一旦客戶點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，訂單之旅就開始了。新訂單被放置在您的電子商務(wù)平臺(tái)上，然后電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)存儲(chǔ)您的庫(kù)存，必須選擇、包裝并將正確的產(chǎn)品運(yùn)送到正確的位置。當(dāng)你有一個(gè)全新的業(yè)務(wù)時(shí)，這似乎并不太困難：一天有幾個(gè)訂單，你可以自己快速完成，沒(méi)問(wèn)題。然而，隨著銷售額的增長(zhǎng)、渠道的擴(kuò)大、產(chǎn)品的添加到您的庫(kù)存以及您的客戶群的擴(kuò)大，可能會(huì)出現(xiàn)潛在的障礙。隨著您的電子商務(wù)商店的發(fā)展，訂單管理CRM 系統(tǒng)可以幫助您消除瓶頸。

什么是訂單管理CRM？

訂單管理CRM 是訂單到現(xiàn)金銷售流程，是任何基于商品的B2C 和B2B 公司的核心。簡(jiǎn)而言之，這是接收和處理客戶訂單直至履行的端到端周期。訂單管理并不是孤立進(jìn)行的；而是需要進(jìn)行的。它幾乎依賴于公司的每個(gè)部門：從客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)員工，從會(huì)計(jì)部門到交付合作伙伴。有效掌握訂單，訂單管理將通過(guò)建立有效的流程來(lái)確保業(yè)務(wù)流程的順利運(yùn)行，以保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展；保持客戶滿意度并保護(hù)公司聲譽(yù)。您可能還想了解零售CRM系統(tǒng)，或者通過(guò)低代碼開發(fā)平臺(tái)定制您想要的系統(tǒng)。

訂單管理CRM系統(tǒng)的功能

便捷下單管理

客戶通過(guò)網(wǎng)站或通過(guò)電話與現(xiàn)場(chǎng)代表下訂單。在網(wǎng)上，客戶將以標(biāo)準(zhǔn)格式輸入詳細(xì)信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改進(jìn)銷售流程，必須強(qiáng)制填寫在線表格的所有字段，以便預(yù)先提供客戶的所有必要聯(lián)系信息。這將創(chuàng)建客戶檔案，并允許訂單管理CRM 系統(tǒng)跟蹤他們的購(gòu)買歷史記錄、訂單數(shù)量以及付款和交付偏好。如果您需要跟進(jìn)服務(wù)恢復(fù)情況，它還會(huì)向您提供他們的電話號(hào)碼和電子郵件地址。處理付款后，一旦您的軟件系統(tǒng)批準(zhǔn)收費(fèi)，訂單就會(huì)發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)。

倉(cāng)庫(kù)信息處理

訂單到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)其進(jìn)行檢查并從庫(kù)存中“挑選”一件或多件商品。每個(gè)商品都有一個(gè)SKU 和條形碼，這提高了履行準(zhǔn)確性，并使揀貨員更容易掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫(kù)存商品不足以履行訂單，則采購(gòu)訂單將通過(guò)訂單管理CRM 軟件自動(dòng)下達(dá)。您和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理將收到一條警報(bào)，通知您履行可能出現(xiàn)延遲。您的客戶可能會(huì)自動(dòng)收到有關(guān)延遲的通知，并且客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以跟進(jìn)您的客戶。

協(xié)調(diào)訂單分配

訂單將通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)發(fā)送到會(huì)計(jì)部門，或者最好會(huì)自動(dòng)與記錄在您的賬本中的云會(huì)計(jì)軟件同步。記錄銷售額并將收據(jù)發(fā)送給您的客戶。自動(dòng)化您的銷售分類賬，以便更輕松地進(jìn)行審計(jì)、庫(kù)存對(duì)賬和年終稅。

發(fā)貨訂單管理

從倉(cāng)庫(kù)提取訂單后，包裝團(tuán)隊(duì)將再次使用條形碼和SKU 進(jìn)行準(zhǔn)確性檢查。然后，訂單將被仔細(xì)包裝并通過(guò)第三方交付系統(tǒng)發(fā)貨?？蛻魧⑼ㄟ^(guò)訂單管理CRM 系統(tǒng)收到訂單已發(fā)貨的通知，以及跟蹤編號(hào)和預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。作為店主，您還可以跟蹤發(fā)貨訂單的進(jìn)度，如果有特殊需要的訂單，例如重新發(fā)貨、VIP 訂單或異常大的訂單。

