到2026 年，全球醫(yī)療保健CRM 市場預(yù)計將達到288.9 億美元。這在很大程度上是由于優(yōu)先考慮患者關(guān)系和參與的需求不斷增長，以及在不失去安全性的情況下對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的需求不斷增長。

使用醫(yī)療保健CRM 軟件可以幫助您輕松找到患者的醫(yī)療、付款和行為歷史記錄，您可以使用這些歷史記錄來個性化消息傳遞、改善后續(xù)護理并提高客戶滿意度和忠誠度。

什么是醫(yī)療保健CRM軟件？

客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)是記錄和跟蹤客戶關(guān)系的平臺。這包括聯(lián)系信息、之前的互動（例如電話和電子郵件）、某人在您的產(chǎn)品或服務(wù)上花費了多少錢，以及他們喜歡哪些服務(wù)。

醫(yī)療保健CRM 軟件具有相同的功能，可以跟蹤患者的個人和病史、患者記錄、偏好以及與您的診所或醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的互動。

以下是醫(yī)療保健CRM 軟件可以記錄的內(nèi)容：

聯(lián)系信息

聯(lián)系歷史記錄（電話、電子郵件、短信）

患者表（患者入座、目錄等）

保險和賬單歷史

過去的約會歷史

即將到來的約會提醒

患者筆記（白大衣綜合癥、焦慮癥、針頭恐懼癥等）

現(xiàn)有慢性疾病

當(dāng)前和過去的藥物和治療

過敏

借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您可以在一個平臺內(nèi)跟蹤和更新所有患者的這些詳細信息。這不僅可以讓您全面了解患者及其偏好，還可以防止您和您的團隊在多個平臺之間切換來記錄信息。存儲此類信息并能夠輕松訪問這些信息對于患者體驗至關(guān)重要。

醫(yī)療保健CRM軟件究竟能做什么？

讓我們看看醫(yī)療保健CRM 軟件可以幫助您的醫(yī)療保健實踐的一些具體方式。

隨訪患者的預(yù)約和未來治療

大約20% 的美國人在過去一年里沒有看過醫(yī)生。與此同時，46% 的英國患者每年至少錯過一次醫(yī)生預(yù)約。

缺席和錯過預(yù)約對患者和醫(yī)生來說都是壞消息。不僅患者可能會錯過重要的護理，醫(yī)生也可能會錯過患者。

通過醫(yī)療保健CRM 軟件設(shè)置提醒和通知，所有患者的未來預(yù)約都將被記錄和安排。與您的營銷工具集成，您可以定期發(fā)送電子郵件、電話或短信確認，而無需手動撥打給患者。

患者一起檢查以確保滿意

您對患者了解得越多越好。互聯(lián)網(wǎng)使人們比以往任何時候都更容易在醫(yī)療保健提供者之間貨比三家，并在決定使用誰之前做好功課。這說明了通過征求有關(guān)如何提供更好服務(wù)的反饋和想法來確保患者滿意度的重要性。這是患者滿意度調(diào)查的一個示例，該調(diào)查讓患者有機會表達自己的想法并提出建議。借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您可以自動化反饋流程并同時記錄患者詳細信息，以便您了解未來如何更好地為患者服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)患者的趨勢

每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，而不是猜測。醫(yī)療保健提供者也不例外。

最佳實踐是在患者或客戶信息可用后立即將其輸入到醫(yī)療保健CRM 軟件中。這樣，您的團隊將永遠不需要趕上或冒丟失關(guān)鍵信息的風(fēng)險。還有一些數(shù)據(jù)點可以自動提取到醫(yī)療保健CRM 軟件中，例如電子郵件中的聯(lián)系信息。輸入后，從醫(yī)療保健CRM 軟件收集患者數(shù)據(jù)可以幫助您了解數(shù)據(jù)點，為您的患者保留和營銷工作提供信息，例如：

