互聯(lián)網正在成為各類企業(yè)的重要銷售和營銷渠道。各種規(guī)模的企業(yè)都意識到“個人客戶”的力量，并越來越關注他們。企業(yè)意識到留住現(xiàn)有客戶比獲取新客戶更容易，因此正在將其方法從CM（客戶管理）轉變?yōu)镃RM（客戶關系管理）。 E-CRM（電子客戶關系管理）幫助公司實施政策和策略來發(fā)展與客戶的在線關系。對于任何計劃通過獲取新客戶和保留現(xiàn)有客戶來盈利的企業(yè)來說，E-CRM 都至關重要。簡而言之，它尋求公司提高其營銷銷售和客戶服務資源的生產力、效率和有效性。在大多數(shù)公司中，這些都是獨立的業(yè)務部門，為了共同的目標而獨立工作。

什么是電子CRM軟件？

客戶關系管理(CRM) 是一種識別、獲取和留住客戶的方法。 —— 客戶是企業(yè)最大的資產。通過提供管理和協(xié)調客戶互動的手段，CRM 幫助公司最大化每次客戶互動的價值，從而提高公司績效。

電子客戶關系管理(E-CRM) 是一種集成的在線銷售、營銷和服務策略，用于識別、吸引和留住組織的客戶。它描述了通過創(chuàng)新技術來創(chuàng)建和增強客戶交互，從而改善和增加組織與其客戶之間的溝通。電子CRM 軟件提供組織與其客戶的每次交互的概述和歷史記錄，使其成為所有中小型企業(yè)的重要工具。

E-CRM 還允許對角色進行廣泛的配置，以便您可以確保選定的成員只能訪問他們需要的信息。

電子CRM軟件的功能

用戶管理：

提供對所有客戶信息的訪問，包括查詢狀態(tài)和信件

知識管理：

用于處理和共享客戶信息的集中式知識庫

帳戶管理：

訪問客戶信息和歷史記錄，使銷售和客戶服務團隊能夠高效運作

案例管理：

捕獲查詢、升級優(yōu)先案例并通知管理層未解決的問題

后端整合：

通過網站和呼叫中心等相關客戶聯(lián)系點與計費、庫存和物流等其他系統(tǒng)混合

報告和分析：

生成有關客戶行為和業(yè)務標準的報告

電子CRM軟件的好處

服務水平改進：使用集成數(shù)據庫提供一致且改進的客戶響應

收入增長：通過專注于留住客戶并使用交互式服務工具銷售更多產品來降低成本

生產力：一致的銷售和服務程序，創(chuàng)建高效的工作流程

客戶滿意度：自動客戶跟蹤和檢測將確保滿足查詢并管理問題。這將改善客戶與組織打交道時的整體體驗。

自動化：E-CRM 軟件有助于自動化活動，包括

電話營銷

電話營銷

直郵

潛在客戶跟蹤和響應

機會管理

報價和訂單配置

選擇使用電子CRM軟件

電子客戶關系管理軟件涉及將網絡渠道集成到整體企業(yè)CRM 策略中，目標是保持與銷售、客戶服務和支持(CSS) 以及營銷計劃相關的所有渠道的一致性。它支持無縫的客戶體驗，并最大限度地提高客戶滿意度、客戶忠誠度和收入。推來客可為您定制CRM軟件，請聯(lián)系客服咨詢。開發(fā)和實施電子CRM 解決方案的企業(yè)能夠圍繞技術調整其流程，從而有效地跨所有渠道提供無縫、高質量的客戶體驗?？蛻艨梢宰灾@得按需、在線、個性化的服務?；ヂ?lián)網提供了一種簡單而理想的媒介，客戶可以通過該媒介從網站獲取信息、購買產品并使用常見問題解答部分、論壇或聊天室尋找答案。

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