CRM 工具徹底改變了我們的工作方式，我們?cè)阡N售、客戶服務(wù)、人才招聘、營(yíng)銷等方面使用它們。 CRM 為其用戶提供了許多好處，例如使用各種通信渠道來提高生產(chǎn)力和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

今天我們來談?wù)凱R CRM軟件。許多公關(guān)專業(yè)人士仍在使用工作流程和電子表格脫節(jié)的陳舊解決方案來管理記者消息、發(fā)送新聞稿并跟蹤總體進(jìn)度。超過60% 的公關(guān)專業(yè)人士仍然使用電子表格作為他們的主要交易工具。今天，這樣的做法是愚蠢和落后的，不用擔(dān)心PR CRM 軟件可以幫助這些專業(yè)人士。

什么是客戶關(guān)系管理？

客戶關(guān)系管理（CRM）是一種技術(shù)，也是一種策略。 CRM 系統(tǒng)使組織能夠?qū)Ｗ⒂谂c個(gè)人的關(guān)系，無(wú)論是一群客戶、同事、服務(wù)用戶還是供應(yīng)商。盡管CRM被大量用作銷售工具，但它的應(yīng)用并不僅限于此，它可以用于人力資源、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和公關(guān)推廣等不同領(lǐng)域。推來客模板中心有多種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，如：進(jìn)銷存管理軟件系統(tǒng)、客服工單管理系統(tǒng)等類別，您可以進(jìn)入瀏覽，更清楚地了解CRM系統(tǒng)。

使用公關(guān)CRM軟件的好處

以下是記者或公關(guān)專業(yè)人士可以從使用PR CRM 軟件中受益的七種方式：

存儲(chǔ)和管理媒體聯(lián)系人

PR CRM 軟件允許您在單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)和管理所有媒體聯(lián)系人。這樣的系統(tǒng)消除了對(duì)多個(gè)Excel 電子表格和其他工具來存儲(chǔ)信息的依賴，例如電子郵件通信、社交媒體句柄、對(duì)話歷史記錄、文檔、付款和發(fā)票、后續(xù)提醒以及與特定記者或記者相關(guān)的所有信息。其他信息。 PR CRM 還提供使用自定義標(biāo)簽組織媒體聯(lián)系人的功能。這使得用戶可以根據(jù)需要更輕松地過濾掉聯(lián)系人。

跟蹤媒體聯(lián)系人以進(jìn)行跟進(jìn)

記者和聯(lián)系人之間的溝通是一項(xiàng)重要但耗時(shí)的任務(wù)。 CRM 允許用戶自動(dòng)執(zhí)行安排跟進(jìn)或發(fā)送跟進(jìn)電子郵件的大部分日常任務(wù)。這消除了您和您的聯(lián)系人之間的長(zhǎng)電子郵件鏈，充分利用PR CRM 平臺(tái)的潛力來推動(dòng)相關(guān)媒體參與。

跟蹤重要數(shù)據(jù)和 KPI

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公關(guān)并不是什么新鮮事。每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)始終依賴數(shù)據(jù)來了解市場(chǎng)、跟蹤指標(biāo)并生成結(jié)果。使用PR CRM 系統(tǒng)可以在分析數(shù)據(jù)時(shí)提供豐富的信息。它可以幫助您發(fā)現(xiàn)和跟蹤所有重要指標(biāo)和KPI，以不斷改進(jìn)您的溝通并找到對(duì)您的業(yè)務(wù)或服務(wù)感興趣的相關(guān)方。例如，您可以跟蹤是否有人閱讀您的電子郵件，或者是否有人通過營(yíng)銷活動(dòng)訪問您的網(wǎng)站，或者您的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的跳出率。這使您可以在發(fā)送下一封電子郵件之前完善您的營(yíng)銷活動(dòng)和外展活動(dòng)。

PR CRM 還提供儀表板，其中包含對(duì)活動(dòng)績(jī)效、記者參與度和外展有效性的深入洞察，這些儀表板可以輕松地作為報(bào)告與您的團(tuán)隊(duì)和客戶共享。

將多個(gè)工具與單個(gè)系統(tǒng)

PR CRM 軟件與銷售CRM 系統(tǒng)集成，還可以與多種工具集成以跟蹤不同平臺(tái)上的銷售活動(dòng)。同樣，公關(guān)CRM 集成了多種工具來跟蹤公關(guān)活動(dòng)并將其與業(yè)務(wù)成果關(guān)聯(lián)起來。這意味著用戶可以在單個(gè)儀表板上查看相同的指標(biāo)來做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，而不是跨不同平臺(tái)跟蹤指標(biāo)。

輕松與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

如果您在一家公司下有多個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)密切合作，您可能并不總是知道誰(shuí)向哪位記者提出媒體請(qǐng)求，或者是否有人兩次聯(lián)系同一個(gè)人。由于需要管理持續(xù)且脫節(jié)的活動(dòng)，這將成為公關(guān)噩夢(mèng)。

CRM 軟件允許用戶在一款軟件中輕松組織與媒體聯(lián)系人的所有對(duì)話。您可以與您的團(tuán)隊(duì)協(xié)作并與通信軟件集成，以使您的團(tuán)隊(duì)了解最新更新。

監(jiān)控新聞的能力

社交聆聽對(duì)于尋找新的公關(guān)機(jī)會(huì)非常重要。 PR CRM 軟件可以跟蹤和監(jiān)控有關(guān)您的公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的社交新聞、對(duì)話和提及，以識(shí)別相關(guān)的公關(guān)機(jī)會(huì)。這有助于與業(yè)內(nèi)記者和影響者建立有意義和富有成效的關(guān)系。

與洞察力建立更好的個(gè)人關(guān)系

公關(guān)專業(yè)人士通過與聯(lián)系人建立成功且有意義的關(guān)系來衡量他們的成功。這可能包括他們的同行、客戶、其他媒體代表和影響者。用于公共關(guān)系的CRM 系統(tǒng)將揭示更多有關(guān)您的媒體聯(lián)系人的個(gè)人數(shù)據(jù)，包括他們對(duì)電影的興趣、他們最喜歡的音樂流派等等。此類個(gè)人信息對(duì)于發(fā)送相關(guān)媒體宣傳并允許您在個(gè)人層面上與他們聯(lián)系非常重要。這減少了過沖或欠沖。

選擇公關(guān)CRM軟件

PR CRM 軟件還可以實(shí)現(xiàn)比上述更多的功能和好處。這是一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，可讓您增強(qiáng)公關(guān)外展、監(jiān)控媒體聯(lián)系人、跟蹤社交聆聽并改進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)系管理。公關(guān)CRM軟件定能解決您的各種業(yè)務(wù)煩惱。 Whitecode擁有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以為您開發(fā)定制的CRM軟件。如果您想了解更多CRM軟件或者定制CRM軟件，可以聯(lián)系Whitecode客服進(jìn)行咨詢。

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