CRM 代表客戶關(guān)系管理，為了發(fā)展您的業(yè)務(wù)，您必須考慮這一點(diǎn)。 CRM 軟件允許您保存和管理有關(guān)當(dāng)前和潛在客戶的信息，以便您可以與他們保持聯(lián)系并進(jìn)行跟進(jìn)。

CRM 可幫助您為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)，以保持并從他們那里獲得更多業(yè)務(wù)。 CRM 還可以幫助您將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶?？梢詫RM 視為名片盒、日歷、銷售線索跟蹤器、任務(wù)管理器和銷售分析工具的合一。

CRM對(duì)企業(yè)有什么好處及作用

CRM 的核心是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可幫助您管理聯(lián)系人和通信。您（和/或您的銷售人員）輸入有關(guān)您的客戶和潛在客戶的信息，您的CRM 軟件將幫助您跟蹤詳細(xì)信息。

根據(jù)您的目標(biāo)，您可以使用CRM 來管理您的銷售渠道、組織您的營銷工作、計(jì)算完成交易所需的時(shí)間、自動(dòng)化客戶服務(wù)、跟蹤客戶與您的企業(yè)的互動(dòng)、了解哪些產(chǎn)品銷售最好以及何時(shí)銷售，以及哪些營銷和促銷優(yōu)惠最成功，并根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)管理庫存。

1.CRM軟件將幫助您組織起來。

設(shè)置完成后，您的所有信息都將集中在一處。那些提醒你在某某日期給某某人打電話的小便條和便利貼已經(jīng)消失了。必須在最后一天查看日歷才能與某人交談的情況已經(jīng)成為過去。如果您曾經(jīng)不得不通過電子郵件查找您提出的建議或完成的交易的詳細(xì)信息，那么CRM 可以幫助您避免沮喪。

2.CRM軟件使您的客戶通訊保持最新狀態(tài)。

它一目了然地告訴您哪些客戶已準(zhǔn)備好回電，或者誰需要更多信息。它使您可以即時(shí)訪問帳戶的狀態(tài)，以便您知道下一步該做什么。每次您發(fā)送電子郵件或預(yù)約時(shí)，它都會(huì)更新。

3.CRM軟件與您的日歷集成。

CRM 軟件將通知并提醒您跟進(jìn)客戶或潛在客戶所需執(zhí)行的每項(xiàng)任務(wù)。對(duì)于個(gè)人來說，它是一個(gè)有用的工具，可以確保事情不會(huì)被遺漏。對(duì)于銷售經(jīng)理來說，這是監(jiān)控團(tuán)隊(duì)在任何給定時(shí)間需要做什么的好方法。

4.您可以從任何地方訪問您的CRM數(shù)據(jù)庫。

如今大多數(shù)CRM 軟件都是基于云的，因此您可以隨時(shí)隨地訪問它，無論您是在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦還是手機(jī)上。將信息存儲(chǔ)在云存儲(chǔ)中也意味著它不會(huì)丟失。記事本可能會(huì)丟失。本地存儲(chǔ)信息的筆記本電腦可能會(huì)被盜。但CRM 數(shù)據(jù)卻并非如此。

5.CRM軟件可以幫助您進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。

輸入客戶信息后，您將全面了解他們的訂購習(xí)慣，并可以做出相應(yīng)的計(jì)劃，無論這意味著增加庫存還是加強(qiáng)員工隊(duì)伍。當(dāng)然，不能保證這種模式會(huì)持續(xù)下去，但良好的CRM 會(huì)讓您根據(jù)過去的表現(xiàn)很好地了解預(yù)期結(jié)果。

6.許多CRM程序會(huì)提供各種有用的報(bào)告。

銷售預(yù)測(cè)只是大多數(shù)CRM 程序提供的一種報(bào)告類型。您還將了解您正在關(guān)閉多少潛在客戶，以及哪些嘗試聯(lián)系人們的方法最有效。了解誰是您利潤最高（和利潤最低）的客戶，客戶和潛在客戶對(duì)您的公司最常見的問題和反對(duì)意見是什么，以及哪些產(chǎn)品最忠誠。許多CRM 程序還允許您創(chuàng)建特定于您的業(yè)務(wù)需求的自定義報(bào)告。

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