 對您的企業(yè)的價值，您需要了解CRM 如何幫助增加銷售額。

當然，銷售公司crm客戶管理系統(tǒng)可以為您提供自動化、實時數(shù)據(jù)等功能。但它可以做得更多。公司正在認識到這一點，并看到使用CRM 的價值遠遠超出了提高效率和客戶滿意度的范圍。

什么是銷售crm客戶管理系統(tǒng)？

銷售crm系統(tǒng)是導致獲取新客戶的銷售流程的核心工具。

它包含從某人成為您的潛在客戶到完成交易的所有內容。 sales crm 客戶管理系統(tǒng)可讓您與各種渠道的潛在客戶保持聯(lián)系。它可以幫助您根據(jù)這些交互的性質確定任務和潛在客戶的優(yōu)先級。

銷售crm 帳戶管理系統(tǒng)使銷售團隊能夠保持高效并掌握正在進行的對話和談判。它可以自動執(zhí)行手動日常任務，并提供銷售渠道中當前交易的概述。它還改進了預測和報告。

對于銷售人員來說，CRM 工具是他們花費最多時間的地方。這是他們所做的一切的家。他們永遠不需要在大腦、名片或便利貼上跟蹤他們的線索和任務。所有這些都存儲在一個可靠的地方。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)的功能及作用

1.建立并追求正確的潛在客戶

潛在客戶開發(fā)是銷售周期和銷售CRM的起點。畢竟，除非您首先找到潛在客戶，否則您無法與客戶建立并維持聯(lián)系。

但就像購買汽車一樣，您不僅僅想要任何可以找到的線索。您需要正確的線索。

營銷和銷售與這一目標緊密結合。營銷產生潛在客戶并引導他們通過漏斗，而銷售則負責轉化這些機會。

聽起來很簡單，但實踐起來卻很難。您需要確保從理想的目標市場收集潛在客戶。否則，您的銷售人員就是在浪費時間。一項研究發(fā)現(xiàn)，有一半的潛在客戶不適合您，因此確保您的潛在客戶具有盡可能最高的質量符合您的最大利益。

例如，如果您的目標客戶是房地產經紀人，那么聘請律師作為領導就沒有意義。當然，每個目標群體都有一個不容忽視的合格外圍。在這個例子中，這可能包括貸款人、開發(fā)商和室內設計師。

潛在客戶管理是銷售CRM 的核心組成部分，在生成高質量潛在客戶方面發(fā)揮著關鍵作用。它使用潛在客戶評分、分類和跟蹤等功能來有效管理您的銷售渠道。

一旦潛在客戶進入系統(tǒng)，就可以輕松跟蹤他們的進度，以便您的銷售人員可以在潛在客戶準備好時介入，而不是錯過機會。研究表明，60% 的買家更愿意在考慮階段與銷售人員交談。

潛在客戶排名讓銷售團隊知道他們需要優(yōu)先考慮哪些潛在客戶，以便他們可以相應地計劃他們的日程安排。這會帶來更好的資源分配，因為他們可以瞄準最有可能轉化的潛在客戶。

2.在正確的時間獲取正確的信息

無論您的銷售人員身在何處—— 無論是向聯(lián)系人發(fā)送電子郵件還是與潛在客戶會面—— 他們都需要快速輕松地訪問銷售內容和潛在客戶數(shù)據(jù)。

典型的銷售CRM 提供移動應用程序來支持隨時隨地的查詢數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)庫將有關您的潛在客戶的每一點信息存儲在一個地方，使其像冰箱里的冰淇淋一樣易于訪問。

3.創(chuàng)造更好的團隊合作

您的營銷和銷售部門主要是一個收入驅動部門。當兩個團隊能夠有效地合作時，您的業(yè)務就會蓬勃發(fā)展。

銷售人員需要跟蹤大量數(shù)據(jù)。實施銷售CRM 可以幫助營銷部門充分利用銷售團隊輸入的數(shù)據(jù)。當營銷人員清楚地了解潛在客戶購買的動機以及他們在銷售過程中傾向于避免的情況時，他們就可以制定更有效地吸引客戶的營銷活動。

