客戶是許多企業(yè)生存的基礎(chǔ)。只有不斷維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，才能保證公司的經(jīng)營利潤。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，開發(fā)客戶的方式發(fā)生了很大的變化。以前是通過面對面的銷售來開發(fā)客戶，現(xiàn)在可以通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶，然后進(jìn)行跟蹤。而聯(lián)系，CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)是很多企業(yè)開展客戶關(guān)系的重要工具。你知道什么是CRM系統(tǒng)嗎？您知道CRM系統(tǒng)有哪些類型嗎？你知道CRM系統(tǒng)有什么作用嗎？下面我們就一起來了解一下相關(guān)知識吧！

什么是CRM

CRM 客戶管理系統(tǒng)使用不同渠道收集客戶數(shù)據(jù)，這些渠道可能包括公司網(wǎng)站、電話、實(shí)時(shí)聊天、直郵、營銷材料和社交媒體，以建立客戶和公司之間的聯(lián)系點(diǎn)。 CRM 系統(tǒng)還可以向面向客戶的員工提供有關(guān)客戶個(gè)人信息、購買歷史記錄、購買偏好等的詳細(xì)信息。

CRM系統(tǒng)的作用：

1.將數(shù)據(jù)和工作流程集中

將CRM 視為整個(gè)公司可訪問的客戶數(shù)據(jù)的神經(jīng)中樞。所有與客戶相關(guān)的任務(wù)、報(bào)告、更新、對話和交互都存儲在一個(gè)地方，與客戶相關(guān)的流程同樣集中和同步。 CRM 系統(tǒng)具有共享日歷、儀表板、聊天、電子郵件集成和文檔管理等通信和協(xié)作工具，可讓您的團(tuán)隊(duì)緊密合作。

2.360客戶視角

一旦您的客戶數(shù)據(jù)集中，就可以輕松地將它們組合起來，為您提供客戶的整體情況。一個(gè)好的CRM 系統(tǒng)可以連接各種客戶數(shù)據(jù)，您可以檢查購買行為、產(chǎn)品偏好、常見問題解答和投訴、人口統(tǒng)計(jì)趨勢，并總體上很好地了解您的市場。

3.管理交易和任務(wù)

借助CRM，您可以輕松跟蹤整個(gè)銷售階段的交易。您不僅可以預(yù)測轉(zhuǎn)化的潛在客戶數(shù)量，還可以預(yù)測哪些因素影響潛在客戶的轉(zhuǎn)化。只有發(fā)現(xiàn)影響潛在客戶轉(zhuǎn)化的因素后，才能開出正確的解決問題。

4.自動化流程

CRM 可以自動化銷售和營銷中的許多日常工作流程。其中包括表格制作、潛在客戶采購、組織任務(wù)、電子郵件提醒、啟動計(jì)劃流程等。您可以根據(jù)自己的規(guī)范預(yù)設(shè)規(guī)則來定義自動化，例如，所有新潛在客戶按位置排序，或者支持呼叫按天匯總并轉(zhuǎn)發(fā)給營銷人員進(jìn)行分析。

5.存儲客戶信息

CRM的基本功能，將客戶數(shù)據(jù)存儲在集中數(shù)據(jù)庫中。除了建立地址簿之外，CRM軟件還可以幫助您從聯(lián)系人中提取客戶數(shù)據(jù)到社交數(shù)據(jù)、對話、電話、偏好等?？蛻魯?shù)據(jù)的表格也會自動完成，并將相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)鏈接在一起。同樣，CRM 軟件使您能夠使用不同的設(shè)備輸入數(shù)據(jù)。

CRM系統(tǒng)的類型：

1.本地CRM

本地CRM 系統(tǒng)負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)庫信息的管理、控制、安全和維護(hù)。通過這種方法，公司可以預(yù)先購買許可證，而不是從云CRM 供應(yīng)商那里購買年度訂閱。軟件位于公司自己的服務(wù)器上，用戶承擔(dān)維護(hù)和升級的費(fèi)用。通常還需要一個(gè)漫長的安裝過程來完全集成公司的數(shù)據(jù)。

2.基于云的CRM

基于云的CRM，數(shù)據(jù)存儲在外部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，員工可以隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)訪問CRM系統(tǒng)，第三方服務(wù)提供商提供安裝和維護(hù)支持。公司可能會認(rèn)為云CRM 是一種更具成本效益的選擇。許多CRM 系統(tǒng)提供商按訂閱方式向用戶收費(fèi)，并為客戶提供按月或按年付費(fèi)的選擇。數(shù)據(jù)安全是使用云系統(tǒng)的公司最關(guān)心的問題，因?yàn)樵摴緹o法實(shí)際控制數(shù)據(jù)的存儲和維護(hù)。如果云提供商停業(yè)或被另一家公司收購，您的數(shù)據(jù)可能會受到損害或丟失。當(dāng)數(shù)據(jù)最初從公司的本地系統(tǒng)遷移到云端時(shí)，也會出現(xiàn)兼容性問題，因此在選擇基于云的CRM系統(tǒng)時(shí)需要保護(hù)數(shù)據(jù)。

最后，關(guān)于成本問題，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，基于云的CRM 系統(tǒng)往往比本地模型更昂貴，主要是因?yàn)檐浖哪曩M(fèi)或月度訂閱費(fèi)。

CRM系統(tǒng)跟蹤客戶轉(zhuǎn)化過程中的每一步，并記錄所有客戶數(shù)據(jù)，以便銷售人員分析銷售過程中的問題并做出改進(jìn)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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