社交媒體以無數(shù)已知和無形的方式改變了世界，它徹底改變了廣告業(yè)，它改變了人們交流、娛樂和購買的方式。隨著社交媒體的爆炸式增長，為其提供服務的復雜基礎設施也隨之出現(xiàn)：社交媒體營銷軟件、社交媒體營銷機構、社交媒體管理軟件、社交媒體營銷的CRM 解決方案。

社交媒體管理統(tǒng)計

全球社交媒體管理市場預計將從2018年的92億美元增長到2023年的177億美元。全球有33.2億活躍社交媒體用戶。全球有75.9 億人口，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達到59%，每天使用社交媒體的時間徘徊在令人震驚的3 小時左右。

社交媒體營銷最大的痛點

社交媒體營銷專業(yè)人士和影響者很難得到認真對待。他們所做的就是發(fā)推文和推文，而47% 的營銷人員承認，制定符合公司整體使命的社交媒體策略是一項挑戰(zhàn)。

管理資源和時間

時間和資源管理非常全面，給很多工作和行業(yè)帶來痛苦。由于社交媒體生命周期的性質(zhì)具有多個對話利益相關者，社交媒體營銷人員更容易受到這種疾病的影響。

建立真正的互動

優(yōu)秀的SMM需要能夠在正確的時間以正確的語氣創(chuàng)建相關內(nèi)容，以便與品牌的追隨者產(chǎn)生共鳴。由于技能進入門檻較低，該行業(yè)通常是許多數(shù)字營銷人員的起點，他們后來進入壓力較小且資金密集的行業(yè)。創(chuàng)建引人入勝的社交媒體內(nèi)容來吸引用戶點贊或評論是太多SMM 專業(yè)人士每天面臨的挑戰(zhàn)。

充實的投資回報率

絕大多數(shù)情況下，社交媒體管理者很難吸引適當?shù)念A算，因為將投資回報率歸因于社交媒體活動并不容易。雖然URL 構建器可以幫助跟蹤社交媒體推薦，但全渠道和多接觸點用戶旅程對轉化歸因構成了有效障礙。

調(diào)整公司各部門的社交媒體策略

共識是充滿活力的團隊的一項技能，因此社交媒體策略和部門之間的協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)對于業(yè)內(nèi)太多人來說是一場斗爭。

平衡日常任務

分散注意力是SMM 的核心。需要盡快回復評論以獲得最佳有機結果。內(nèi)容創(chuàng)作的過程涉及許多創(chuàng)意個體的協(xié)調(diào)。社交媒體日歷制作的批準、分析和預算可能會變得勢不可擋。

不斷增長的追隨者基礎

來自客戶的信息不足

一些自由職業(yè)社交媒體經(jīng)理一次負責多個社交媒體業(yè)務頁面。這類SMM專家最大的痛點之一就是與客戶的溝通不暢。創(chuàng)建一個關于您所知道的活動很容易，但如果由于溝通不暢而丟失信息，那么這將成為讓追隨者了解最新優(yōu)惠和事務的巨大障礙。

使用CRM進行社交媒體營銷的理由和好處

社交CRM 軟件是一款清晰的解決方案，適合任何企業(yè)推動潛在客戶開發(fā)、提高客戶忠誠度和促進轉化。社交媒體客戶關系管理軟件是空中生存的先決條件，更不用說SMM 業(yè)務的增長了。將社交媒體CRM 工具集成到SMM 公司的技術堆棧中，可以有效地利用上述所有令人痛苦的油漆，即為公司的業(yè)績帶來以下改進：

1. 增強信息流并提高客戶和關注者的意識。

2. 深入了解用戶角色。

3. 更有針對性、更具吸引力的內(nèi)容創(chuàng)作。

4. 任務管理和自動化提高效率。

5. 流程模板化，與供應商溝通。

6. 富有洞察力的報告，支持部門活動的投資回報率。

7. 從構思到概念批準、內(nèi)容創(chuàng)建和發(fā)布的順利項目協(xié)調(diào)和流程管理。

如何使用社交媒體CRM進行營銷

社交聆聽來獲得有意義的見解

獲得對用戶角色的可行見解是讓社交聆聽為您的公司帶來切實投資回報的最佳方式。選擇正確的語氣、視覺內(nèi)容、選擇相關問題甚至詞匯都是社交媒體專家日常工作的一部分。社交媒體CRM 的實時個人資料功能可在所有平臺和媒介上使用，為用戶提供有關其聯(lián)系人的極其詳細的信息，使您可以從CRM 中輕松訪問客戶的社交媒體個人資料。評論、分享。

輕松處理多個任務

事情可能會變得難以承受。創(chuàng)建、分配和安排任務非常簡單。高級管理層可以概覽團隊當前和過去的所有任務、交易和流程，并根據(jù)上述數(shù)據(jù)點創(chuàng)建廣泛的報告。

通過與客戶的深厚關系增加參與度

與用戶保持同步是SMM 經(jīng)理的基本任務之一。這是確保更高參與率和更相關內(nèi)容的可靠方法。以下是最佳社交媒體CRM 的首選。憑借來自客戶檔案的廣泛社會洞察。

內(nèi)置營銷自動化

電子郵件營銷是社交媒體CRM 的一項強大功能，旨在促進與個人和團體的無縫電子郵件通信體驗。用戶可以向處理其社交媒體內(nèi)容的一組供應商發(fā)送電子郵件，或者在規(guī)劃階段向整個團隊安排整個階段的視頻拍攝提醒。如此廣泛的高級電子郵件營銷功能套件使社交媒體CRM 能夠在使用后的幾天內(nèi)將與電子郵件的愛恨關系轉變?yōu)閻叟c愛的關系。

強大的銷售和聯(lián)系報告

永遠不要卡在答案上。答案盡在數(shù)據(jù)中。大數(shù)據(jù)是水晶球的數(shù)字化體現(xiàn)。借助大數(shù)據(jù)，您可以回顧過去并預測未來。社交媒體CRM 強大的報告功能允許您根據(jù)任何數(shù)據(jù)點創(chuàng)建報告或可視化圖表。任務、事務、管道和聯(lián)系人都可以根據(jù)業(yè)務需求創(chuàng)建自定義字段。用戶可以將任何數(shù)據(jù)點變成深入報告的主題。

選擇適合的社交媒體CRM

在制定社交CRM 策略時，了解您正在尋找正確的選擇至關重要。讓我們回顧一下流行的社交關系平臺的一些基本先決條件：所有平臺上都提供豐富的聯(lián)系人資料，包括CRM 之外的所有內(nèi)容；在CRM 中點贊、分享、評論和參與的可能性；進行有效的電子郵件營銷、全面規(guī)劃和跟蹤打開率的可能性。

現(xiàn)在我們已經(jīng)介紹了社交媒體CRM 的優(yōu)勢、策略、最佳實踐以及注意事項，讓我們看看白色代碼社交媒體CRM 定制系統(tǒng)如何滿足要求。 White Code低代碼社交媒體CRM是最受好評的CRM解決方案之一，是社交CRM概念的先驅(qū)和老手。來自工程、醫(yī)療保險、營銷、零售、律師事務所等各個行業(yè)的數(shù)以萬計的用戶使用White Code來維護他們的客戶關系。如果有的話，社交媒體管理專業(yè)人士將受益于這種多功能且直觀的工具，因為它具有受社交媒體啟發(fā)的功能。

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