銷售CRM 還有助于簡化您的流程并使每個人都達成共識，這要歸功于：

日歷集成：全面了解通話安排，以便銷售團隊可以利用可用性并避免重復預訂。

VoIP 功能：管理撥出和撥入呼叫，并自動記錄呼叫信息，以便銷售經理可以快速查看每個銷售代表的結果。

模板：使用電子郵件和文檔模板來提高工作效率。

最后，銷售CRM 保留有關客戶交互的完整信息。無論某人在哪里，從渠道頂部的潛在客戶到新轉換的客戶——，您的團隊都可以查看每個聯(lián)系人的歷史記錄。這確保了從銷售到營銷或任何其他過渡點的切換期間不會有任何損失。

讓每個團隊了解每個潛在客戶和客戶的詳細信息，有助于整個銷售渠道內外的無縫協(xié)作。

4.改善客戶體驗

客戶體驗（CX）是2019年B2B營銷的熱門話題。但無論您的重點是B2B還是B2C，您都不能忽視CX在您的制勝策略中的重要作用。

原因很簡單：投資CX 的公司會獲得回報。提高客戶保留率和客戶滿意度是為客戶提供卓越體驗的兩個結果。

在銷售方面，以客戶為中心至關重要。

5.數(shù)據(jù)管理

聯(lián)系人管理是銷售CRM的主要功能。它允許您在一個地方編譯和組織所有信息。您的營銷團隊不需要翻閱成堆的紙張來查找銷售代表在貿易展會上潦草地寫下的潛在客戶列表。無論誰需要訪問信息，信息都會存儲在一個中央數(shù)據(jù)庫中，保持一切整潔。

但銷售CRM 不僅僅停留在客戶的實時數(shù)據(jù)洞察上。它們提供銷售渠道的全面視圖，使銷售經理能夠了解每筆交易的進展情況。它們還揭示了個人和團隊的表現(xiàn)。

儀表板可以將數(shù)據(jù)聚合成圖形和圖表等視覺效果，因此您可以完全了解您關心的指標。

您的銷售人員在第一季度轉化了多少機會？

哪些銷售人員的工作效率最高？

有多少交易正在進行中？

哪個地區(qū)潛力最大？

您上次的廣告活動效果如何？

一旦你的數(shù)據(jù)被整理好，你就再也不用玩猜謎游戲了。做出明智的、有數(shù)據(jù)支持的決策，為您的企業(yè)制定更強有力的整體戰(zhàn)略。

6.節(jié)省時間和金錢

銷售人員應重點關注面對面（或通過電話）與潛在客戶會面。他們的工作目標是賺錢——而不是處理繁瑣的工作內容。如果他們堅持這樣做，他們就會失去潛在的收入，這對任何人都沒有幫助。

理想的銷售CRM 將使耗時的管理任務自動化，使銷售人員能夠更有效地利用時間，將他們從重復性活動中解放出來，并讓他們專注于增加利潤。自動化還減少了人為錯誤的可能性。

7.報告功能

上季度貴公司每個地區(qū)產生了多少潛在客戶？如果您不知道答案，或者對關鍵指標的績效和結果沒有清晰的了解，那么您很可能需要報告。

平臺的一個關鍵優(yōu)勢是它可以讓您的整個組織隨時了解情況。對于銷售經理來說，了解SQL 的轉化率是多少是一回事，但業(yè)務領導者需要這些信息來準確制定公司的戰(zhàn)略。

銷售CRM 提供報告功能，因此沒有人對您在每個KPI 上的表現(xiàn)一無所知。不僅如此，它還使生成這些報告就像早上喝咖啡一樣簡單。

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