電子商務(wù)行業(yè)的每項業(yè)務(wù)都與客戶有關(guān)，需要付出大量努力來吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。由于競爭激烈，吸引新客戶的任務(wù)并不容易。電子商務(wù)公司需要與客戶進行溝通和互動，了解客戶的喜好和需求。 CRM系統(tǒng)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)簡化客戶關(guān)系管理的所有流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們就一起來了解一下相關(guān)知識吧！

什么是電商CRM系統(tǒng)？

事實上，任何用于管理公司與客戶交互的系統(tǒng)都可以稱為CRM 系統(tǒng)。 CRM適合各類組織，CRM解決方案所需的功能取決于企業(yè)的行業(yè)類型和業(yè)務(wù)類型。

就電子商務(wù)而言，電子商務(wù)的CRM解決方案必須專門針對銷售量身定制。電子商務(wù)CRM系統(tǒng)必須為企業(yè)提供盡可能多的客戶相關(guān)信息，例如：購物習慣、興趣、運輸偏好等。有效的在線商店CRM解決方案必須提供清晰的客戶信息，以便您可以制定更好的營銷策略并增加銷售額。簡而言之，電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)可幫助您收集、組織、存儲和分析有關(guān)公司客戶的信息。

電商CRM系統(tǒng)功能：

1、收集有用的客戶數(shù)據(jù)

收集有關(guān)客戶的有用信息的最佳方法是要求他們創(chuàng)建一個帳戶，在填寫注冊表時，人們輸入許多對電子商務(wù)賣家有用的信息，例如：電子郵件地址，電話號碼等，這些客戶數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)很有價值，因為它可以最有效地用于定位每個客戶。

2、增加銷售

電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)為企業(yè)提供多種方式來鼓勵客戶進行額外購買，例如：個人優(yōu)惠券代碼、時事通訊、忠誠度積分和折扣通知。使用這些促銷工具肯定會吸引顧客并增加銷售額。 Whitecode的模板中心包含多種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，例如進銷存管理軟件系統(tǒng)、客服工單管理系統(tǒng)等供您參考，建議您點擊查看。

3、電子郵件營銷

最好的電子商務(wù)CRM 解決方案允許在線零售商自動化電子郵件營銷活動，并針對每個客戶進行定制，以便不同的客戶獲得不同的待遇。例如，如果客戶未完成購買，CRM 系統(tǒng)可以自動向他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們購物車中的商品。電子郵件營銷在提供的投資回報率方面處于領(lǐng)先地位。

4、提供信息分析

報告和分析對于規(guī)劃和策略制定至關(guān)重要，因此在線銷售的CRM解決方案必須提供大量的分析信息，僅提供一些基本指標不足以分析公司的績效。一個有效的電子商務(wù)CRM系統(tǒng)必須能夠?qū)ψ钚枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)、最成功的促銷銷售歷史等進行更深入的分析。最先進的客戶關(guān)系管理解決方案甚至為企業(yè)提供信息分析這有助于規(guī)劃和銷售預(yù)測。

5、提高客戶體驗

在電子商務(wù)行業(yè)中，公司的聲譽是其最高價值。電商CRM系統(tǒng)提供了與客戶互動的強大工具包，讓您與客戶保持良好的溝通關(guān)系。例如，聊天機器人可以讓您顯著改善客戶服務(wù)。當客戶報告問題時，聊天機器人會報告這些問題，以便您可以確定問題的優(yōu)先級、修復(fù)問題并將客戶吸引到您的在線商店。對于較大的公司，電子商務(wù)CRM 將簡化客戶支持部門的工作流程。通過快速回答客戶的問題，客戶會覺得您的公司關(guān)心他們。因此，品牌知名度和知名度將會提高，從而增加電子商務(wù)網(wǎng)站的利潤。

6、社交媒體整合

社交媒體在全球發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，將社交媒體集成添加到電子商務(wù)CRM 系統(tǒng)中對于任何電子商務(wù)公司都至關(guān)重要。與社交媒體相關(guān)的另一個重要方面是客戶在閱讀積極評論后更有可能進行購買?，F(xiàn)在許多低代碼開發(fā)平臺都提供了多個API，以方便CRM系統(tǒng)與社交媒體或其他管理系統(tǒng)的集成。

電商CRM系統(tǒng)的好處：

1.通過各種渠道產(chǎn)生銷售線索

2. 提供及時的客戶支持和溝通

3.發(fā)起電子郵件營銷活動

4.利用社交媒體渠道

5. 提供高級分析

6. 管理有價值的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)。

CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案還可以根據(jù)您公司的需求進行定制開發(fā)，滿足企業(yè)客戶關(guān)系管理的全部功能。推來客CRM系統(tǒng)采用無代碼開發(fā)，無需編寫代碼即可完成電商CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，開發(fā)速度是傳統(tǒng)開發(fā)速度的8倍以上。

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