據(jù)研究，95%的銷售額仍然來(lái)自傳統(tǒng)渠道。這意味著消費(fèi)品公司正在努力尋找優(yōu)化執(zhí)行并與整個(gè)價(jià)值鏈的消費(fèi)者建立有意義的關(guān)系的方法。消費(fèi)品crm 系統(tǒng)解決方案可以無(wú)縫執(zhí)行零售計(jì)劃、優(yōu)化商店客流量、提高店內(nèi)生產(chǎn)力并增加銷售額。那么讓我們開始了解更多有關(guān)消費(fèi)產(chǎn)品crm 系統(tǒng)解決方案的信息。

什么是消費(fèi)品crm？

消費(fèi)品公司與廣告和零售等其他行業(yè)密切合作。消費(fèi)品還有助于品牌建設(shè)，并在一個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中發(fā)揮重要作用。消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新將改善營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域。它還將通過(guò)加快制造和交付流程來(lái)解決供應(yīng)鏈危機(jī)。消費(fèi)品公司在傳統(tǒng)工作模式中面臨著諸多挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈分銷和供應(yīng)商管理效率低下、勞動(dòng)力和卡車司機(jī)短缺、客戶購(gòu)物模式變化和購(gòu)買產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)移、品牌知名度下降、客戶信任喪失、關(guān)稅、進(jìn)出口受限的國(guó)際貿(mào)易稅率規(guī)定。

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算功能增強(qiáng)消費(fèi)品公司的零售執(zhí)行力。消費(fèi)品銷售人員CRM 幫助現(xiàn)場(chǎng)代表實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)并最大限度地提高投資回報(bào)率，從而改善最終消費(fèi)者的店內(nèi)購(gòu)買體驗(yàn)。消費(fèi)品crm 系統(tǒng)可優(yōu)化零售執(zhí)行，以便在正確的時(shí)間將正確的產(chǎn)品運(yùn)送到正確的商店。現(xiàn)場(chǎng)代表使用實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)洞察和人工智能來(lái)審查零售商店合作伙伴的庫(kù)存、定價(jià)選項(xiàng)和促銷活動(dòng)，并推動(dòng)消費(fèi)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。自動(dòng)化工作流程和customer3 平臺(tái)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)建立更牢固的客戶關(guān)系，并釋放消費(fèi)品行業(yè)B2B 和B2C 的新商機(jī)。您可以選擇合適的定制公司進(jìn)行開發(fā)，也可以選擇低代碼開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)。

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消費(fèi)品crm系統(tǒng)的功能

供需鏈透明

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)將零售商需求數(shù)據(jù)與供應(yīng)商和生產(chǎn)可用性同步。利用這些數(shù)據(jù)更有效地預(yù)測(cè)需求和計(jì)劃生產(chǎn)，使您的團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)需求變化或供應(yīng)中斷做出快速、準(zhǔn)確的決策。

先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)庫(kù)存控制和倉(cāng)庫(kù)流程自動(dòng)化，幫助高效地將貨物運(yùn)送到配送中心和商店，并能夠更好地與零售商就產(chǎn)品成本、時(shí)間安排和產(chǎn)品放置進(jìn)行談判。

活動(dòng)管理

根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 跟蹤銷售和庫(kù)存，消費(fèi)品crm 系統(tǒng)結(jié)合越庫(kù)配送、內(nèi)部移動(dòng)和供應(yīng)商訂購(gòu)活動(dòng)來(lái)計(jì)算復(fù)雜訂單的交貨日期。根據(jù)預(yù)定義的貿(mào)易參數(shù)自動(dòng)計(jì)算交貨日期。

提高運(yùn)營(yíng)效率

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化流程以及集成項(xiàng)目、客戶和財(cái)務(wù)信息（包括研發(fā)、管理、產(chǎn)品生命周期管理和客戶服務(wù)）來(lái)簡(jiǎn)化車間內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)。

集成管理程序

通過(guò)有效集成流程和管理程序，縮短新產(chǎn)品創(chuàng)新的上市時(shí)間。消費(fèi)品crm 系統(tǒng)可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)全球設(shè)計(jì)協(xié)作、將創(chuàng)新集成到制造流程以及與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的有效協(xié)作，快速交付低成本產(chǎn)品并提高客戶滿意度。

精準(zhǔn)控制流程

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)通過(guò)材料和位置控制跟蹤從材料采購(gòu)到生產(chǎn)和銷售的項(xiàng)目，輕松檢索數(shù)據(jù)以響應(yīng)召回通知或有關(guān)產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)及其當(dāng)前使用地點(diǎn)的查詢。

市場(chǎng)份額分析

消費(fèi)品crm 軟件將客戶總購(gòu)買力與預(yù)期市場(chǎng)份額進(jìn)行比較，以更好地了解實(shí)際收入與預(yù)測(cè)收入、合同利潤(rùn)和成本以及交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)，以管理增長(zhǎng)目標(biāo)。

數(shù)據(jù)整合與自動(dòng)化

與物料資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)集成后，可以完整360度查看客戶信息，包括歷史信息，從而使消費(fèi)品crm系統(tǒng)可以自動(dòng)化報(bào)價(jià)流程減少生成訂單所需的時(shí)間。

