歸根結底，成功的企業(yè)之所以成功，是因為它們改善了客戶的生活。根據(jù)公司的業(yè)務模式，顯然有多種方法可以使用各種工具來實現(xiàn)這一目標，但實現(xiàn)這一宏偉目標的最容易且技術友好的方法之一可能是通過實施客戶關系管理軟件（CRM）。

CRM 是一種數(shù)字工具，可讓企業(yè)簡化與現(xiàn)有和潛在客戶的營銷和互動工作。原則上，CRM定制背后的想法是為公司提供一個集中的門戶來共享各種有用的內(nèi)容和信息（例如文章、促銷、社交媒體更新、銷售更新、時事等），并從中找到樂趣和幫助。雖然通過CRM 分發(fā)的內(nèi)容顯然很重要，但CRM 的優(yōu)勢在于其組織能力，它允許企業(yè)主創(chuàng)建一致且一致的消息傳遞平臺來建立和維護其品牌形象。

強大的CRM戰(zhàn)略將提高客戶保留率

我們都知道，企業(yè)在努力爭取新客戶的同時，不要失去老客戶也同樣重要。公司如何確保維持原有的客戶群？確保公司及其品牌令人難忘。因此，公司應努力制定可跟蹤每個潛在客戶的內(nèi)容策略，方法如下：

指定關鍵的CRM 經(jīng)理來設置初始內(nèi)容活動

為每個現(xiàn)有和潛在客戶確定有趣且引人注目的內(nèi)容頂峰

為每個現(xiàn)有和潛在客戶提供的每一條內(nèi)容的個性化消息傳遞

跟蹤每個聯(lián)合內(nèi)容的觀看率和響應率

這里的關鍵是不要對CRM 希望實現(xiàn)的客戶學習計劃感到懶惰和自滿，并通過個性化的電子郵件和新聞通訊活動傳遞此信息?？蛻魯?shù)據(jù)就是一切，應該繼續(xù)推動公司如何與現(xiàn)有和未來客戶互動的戰(zhàn)略決策。

保持客戶忠誠度

俗話說“你最近為我做了什么？”是對客戶與企業(yè)之間交易關系的非常重要的提醒。在任何特定行業(yè)中，客戶在選擇與誰開展業(yè)務方面似乎都有無窮無盡的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)和全球化的興起降低了價格并增加了競爭制造商的數(shù)量?？蛻舳ㄆ谠诟鞣N平臺上分享產(chǎn)品和品牌信息，并獲得更大更好的選擇；人們只是更有能力做出更細致、更精心策劃的購買決策。因此，企業(yè)需要保持活躍和突出。

如何使用CRM技術提高品牌忠誠度

使用CRM 解決方案，您可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)豐富的客戶互動環(huán)境，并管理和跟蹤這些數(shù)據(jù)，為未來的內(nèi)容互動提供信息?？梢詫@些信息進行分析和采取行動，以支持已確定的業(yè)務戰(zhàn)略，從而確保長期增長，同時提高品牌價值。

您的目標必須是不斷使您的品牌信息與客戶的興趣和需求保持一致。品牌是通過基于共同價值觀和目標建立關系而建立的。您仔細使用哪種CRM 工具來開發(fā)、傳播和跟蹤您的內(nèi)容；品牌與目標受眾不一致可能會導致停滯，并最終導致可怕的“取消訂閱”。

如何使用CRM來為您的品牌增加價值

注意CRM工具和功能

關于客戶保留和品牌影響力，強大的CRM 可以幫助您確定：

客戶訪問您的網(wǎng)站而不采取任何操作的時間

客戶購買的產(chǎn)品和服務

客戶未購買的產(chǎn)品和服務

顧客購物的頻率

一年中最有利或最不利銷售的時間

最有可能促成銷售的數(shù)字內(nèi)容類型

了解和利用這些特定功能和優(yōu)先級的目的是為了更好地了解客戶的購買歷程。毫無疑問，產(chǎn)品或服務的復雜性和價格將決定現(xiàn)有客戶或新客戶與實際銷售人員的互動程度，但總的來說，了解客戶的購買生命周期至關重要。

根據(jù)統(tǒng)計，您的潛在客戶是否需要向他們發(fā)送電子郵件營銷您的特定產(chǎn)品才能進行購買？這是您經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展業(yè)務所必須了解的信息，并且您可以始終依賴這些信息來交付成果。深入研究這些數(shù)據(jù)。不同業(yè)務領域的不同客戶會有不同的購買模式，因此正確分解和管理每種購買模式至關重要。

創(chuàng)建電子郵件活動

人類是習慣的生物，現(xiàn)代人喜歡早上第一件事就是檢查電子郵件，這一事實是雄心勃勃的公司不能忽視的機會。通過使用CRM 軟件執(zhí)行有針對性的電子郵件營銷活動，您可以向特定的客戶群體發(fā)送電子郵件通訊。您的利基客戶將更多地了解您品牌的產(chǎn)品，并希望閱讀有趣的故事和發(fā)展，以進一步吸引他們加入您的公司。

加強客戶關系

CRM 不僅允許企業(yè)展示其產(chǎn)品/服務，還提供了一種開發(fā)和建立品牌形象的方法。創(chuàng)建一個關于您的業(yè)務的有意義的故事，并根據(jù)結構化計劃根據(jù)您的CRM 傳播內(nèi)容來支持它。作為企業(yè)主的目標不僅僅是銷售單個商品，而是隨著時間的推移增加您的品牌價值。使用CRM 軟件可以更好地了解您當前和未來的前景，以便您可以優(yōu)化營銷方法并加強與客戶的關系?？蛻艄芾淼乃蓄I域，包括您的銷售和營銷服務，都會受到嚴格的跟蹤，以確保您的全球形象和品牌信息保持真實和一致。

將CRM納入更大的營銷策略

雖然您無法將CRM 用作獨立工具，但功能良好的CRM 驅(qū)動的營銷系統(tǒng)將使您能夠更好地管理現(xiàn)有和未來的客戶。 CRM 應被視為管理銷售機會的一種手段，但更重要的是，CRM 是開發(fā)和傳播內(nèi)容的媒介，可增強您的品牌形象并鞏固您的業(yè)務，使其成為客戶滿意度供應商的首選。

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