有時，最小的企業(yè)卻承擔(dān)著最大的工作量。聯(lián)系電話、電子郵件、電子表格、文件夾……足以讓您頭暈?zāi)垦?。如何跟蹤所有管理員，同時讓所有員工保持在同一頁面上？

有了客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)，就可以了。該軟件將幫助您自動化客戶服務(wù)團隊的問題管理工作，并定制您的營銷活動以獲得更好的結(jié)果。 CRM 軟件還充當(dāng)所有小型企業(yè)的銷售線索、交易和客戶信息的中心樞紐，可隨時隨地訪問。

CRM 系統(tǒng)可幫助您的企業(yè)建立和管理關(guān)系。它們可以提供更好的客戶體驗、增加銷售額并簡化流程。

什么樣的CRM軟件好用？有沒有免費好用的crm軟件推薦？下面我就給大家介紹一下推來客免費crm軟件的功能和作用！

推來客免費crm軟件的功能及作用

幫助客戶支持和銷售更有效地工作

如果您沒有正確存儲客戶互動，那么支持人員和銷售人員獲取完成工作所需的信息可能會很困難。將這些數(shù)據(jù)組織在CRM 中以便于訪問可以節(jié)省時間，并使組織中的人員保持高效工作。

許多CRM 解決方案使用營銷和銷售自動化來減少這些團隊必須執(zhí)行的手動管理工作。例如，借助CRM 平臺，您可以在新潛在客戶填寫表單時自動創(chuàng)建聯(lián)系人條目，或者實施潛在客戶評分系統(tǒng)，以便營銷人員知道將哪些潛在客戶發(fā)送給銷售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

改善客戶體驗

如果你想留住客戶，你需要提供良好的體驗。在提高忠誠度方面，客戶體驗比價格和品牌更重要。

CRM 可以幫助支持和銷售團隊了解客戶以及他們之前與您公司的溝通。銷售代表可以記錄客戶的問題，以便他們下次聯(lián)系您時，不必重復(fù)已經(jīng)提供的信息。您還可以在CRM 中存儲每個客戶的電子郵件和聊天記錄。團隊可以利用這種洞察力為客戶的問題提供個性化的解決方案。

提高客戶留存率

了解有關(guān)客戶如何使用您的業(yè)務(wù)的信息有助于提高保留率。

想象一下，健身房老板在CRM 中跟蹤會員出勤情況。如果企業(yè)主注意到客戶已停止使用健身房，他們可以發(fā)送有關(guān)課程或免費鍛煉計劃的提醒，以增加參與度，從而增加客戶續(xù)簽合同的可能性。

優(yōu)化潛在客戶生成和潛在客戶管理

使用CRM 跟蹤與潛在客戶的互動可以幫助銷售和營銷團隊采取最有可能促成銷售的步驟。

您可以在CRM 中根據(jù)潛在客戶的位置、公司規(guī)模、他們感興趣的產(chǎn)品或任何其他可能表明他們可能購買的指標(biāo)來對他們進(jìn)行細(xì)分。一旦你有了這些細(xì)分市場，你就可以使用正確的營銷和銷售材料來瞄準(zhǔn)他們。

CRM 還具有任務(wù)管理功能，可確保您的團隊在銷售流程中采取正確的步驟。如果客戶請求回電，CRM 會突出顯示這一點，以便您團隊中的人員可以與他們聯(lián)系。一旦銷售人員取得聯(lián)系，他們就會標(biāo)記自己已這樣做，以確?？蛻舨粫淮罅康碾娫捬蜎]。

有效的部門間溝通

將所有客戶和潛在客戶信息集中在一處，可確保組織內(nèi)的所有部門使用相同的數(shù)據(jù)?；谠频南到y(tǒng)會立即反映整個組織對CRM 所做的任何更新。這可以保持您的數(shù)據(jù)干凈，并且意味著每個人都始終是最新的。

想象一下，客戶就產(chǎn)品問題聯(lián)系軟件支持團隊。如果客戶支持代表在CRM 中記錄了有關(guān)問題的信息，則技術(shù)支持可以在聯(lián)系客戶之前了解客戶的問題。

啟用遠(yuǎn)程工作

基于云的CRM 的另一個好處是您的員工可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問它。遠(yuǎn)程工作人員可以像辦公室工作人員一樣訪問數(shù)據(jù)—— 簡化團隊的高效工作能力，無論他們身在何處。

詳細(xì)報告

CRM 系統(tǒng)通常包含深入的報告功能。許多公司擁有銷售預(yù)測和銷售渠道管理工具，可以根據(jù)平均轉(zhuǎn)化率以及潛在客戶在銷售渠道中的位置來估算給定時期的收入。

如果您使用CRM 的營銷自動化功能，它將提供有關(guān)您的營銷策略有效性的信息。這使您可以采取措施優(yōu)化您的銷售流程和銷售活動。

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