質(zhì)量控制

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)化信息可以通過(guò)跟蹤特定批次、設(shè)施和供應(yīng)鏈等信息來(lái)驗(yàn)證信息并檢測(cè)錯(cuò)誤和投訴，從而幫助解決產(chǎn)品問(wèn)題。

社交媒體見解

通過(guò)社交對(duì)話分析市場(chǎng)情報(bào)并采取行動(dòng)，包括測(cè)量各種社交渠道上的情緒，此外，消費(fèi)品crm系統(tǒng)還可以在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品、品牌、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和活動(dòng)，以真正了解其客戶及其業(yè)務(wù)。

零售商管理

消費(fèi)品crm系統(tǒng)開發(fā)并跟蹤計(jì)劃發(fā)布、新品發(fā)布、白標(biāo)計(jì)劃、合同等，同時(shí)在門店審核中跟蹤店內(nèi)促銷和品牌合規(guī)管理，以便您支持銷售之間的聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)和零售商。

消費(fèi)品crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

全渠道隊(duì)列管理

您的消費(fèi)者可以在電話、電子郵件和消息之間輕松切換，從而輕松聯(lián)系他們并在所有渠道獲得一致、高質(zhì)量的服務(wù)。消費(fèi)品crm 系統(tǒng)將您的通信集中到一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、全渠道隊(duì)列管理和更快的響應(yīng)吸引網(wǎng)站訪問(wèn)者和應(yīng)用程序用戶。

快速檢索歷史信息

消費(fèi)者期望立即得到滿足，消費(fèi)品crm 系統(tǒng)為代理商提供有關(guān)每個(gè)客戶的訂單歷史記錄、待處理訂單和過(guò)去對(duì)話的信息，減少每次查詢所花費(fèi)的時(shí)間，并通過(guò)個(gè)性化的定制服務(wù)來(lái)滿足您的客戶。

自定義API

消費(fèi)品crm 系統(tǒng)使用自定義API 與任何第三方應(yīng)用程序集成，自動(dòng)將優(yōu)質(zhì)客戶路由到優(yōu)先隊(duì)列，利用正確的信息更快更好地解決問(wèn)題。

AI擴(kuò)展支持

排長(zhǎng)隊(duì)可能意味著您的客戶正在將服務(wù)從您的服務(wù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。借助消費(fèi)品crm 軟件中的聊天機(jī)器人，您可以擺脫常規(guī)查詢，即使擁有精干團(tuán)隊(duì)也能確保為客戶提供及時(shí)服務(wù)。利用人工智能和代理輔助機(jī)器人更快地加入代理并消除機(jī)器人的復(fù)雜查詢。無(wú)縫切換到實(shí)時(shí)代理。

提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作

聯(lián)系第三方供應(yīng)商、協(xié)調(diào)退款以及與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員溝通可能會(huì)很麻煩。消費(fèi)產(chǎn)品crm 系統(tǒng)可以連接服務(wù)臺(tái)內(nèi)部和外部的各個(gè)點(diǎn)，并與上下文協(xié)作，通過(guò)上下文協(xié)作更快地解決查詢，并在團(tuán)隊(duì)之間共享可見性以提高效率。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理將您的服務(wù)臺(tái)擴(kuò)展到現(xiàn)場(chǎng)，將內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和第三方供應(yīng)商納入客戶服務(wù)工作流程。

優(yōu)秀的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察力

您的生意蒸蒸日上，您的支持永遠(yuǎn)不會(huì)失敗。通過(guò)消費(fèi)品crm 系統(tǒng)為您的經(jīng)理提供有關(guān)代理生產(chǎn)力、SLA 等的準(zhǔn)確指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

實(shí)時(shí)掌控反饋

消費(fèi)品CRM 系統(tǒng)預(yù)測(cè)票務(wù)量，以高效地為團(tuán)隊(duì)配備人員了解票務(wù)趨勢(shì)以獲得有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的反饋，使用實(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)儀表板掌握日常運(yùn)營(yíng)情況。

選擇合適的消費(fèi)品crm系統(tǒng)

消費(fèi)品行業(yè)的大數(shù)據(jù)有助于分析不斷變化的客戶需求并預(yù)測(cè)購(gòu)買模式，以重新思考業(yè)務(wù)策略并提高利潤(rùn)。 Whitecode 消費(fèi)品crm 系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新解決方案和增強(qiáng)的促銷來(lái)提高零售執(zhí)行力，從而推動(dòng)收入目標(biāo)并最大限度地提高投資回報(bào)率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的功能改善了整體基礎(chǔ)設(shè)施，并提供可擴(kuò)展的解決方案，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)買體驗(yàn)?？蛻魯?shù)據(jù)受到有限可見性和隱私規(guī)則的保護(hù)，以建立信任并驗(yàn)證客戶帳戶。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定位可幫助消費(fèi)品公司更快地實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和營(yíng)銷產(chǎn)品的自動(dòng)化。大數(shù)據(jù)通過(guò)優(yōu)先考慮商店訪問(wèn)、簡(jiǎn)化重復(fù)性任務(wù)、管理庫(kù)存和建立牢固的客戶關(guān)系，幫助現(xiàn)場(chǎng)代表簡(jiǎn)化銷售流程。

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