有時(shí)，最小的企業(yè)卻承擔(dān)著最大的工作量。聯(lián)系電話、電子郵件、電子表格、文件夾……足以讓您頭暈?zāi)垦！Ｈ绾胃櫵泄芾韱T，同時(shí)讓所有員工保持在同一頁(yè)面上？

有了客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)，就可以了。該軟件將幫助您自動(dòng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題管理工作，并定制您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以獲得更好的結(jié)果。 CRM 軟件還充當(dāng)所有小型企業(yè)的銷(xiāo)售線索、交易和客戶信息的中心樞紐，可隨時(shí)隨地訪問(wèn)。

CRM 系統(tǒng)可幫助您的企業(yè)建立和管理關(guān)系。它們可以提供更好的客戶體驗(yàn)、增加銷(xiāo)售額并簡(jiǎn)化流程。

什么樣的CRM軟件好用？有沒(méi)有免費(fèi)好用的crm軟件推薦？下面我就給大家介紹一下推來(lái)客免費(fèi)crm軟件的功能和作用！

推來(lái)客免費(fèi)crm軟件的功能及作用

幫助客戶支持和銷(xiāo)售更有效地工作

如果您沒(méi)有正確存儲(chǔ)客戶互動(dòng)，那么支持人員和銷(xiāo)售人員獲取完成工作所需的信息可能會(huì)很困難。將這些數(shù)據(jù)組織在CRM 中以便于訪問(wèn)可以節(jié)省時(shí)間，并使組織中的人員保持高效工作。

許多CRM 解決方案使用營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自動(dòng)化來(lái)減少這些團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行的手動(dòng)管理工作。例如，借助CRM 平臺(tái)，您可以在新潛在客戶填寫(xiě)表單時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建聯(lián)系人條目，或者實(shí)施潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)，以便營(yíng)銷(xiāo)人員知道將哪些潛在客戶發(fā)送給銷(xiāo)售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

改善客戶體驗(yàn)

如果你想留住客戶，你需要提供良好的體驗(yàn)。在提高忠誠(chéng)度方面，客戶體驗(yàn)比價(jià)格和品牌更重要。

CRM 可以幫助支持和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)了解客戶以及他們之前與您公司的溝通。銷(xiāo)售代表可以記錄客戶的問(wèn)題，以便他們下次聯(lián)系您時(shí)，不必重復(fù)已經(jīng)提供的信息。您還可以在CRM 中存儲(chǔ)每個(gè)客戶的電子郵件和聊天記錄。團(tuán)隊(duì)可以利用這種洞察力為客戶的問(wèn)題提供個(gè)性化的解決方案。

提高客戶留存率

了解有關(guān)客戶如何使用您的業(yè)務(wù)的信息有助于提高保留率。

想象一下，健身房老板在CRM 中跟蹤會(huì)員出勤情況。如果企業(yè)主注意到客戶已停止使用健身房，他們可以發(fā)送有關(guān)課程或免費(fèi)鍛煉計(jì)劃的提醒，以增加參與度，從而增加客戶續(xù)簽合同的可能性。

優(yōu)化潛在客戶生成和潛在客戶管理

使用CRM 跟蹤與潛在客戶的互動(dòng)可以幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)采取最有可能促成銷(xiāo)售的步驟。

您可以在CRM 中根據(jù)潛在客戶的位置、公司規(guī)模、他們感興趣的產(chǎn)品或任何其他可能表明他們可能購(gòu)買(mǎi)的指標(biāo)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分。一旦你有了這些細(xì)分市場(chǎng)，你就可以使用正確的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售材料來(lái)瞄準(zhǔn)他們。

CRM 還具有任務(wù)管理功能，可確保您的團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售流程中采取正確的步驟。如果客戶請(qǐng)求回電，CRM 會(huì)突出顯示這一點(diǎn)，以便您團(tuán)隊(duì)中的人員可以與他們聯(lián)系。一旦銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系，他們就會(huì)標(biāo)記自己已這樣做，以確?？蛻舨粫?huì)被大量的電話淹沒(méi)。

有效的部門(mén)間溝通

將所有客戶和潛在客戶信息集中在一處，可確保組織內(nèi)的所有部門(mén)使用相同的數(shù)據(jù)?；谠频南到y(tǒng)會(huì)立即反映整個(gè)組織對(duì)CRM 所做的任何更新。這可以保持您的數(shù)據(jù)干凈，并且意味著每個(gè)人都始終是最新的。

想象一下，客戶就產(chǎn)品問(wèn)題聯(lián)系軟件支持團(tuán)隊(duì)。如果客戶支持代表在CRM 中記錄了有關(guān)問(wèn)題的信息，則技術(shù)支持可以在聯(lián)系客戶之前了解客戶的問(wèn)題。

啟用遠(yuǎn)程工作

基于云的CRM 的另一個(gè)好處是您的員工可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問(wèn)它。遠(yuǎn)程工作人員可以像辦公室工作人員一樣訪問(wèn)數(shù)據(jù)—— 簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)的高效工作能力，無(wú)論他們身在何處。

詳細(xì)報(bào)告

CRM 系統(tǒng)通常包含深入的報(bào)告功能。許多公司擁有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售渠道管理工具，可以根據(jù)平均轉(zhuǎn)化率以及潛在客戶在銷(xiāo)售渠道中的位置來(lái)估算給定時(shí)期的收入。

如果您使用CRM 的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，它將提供有關(guān)您的營(yíng)銷(xiāo)策略有效性的信息。這使您可以采取措施優(yōu)化您的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售活動(dòng)。

推來(lái)客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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