售后跟蹤服務(wù)

訂單到達(dá)后，訂單管理CRM 系統(tǒng)會(huì)生成一封自動(dòng)電子郵件進(jìn)行跟進(jìn)，詢問(wèn)他們對(duì)該商品的喜愛程度，并確保他們準(zhǔn)確收到所有商品。此電子郵件應(yīng)包含有關(guān)如何在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)聯(lián)系客戶服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明，以便在需要時(shí)避免猜測(cè)如何獲得退款。您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督此過(guò)程，感謝客戶的業(yè)務(wù)或與他們合作進(jìn)行退款或換貨。

訂單管理CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

高效的自動(dòng)化

從店面運(yùn)營(yíng)到送貨均依靠自動(dòng)化。使用訂單管理CRM系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理可以節(jié)省工時(shí)，從而降低人工成本。這可以讓您的團(tuán)隊(duì)騰出時(shí)間專注于提高客戶滿意度和發(fā)展業(yè)務(wù)。最好的訂單管理軟件程序還可以提高數(shù)據(jù)安全性，這在當(dāng)今的在線世界中變得越來(lái)越重要。

隨時(shí)隨地訪問(wèn)

通過(guò)訂單管理CRM系統(tǒng)，您可以隨時(shí)隨地用手機(jī)、筆記本電腦或PC跟蹤業(yè)務(wù)。此外，客戶有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地購(gòu)買您銷售的產(chǎn)品。您將獲得更好的數(shù)據(jù)控制和更高效的訂單處理，同時(shí)您的客戶也能快速獲得他們所需的東西。

改善業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

訂單管理CRM 系統(tǒng)的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了許多不同銷售渠道的訂單流程的標(biāo)準(zhǔn)化。您將有更多時(shí)間收集和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助您微調(diào)在線商店以供選擇并建立更好的客戶關(guān)系。您將能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)銷售額。

準(zhǔn)確的庫(kù)存管理

訂單管理CRM 系統(tǒng)的自動(dòng)化庫(kù)存管理減少了從電子表格在線手動(dòng)輸入商品的“用戶錯(cuò)誤”，并且更容易確定訂購(gòu)什么以及何時(shí)訂購(gòu)。您將減少超售和超額訂購(gòu)。

集中數(shù)據(jù)管理

訂單管理CRM 系統(tǒng)的訂單管理儀表板應(yīng)結(jié)合會(huì)計(jì)、庫(kù)存和客戶信息。將所有這些系統(tǒng)組合在一起可以更輕松地進(jìn)行快速概覽，并可以跟蹤您的業(yè)務(wù)和銷售。您將在一個(gè)中心位置找到所需的內(nèi)容，并且您的團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率。

實(shí)時(shí)信息更新

通過(guò)始終保持最新狀態(tài)的訂單管理CRM 系統(tǒng)，您可以快速解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題，而不會(huì)影響客戶服務(wù)或擾亂銷售周期。積極主動(dòng)地解決任何客戶服務(wù)問(wèn)題或產(chǎn)品延遲可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

選擇合適的訂單管理CRM系統(tǒng)

推來(lái)客名單管理CRM定制系統(tǒng)應(yīng)該很快，不會(huì)有加載延遲。它還應(yīng)該是可共享的，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能夠訪問(wèn)處理客戶投訴、獎(jiǎng)勵(lì)VIP 客戶以及通過(guò)結(jié)合手持式條形碼掃描儀將庫(kù)存自動(dòng)加載到訂單發(fā)票中來(lái)準(zhǔn)確執(zhí)行訂單所需的信息。訂單管理CRM 系統(tǒng)還應(yīng)該能夠與不同的在線商店無(wú)縫集成，允許客戶通過(guò)安全的支付處理實(shí)時(shí)、安全地訂購(gòu)您的庫(kù)存。它還應(yīng)該與供應(yīng)商合作生成自動(dòng)銷售訂單，以確保您不會(huì)延遲履行。

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