企業(yè)管理與客戶的關(guān)系越好，它就會越成功。因此，專門解決與客戶打交道的日常問題的IT系統(tǒng)越來越受歡迎。

企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用，而是更多地了解客戶的需求和行為以與他們建立更牢固的關(guān)系的策略。因此，它更多地是一種商業(yè)理念，而不是一種技術(shù)解決方案，可以幫助有效且高效地與客戶打交道。然而，成功的CRM 依賴于技術(shù)的使用。

什么是公司客戶管理系統(tǒng)(CRM)？

客戶關(guān)系管理(CRM) 是企業(yè)用來衡量和改進(jìn)公司與客戶互動和影響客戶的方式的系統(tǒng)和流程。

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是收集有關(guān)客戶的足夠信息，并充分利用這些信息來增加客戶與公司的積極互動，從而增加公司的銷售額。

對于小型企業(yè)，客戶關(guān)系管理包括以下流程和系統(tǒng)：

潛在客戶生成和轉(zhuǎn)化：識別并瞄準(zhǔn)公司的理想客戶；產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)銷售線索；規(guī)劃和實(shí)施具有明確目標(biāo)的營銷活動

建立關(guān)系：建立定期通訊線路；建立并改善與客戶的關(guān)系；為最有利可圖的客戶提供個性化關(guān)注

客戶服務(wù)：為員工提供了解客戶需求、解決疑慮、解決問題和提高客戶滿意度所需的信息

CRM 系統(tǒng)是協(xié)作的。這些系統(tǒng)用于收集客戶關(guān)系各個階段（營銷、銷售和服務(wù)）的數(shù)據(jù)。

通過創(chuàng)建客戶體驗(yàn)的完整畫面，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)主和經(jīng)理能夠就如何改善體驗(yàn)和增加銷售額做出明智的決策。

那么crm系統(tǒng)公司有哪些呢？知名的crm管理系統(tǒng)開發(fā)公司是哪家？本文簡單介紹一下推來客crm管理系統(tǒng)的功能及其作用！

推來客crm公司系統(tǒng)的基本特征和功能

記錄客戶互動

CRM 系統(tǒng)記錄客戶信息以及通過不同通信渠道（包括電話、電子郵件和廣告）與客戶的互動。

管理文檔

CRM 系統(tǒng)存儲并促進(jìn)各種文檔和文書工作的共享。

細(xì)分客戶數(shù)據(jù)庫

CRM系統(tǒng)根據(jù)年齡、地點(diǎn)、收入和偏好等各種因素對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類，以幫助銷售和營銷部門制定有針對性的活動。

同步日歷和通知

CRM 系統(tǒng)發(fā)送有關(guān)與客戶的通話和會議的提醒和通知，并將其與您的日歷集成。在大多數(shù)CRM 軟件中，您可以通過電子郵件、短信和桌面通知設(shè)置提醒。

支持潛在客戶管理

CRM系統(tǒng)管理客戶生命周期各個階段的潛在客戶。它根據(jù)公司的營銷需求捕獲、存儲和細(xì)分銷售線索。

自動化銷售

CRM 平臺可以在整個銷售周期中為您提供幫助。您可以分析銷售、可視化趨勢并自動執(zhí)行各種業(yè)務(wù)任務(wù)。

自動化營銷

CRM 平臺通常用于自動化營銷活動。它們在電子郵件水滴營銷活動（基于智能觸發(fā)器的自動化電子郵件系列）中最有幫助。例如，加入您的郵件列表的新潛在客戶可以自動收到一封歡迎電子郵件，然后根據(jù)他們對之前通信的回復(fù)收到其他個性化電子郵件。一旦潛在客戶表現(xiàn)出購買產(chǎn)品的興趣，您就可以向他們發(fā)送銷售推介和銷售團(tuán)隊(duì)的后續(xù)跟進(jìn)。

推來客公司CRM系統(tǒng)的好處

可檢索的客戶數(shù)據(jù)

CRM 系統(tǒng)提供對可搜索客戶數(shù)據(jù)庫的訪問。企業(yè)可以隨時使用這些信息。許多CRM 系統(tǒng)跨不同渠道和設(shè)備同步這些數(shù)據(jù)，為用戶提供更新的信息。

報(bào)告和分析

CRM 系統(tǒng)提供對客戶行為和市場趨勢的可行見解。您可以創(chuàng)建各種報(bào)告來跟蹤和分析營銷活動的效果。

客戶服務(wù)

目前較好的CRM系統(tǒng)使您能夠最有效地處理客戶投訴和查詢。它通常有一個內(nèi)置的票務(wù)系統(tǒng)，為每個系列的交互分配一個唯一的編號。這也使得可以合并從不同渠道收到的同一客戶的重復(fù)查詢。

流程自動化和精簡

CRM 系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，特別是與客戶服務(wù)、營銷和銷售相關(guān)的流程，增強(qiáng)不同部門之間的協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品開發(fā)

CRM系統(tǒng)讓您了解客戶的喜好和需求。這有助于開發(fā)新產(chǎn)品或使現(xiàn)有產(chǎn)品與市場趨勢保持一致。

交叉銷售

由于CRM系統(tǒng)記錄了客戶的購買歷史和其他相關(guān)詳細(xì)信息，因此向他們交叉銷售其他產(chǎn)品變得很容易。例如，您可以向向您購買整套空調(diào)系統(tǒng)的客戶交叉銷售年度維護(hù)合同。

留住現(xiàn)有客戶

CRM系統(tǒng)有助于及時識別不滿意的客戶。然后，企業(yè)可以在為時已晚之前采取補(bǔ)救措施，以防止現(xiàn)有客戶流失。例如，您可以將客戶的所有帳戶關(guān)閉請求標(biāo)記為緊急優(yōu)先級。收到此類請求后，客戶支持團(tuán)隊(duì)可以聯(lián)系客戶以查明關(guān)閉的確切原因。如果客戶持續(xù)遇到技術(shù)問題，可以提醒技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)解決問題。

因此，CRM系統(tǒng)提供并同步客戶信息以增加收入并產(chǎn)生更多利潤。他們幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的環(huán)境并提供個性化服務(wù)。由于所有部門都從一個集中式系統(tǒng)訪問相同的信息，因此錯誤溝通的可能性會自動最小化。

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