誰回應(yīng)或不回應(yīng)您的營銷信息

哪種營銷渠道最有效

患者如何發(fā)現(xiàn)您的診所（搜索引擎、口碑等）

患者人口統(tǒng)計

缺席率

您典型的患者生命周期有多長

簡而言之，醫(yī)療保健CRM 軟件可以突出如何基于真實數(shù)據(jù)改善患者體驗。

發(fā)現(xiàn)更好治療的機會

醫(yī)療保健CRM 軟件可讓您在根據(jù)病史和偏好探索新的治療方案時保持患者記錄的更新。

醫(yī)療保健CRM 軟件還代表了患者健康記錄以及業(yè)務(wù)和營銷數(shù)據(jù)的現(xiàn)代融合。將所有這些數(shù)據(jù)限制在一個平臺上，可以讓您全面了解患者的治療歷程，并幫助您了解如何以及何時向他們發(fā)送有關(guān)新治療機會的信息。

例如，如果您有一位患有偏頭痛的患者，他們可能需要嘗試多種治療方法，然后才能轉(zhuǎn)向真正有效預(yù)防和緩解偏頭痛的治療方法。保留他們嘗試過的治療方法、治療效果以及清單上的下一個治療方案的詳細數(shù)字歷史記錄，將使跟蹤患者的旅程變得更加容易。

借助醫(yī)療保健CRM 軟件，您還可以設(shè)置通知，以便在新的偏頭痛治療可用時通過電子郵件向患者發(fā)送通知，確保他們了解可用的最新選項。

跟蹤您的實踐的業(yè)務(wù)成功

歸根結(jié)底，醫(yī)療機構(gòu)需要保持忙碌才能保持大門暢通。對于供應(yīng)商來說，持續(xù)了解他們?nèi)绾伍_展業(yè)務(wù)非常重要。

例如，您是否成功留住了患者？你的實踐真的在增長嗎？除了關(guān)注您的個人客戶之外，醫(yī)療保健CRM 軟件還可以讓您預(yù)測收入并最終了解您是否實現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標。

醫(yī)療保健CRM軟件的必備功能是哪些？

提供商和從業(yè)者在使用該平臺之前需要考慮醫(yī)療保健CRM 軟件的特定功能。

數(shù)據(jù)安全

保護患者隱私應(yīng)成為患者福祉和法律合規(guī)性的首要任務(wù)。在采用任何CRM 或其他醫(yī)療保健軟件解決方案之前，請仔細檢查其安全認證。

實時EHR/EMR更新

為了方便和節(jié)省時間，您的患者和員工入院表格應(yīng)直接發(fā)送到醫(yī)療保健CRM 軟件。這再次減少了數(shù)據(jù)輸入并確保了準確的記錄。記錄患者數(shù)據(jù)時，正確的軟件和合規(guī)表格可以完成大量跑腿工作。

患者參與的集成

雖然CRM 本身就是一個強大的工具，但與其他營銷、銷售和溝通工具的集成使CRM 成為一個一體化平臺。

活動追蹤

醫(yī)療保健和醫(yī)療組織通常有大量的待辦事項清單，這意味著員工按計劃完成日常任務(wù)并對其負責(zé)非常重要。理想情況下，醫(yī)療保健CRM 軟件應(yīng)該能夠突出顯示行動項目，例如后續(xù)電話或外展。

患者細分

根據(jù)研究，年齡和慢性疾病等因素會影響患者需要看醫(yī)生的頻率以及他們不去看醫(yī)生的可能性。醫(yī)療保健CRM 軟件是根據(jù)患者需求對其進行標記和細分的完美工具。例如，您可以為患有特定病癥、可能需要更頻繁預(yù)約的患者設(shè)置工作流程。

總結(jié)

醫(yī)療保健CRM 軟件對于任何尋求改善患者溝通和內(nèi)部流程的醫(yī)療保健實踐來說都是變革性的。最終，醫(yī)療保健CRM 軟件可以增強客戶體驗并幫助您留住更多患者。

在競爭日益激烈的醫(yī)療保健領(lǐng)域，建立更牢固的關(guān)系并與患者保持聯(lián)系是首要任務(wù)。借助Whitecode 定制CRM 軟件，您可以通過執(zhí)行這兩項操作將您的實踐提升到一個新的水平。

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