無論您的非營利組織只有少數(shù)捐助者還是充滿捐助者的數(shù)據(jù)庫，每個(gè)人都對(duì)您的非營利組織的成功至關(guān)重要。但培養(yǎng)新的捐助者成為您的非營利組織的長期支持者說起來容易做起來難。管理非營利組織需要一個(gè)正式的系統(tǒng)來保留和建立與捐助者、志愿者、受益者和董事會(huì)成員的關(guān)系，以便您的組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)。這就是可靠的非營利CRM 軟件發(fā)揮作用的地方。

籌款有效性項(xiàng)目2018 年的一項(xiàng)研究總結(jié)了13,601 個(gè)非營利組織的數(shù)據(jù)，根據(jù)2018 年報(bào)告顯示，過去十年捐贈(zèng)者保留率一直低于50%。換句話說，您獲得的任何捐贈(zèng)者更有可能在第一次捐贈(zèng)后一年內(nèi)停止捐贈(zèng)，而不是繼續(xù)捐贈(zèng)組織。這意味著非營利組織必須花費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢不斷尋找新的捐助者。了解非營利性CRM 軟件如何為您提供幫助。

什么是非營利 CRM 軟件？

非營利組織CRM 軟件，也稱為選民關(guān)系管理(CRM) 軟件，是非營利組織跟蹤其與捐助者和其他選民關(guān)系的一種方式。

CRM 軟件記錄過去的參與度和基本捐助者數(shù)據(jù)，幫助非營利組織實(shí)施量身定制的外展策略，并通過可靠的報(bào)告為組織提供見解。推來客模板中心有多種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，如：進(jìn)銷存管理軟件系統(tǒng)、客服工單管理系統(tǒng)等類別，您可以進(jìn)入瀏覽，更清楚地了解CRM系統(tǒng)。

非營利CRM軟件功能

非營利CRM 軟件通常包括以下功能：

強(qiáng)大的選擇捐贈(zèng)者資料

非營利組織CRM 軟件跟蹤并快速更新選定捐助者的所有相關(guān)背景信息，使籌款人能夠更有效地培養(yǎng)潛在客戶。根據(jù)所跟蹤信息的特殊性創(chuàng)建自定義字段。

報(bào)告

非營利組織工作人員收集與籌款、活動(dòng)出席、營銷指標(biāo)和溝通相關(guān)的各種數(shù)據(jù)。非營利性CRM 軟件消除了引用多個(gè)程序來查看所有數(shù)據(jù)的管理負(fù)擔(dān)。通過集中和可視化這些數(shù)據(jù)，CRM 軟件以易于理解的格式幾乎可以即時(shí)滿足所有報(bào)告需求。

收入管理

非營利組織CRM 軟件簡化了禮品記錄和跟蹤，尤其是在線禮品記錄和跟蹤。捐贈(zèng)者或活動(dòng)參加者的聯(lián)系信息會(huì)自動(dòng)填充記錄，從而節(jié)省手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入的時(shí)間。 CRM 軟件可以預(yù)設(shè)為將捐贈(zèng)或注冊費(fèi)編碼到所需的歸屬。

任務(wù)自動(dòng)化

非營利CRM 軟件簡化或完全消除了許多與其他優(yōu)先事項(xiàng)競爭的管理任務(wù)。用戶可以選擇安排電子郵件群發(fā)、聯(lián)系提醒、禮物確認(rèn)等。 CRM 還與電子郵件平臺(tái)集成，提醒籌款和營銷人員有關(guān)選民的重要后續(xù)任務(wù)。他們通常還能夠標(biāo)記并防止重復(fù)的信息和記錄使數(shù)據(jù)庫混亂。

活動(dòng)管理

非營利組織CRM 軟件提供您的組織舉辦成功活動(dòng)所需的所有工具。從出勤跟蹤到支付處理，再到確定票務(wù)水平，甚至事后分析，非營利性CRM 可以幫助規(guī)劃和實(shí)施有助于整體籌款成功的關(guān)鍵活動(dòng)。

選民細(xì)分

隨著組織的支持基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大，籌款人和營銷人員需要選擇建立符合特定標(biāo)準(zhǔn)的分段選民名單。通過以某種方式對(duì)選民進(jìn)行分類，有針對(duì)性的競選活動(dòng)更有可能取得成功。

集成和定制

非營利組織CRM 軟件默認(rèn)為組織提供大量功能和能力。然而，將附加系統(tǒng)集成到軟件中的選項(xiàng)可確保更廣泛的數(shù)據(jù)捕獲。這些選項(xiàng)可能包括非營利會(huì)計(jì)軟件、活動(dòng)注冊和票務(wù)軟件以及捐贈(zèng)者前景研究軟件。此外，非營利性CRM 軟件為組織提供了一個(gè)高度可定制的平臺(tái)，可以根據(jù)其特定需求進(jìn)行定制，確保可以針對(duì)任何給定的成分基礎(chǔ)記錄適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?

