CRM全稱“客戶關(guān)系管理”，是指企業(yè)用來開發(fā)、留住和獲取客戶的所有策略、技術(shù)、工具和技巧。該軟件確保與消費(fèi)者互動的每一步都順利高效地進(jìn)行，以增加整體利潤。該軟件從多個(gè)來源收集客戶數(shù)據(jù)。因此，CRM 存儲有關(guān)總體購買歷史記錄、個(gè)人信息甚至購買行為模式的詳細(xì)信息。

什么是一個(gè)客戶關(guān)系管理？

CRM 是指業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、軟件和流程的組合，有助于在公司與其客戶之間建立長期關(guān)系。

CRM軟件代表什么？

在大多數(shù)情況下，當(dāng)人們談?wù)揅RM 時(shí)，他們指的是CRM 系統(tǒng)- 一種旨在幫助公司進(jìn)行銷售、營銷和服務(wù)管理的工具。

CRM 軟件使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诠九c客戶、同事、供應(yīng)商等之間的關(guān)系。通過專業(yè)的CRM，可以更輕松地找到新客戶、贏得他們的信任、提供合格的支持并在整個(gè)關(guān)系中提供附加服務(wù)。

WHO能夠效益從客戶關(guān)系管理？

CRM 系統(tǒng)最好的部分是幾乎所有組織單位都可以從中受益- 從銷售和客戶服務(wù)到招聘、營銷和業(yè)務(wù)開發(fā)。好的CRM 軟件提供了更好的方式來管理外部關(guān)系。

將所有客戶信息存儲在一處、記錄服務(wù)問題、識別銷售機(jī)會、管理營銷活動- 這些只是CRM 的部分功能。

由于CRM 提供了對數(shù)據(jù)的輕松訪問，因此用戶可以更輕松地在不同流程上進(jìn)行協(xié)作并提高生產(chǎn)力。支持CRM 的另一個(gè)有力論據(jù)是它適用于任何規(guī)模的企業(yè)。

CRM如何運(yùn)作？

CRM 解決方案包括允許用戶通過各種可用渠道跟蹤客戶和公司互動的功能。這些渠道包括聯(lián)系表格、電子郵件、電話等。

CRM 軟件為銷售和營銷團(tuán)隊(duì)提供了一系列工具來管理整個(gè)銷售和營銷渠道，從潛在客戶資格到機(jī)會管理、預(yù)測和交易完成。它使客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠遵循預(yù)定流程來管理客戶請求并自動化服務(wù)操作，以提供卓越的客戶服務(wù)。

CRM 系統(tǒng)包括記錄大量在線客戶交互的跟蹤功能。此外，CRM 可以自動化日常流程，并為管理人員提供跟蹤和衡量公司績效和生產(chǎn)力的工具。例如，CRM 軟件可以提醒您在給定時(shí)間需要完成的任務(wù)。您可以讓它執(zhí)行預(yù)定的活動，例如發(fā)送電子郵件和撥打電話。您的CRM 所做的一切都會被記錄下來，讓您有充足的時(shí)間制定更好的行動計(jì)劃來完成任何潛在的銷售。一些CRM 還提供分析功能，允許用戶跟蹤各種營銷活動的有效性，以產(chǎn)生潛在客戶和轉(zhuǎn)化。下表說明了Creatio CRM 產(chǎn)品提供的一些功能。

CRM系統(tǒng)有哪些類型？

本地CRM 與基于云的CRM。公司將仔細(xì)考慮他們部署CRM 系統(tǒng)的方式，以確保其業(yè)務(wù)目標(biāo)需要它。雖然一些組織可能會受益于本地軟件，但云CRM 部署具有許多優(yōu)勢。

對于本地CRM，公司需要提前購買許可證?？紤]到軟件駐留在公司的服務(wù)器上，對于具有嚴(yán)格安全策略的組織來說，本地CRM 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但在這種情況下，實(shí)施過程需要更多的時(shí)間和IT 資源。雖然確保本地系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)是買方的任務(wù)，但由于賣方不對其實(shí)施階段后的完美運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，因此賣方仍將提供技術(shù)支持來處理關(guān)鍵問題。

另一方面，軟件即服務(wù)(SaaS)、云或按需CRM 將數(shù)據(jù)存儲在提供商的服務(wù)器上。在這種情況下，用戶可以隨時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫，無論身在何處，最重要的是，供應(yīng)商對系統(tǒng)的無縫運(yùn)行承擔(dān)全部責(zé)任，并提供所有必要的系統(tǒng)更新和支持。

重要的是，基于云的CRM 軟件具有高度可擴(kuò)展性，這意味著組織可以隨著業(yè)務(wù)需求的增長輕松擴(kuò)展其功能。

云系統(tǒng)可訪問性的唯一要求是強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)連接以及負(fù)擔(dān)得起的月費(fèi)或年費(fèi)。詳情請參見Whitecode CRM管理系統(tǒng)模板、門戶：CRM管理系統(tǒng)。

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