移動(dòng)訪問

對(duì)于許多籌款和營銷人員來說，移動(dòng)工作流程通常需要實(shí)時(shí)訪問其非營利CRM 軟件。此選項(xiàng)允許根據(jù)需要訪問和更新成員資料，可能是在社交活動(dòng)中或在與希望的捐助者進(jìn)行一對(duì)一的午餐之后。

使用非營利CRM軟件的好處

集中數(shù)據(jù)

由于來自不同來源的大量數(shù)據(jù)，您的數(shù)據(jù)管理可能顯得支離破碎。非營利性CRM 軟件提供的集中化使數(shù)據(jù)跟蹤和咨詢變得更加容易。更不用說，這種集中化使您可以完全了解您的捐助者，因?yàn)槟鷮⑷媪私饽呐Α?

快速細(xì)分您的列表

需要個(gè)性化的外展活動(dòng)來建立投資支持者基礎(chǔ)。但由于您在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流并在另一個(gè)平臺(tái)上提供捐贈(zèng)者數(shù)據(jù)，因此細(xì)分可能是一個(gè)令人畏懼的過程。由于CRM 將信件和捐贈(zèng)者信息保存在一個(gè)位置，因此您可以通過指定平臺(tái)內(nèi)提交的任何字段來快速細(xì)分您的列表。

促進(jìn)社交媒體外展

借助Nonprofit CRM，您的組織可以存儲(chǔ)撰寫的社交媒體配置文件并直接從平臺(tái)定位社交媒體帖子。此外，您還可以使用社交共享工具，您的支持者可以使用這些工具將您的內(nèi)容重新發(fā)布到他們的網(wǎng)絡(luò)上。這些工具可以幫助您擴(kuò)大社交媒體影響力，使您能夠獲得更多新捐助者并更好地吸引現(xiàn)有捐助者。

策劃更好的活動(dòng)

CRM 軟件具有活動(dòng)管理工具，可幫助您簡化規(guī)劃流程并為您的捐贈(zèng)者提供更便捷的活動(dòng)體驗(yàn)。

例如，您應(yīng)該能夠構(gòu)建一個(gè)自定義活動(dòng)注冊表，支持者可以使用該注冊表在線購買門票，以及跟蹤活動(dòng)回復(fù)以監(jiān)控出席情況并查看其他支持者的操作。

運(yùn)行報(bào)告

由于CRM 幾乎可以跟蹤所有內(nèi)容，因此您的非營利組織可以運(yùn)行各種報(bào)告，從而加快您的運(yùn)營速度并為您提供更深入的績效洞察，以便您更快地改進(jìn)。

例如，您可以生成有關(guān)您的財(cái)務(wù)活動(dòng)的最新報(bào)告以與利益相關(guān)者和政府共享，以及運(yùn)行有關(guān)您的任何辛勤工作需求的報(bào)告。

管理員工和志愿者

捐助者并不是您需要管理的唯一選民！事實(shí)上，CRM 可以幫助您監(jiān)控所有類型貢獻(xiàn)者的參與情況并優(yōu)化他們的工作，以確保您的策略取得成功。

例如，您可以為復(fù)雜的活動(dòng)和項(xiàng)目創(chuàng)建通用工作流程，為員工和志愿者分配不同的職責(zé)。非營利組織的CRM 軟件甚至?xí)谛枰扇⌒袆?dòng)時(shí)提醒他們。

選擇非營利CRM軟件增強(qiáng)您的捐助者關(guān)系

非營利組織有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和使命的雄心。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們需要捐助者來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是CRM 解決方案對(duì)非營利組織有意義的原因：它們是建立關(guān)系的機(jī)器。使用非營利組織CRM 軟件，非營利組織可以確保捐贈(zèng)者不會(huì)再次漏網(wǎng)，并通過定制的電子郵件活動(dòng)和后續(xù)行動(dòng)歡迎他們加入非營利組織。然而，并非所有非營利CRM 的構(gòu)建都是相同的。由于CRM 傳統(tǒng)上是為銷售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的，因此非營利組織選擇旨在促進(jìn)關(guān)系而不僅僅是達(dá)成銷售的軟件解決方案至關(guān)重要。推來客低代碼平臺(tái)可以幫助您。推來客可以為您開發(fā)屬于您自己的定制化CRM軟件。您可以聯(lián)系推來客客服進(jìn)行咨詢。投資一個(gè)非營利性CRM，專注于培育您的捐贈(zèng)者、微調(diào)您的籌款工作，并幫助您在個(gè)人層面上與所有捐贈(zèng)者互動(dòng)。畢竟，您的捐助者越高興，您的非營利組織就越容易產(chǎn)生最大的影響。

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