現(xiàn)在的旅行社普遍經(jīng)營(yíng)各種國(guó)內(nèi)外旅游線路。隨著旅行社規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要管理的旅游線路信息、客戶信息將會(huì)越來(lái)越大。單純依靠手工注冊(cè)已經(jīng)不能滿足開發(fā)的需要。同時(shí)，信息沒(méi)有得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。因此，現(xiàn)在很多旅行社都采用ERP系統(tǒng)來(lái)管理業(yè)務(wù)流程中的各種信息。你知道旅行社ERP系統(tǒng)有哪些功能嗎？下面我們就一起來(lái)了解一下相關(guān)知識(shí)吧！

旅行社ERP系統(tǒng)主要功能：

1.線索追蹤

使用ERP系統(tǒng)可以輕松追蹤代理商進(jìn)行的各種活動(dòng)產(chǎn)生的潛在客戶，ERP系統(tǒng)還可以通過(guò)安排電話、發(fā)送電子郵件或面對(duì)面溝通將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)。

2.客戶交易

有了ERP，與客戶打交道的整個(gè)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單。使用ERP與客戶互動(dòng)和打交道，使旅行顧問(wèn)的工作變得更加輕松。 ERP系統(tǒng)會(huì)處理未付賬款，告訴客戶需要提供的文件，并及時(shí)向客戶發(fā)送旅途中的最新信息和提醒。

3.記錄旅行產(chǎn)品

旅行社設(shè)計(jì)的每條行程都可以根據(jù)需要方便地保存、更改和日后使用。這些產(chǎn)品可以輕松標(biāo)準(zhǔn)化并在代理機(jī)構(gòu)的各個(gè)銷售點(diǎn)使用，而不會(huì)出現(xiàn)任何差異。

4.記錄旅行指南

導(dǎo)游的所有行程要與行程導(dǎo)游協(xié)調(diào)一致，需要定期向?qū)в伟l(fā)送最新、最詳細(xì)的行程信息，這可以通過(guò)使用導(dǎo)游的人力資源管理模塊輕松完成ERP軟件。此外，保存其他員工的記錄也很容易。

5.行程管理

大多數(shù)旅行社根據(jù)其運(yùn)作方式創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)行程或主行程。因此，當(dāng)需要特殊定制或更改行程時(shí)，可以使用ERP軟件輕松參考該行程并提取基本數(shù)據(jù)。

6.開票管理

旅行社的賬單至關(guān)重要，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，一名家庭成員可能需要為多名家庭成員的行程付費(fèi)，因此使用ERP 可以輕松劃分每位旅行者的付款，并將所有費(fèi)用分開，而不僅僅是細(xì)節(jié)付款人的信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

7.預(yù)算編制

每次旅行都需要充足的預(yù)算，ERP軟件將為您提供準(zhǔn)確的預(yù)算，其中還包括上級(jí)或會(huì)計(jì)部門批準(zhǔn)的預(yù)算。

8.車隊(duì)管理

車隊(duì)管理是旅行社最重要的任務(wù)之一，因?yàn)樗梢源_?？蛻舻穆眯许樌?。導(dǎo)游需要確保正確安排車輛進(jìn)出時(shí)間并通知相關(guān)人員。

9.促銷活動(dòng)管理

任何企業(yè)都不能排除促銷，尤其是B2C 模式。通過(guò)跟蹤促銷活動(dòng)的效果，旅行社可以計(jì)算出所有促銷活動(dòng)的投資回報(bào)率。

10.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，保存客戶記錄、跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)、根據(jù)客戶的選擇和意愿告知未來(lái)的促銷優(yōu)惠勢(shì)在必行，這些都可以通過(guò)ERP軟件輕松解決。

11.營(yíng)銷活動(dòng)管理

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅行社市場(chǎng)中，推銷自己的品牌、產(chǎn)品和特色服務(wù)非常重要。旅行社的客戶和代理人的數(shù)據(jù)非常龐大。 ERP系統(tǒng)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)和代理商數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，識(shí)別潛在客戶，針對(duì)不同的潛在客戶制定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃。

由于不同旅行社的業(yè)務(wù)流程和員工工作習(xí)慣不同，因此對(duì)ERP系統(tǒng)的功能要求也不同。通用的ERP系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展，因此很多旅行社都會(huì)選擇ERP系統(tǒng)。定制開發(fā)解決方案除了由ERP系統(tǒng)提供商定制外，現(xiàn)在還可以在低代碼平臺(tái)或零代碼平臺(tái)上進(jìn)行定制。

旅行社ERP系統(tǒng)的好處：

1.整合業(yè)務(wù)流程

多年來(lái)，制造業(yè)公司一直依靠ERP 來(lái)支持供應(yīng)鏈管理?，F(xiàn)在旅行社公司正在采用這一軟件，ERP使旅行社能夠?qū)⒍鄠€(gè)業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)集中的應(yīng)用程序中，從而使數(shù)據(jù)分析變得更加容易。 ERP系統(tǒng)還提供重復(fù)數(shù)據(jù)刪除功能，消除數(shù)據(jù)的重復(fù)副本，減少存儲(chǔ)開銷并提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，并提供對(duì)酒店入住率、預(yù)訂率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和總銷售額等有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)信息的快速訪問(wèn)。

2.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)

ERP 系統(tǒng)為旅游品牌提供幾乎所有關(guān)鍵指標(biāo)的準(zhǔn)確報(bào)告。公司可以輕松訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)，從平均銷售額到轉(zhuǎn)化率。他們甚至可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，以發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)豐厚的人口統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)，例如飛行常客。所有這些信息使旅游公司能夠管理現(xiàn)金流、開展?fàn)I銷活動(dòng)并削減整個(gè)組織的成本。

3.提高客戶參與度

旅游公司還使用ERP 與客戶互動(dòng)并產(chǎn)生新的銷售線索。該軟件在單個(gè)儀表板上顯示大量信息，是快速訪問(wèn)客戶信息（姓名、地址、以前的交互等）的好方法。用戶還可以有效地查詢和解決問(wèn)題，提高客戶參與度和忠誠(chéng)度。過(guò)去，ERP不被視為銷售工具。然而，大多數(shù)現(xiàn)代ERP 系統(tǒng)都具有銷售和營(yíng)銷模塊，可以提供客戶活動(dòng)的整體視圖。這些計(jì)劃現(xiàn)在被旅游公司用來(lái)向客戶追加銷售和交叉銷售服務(wù)（航班、酒店房間、旅行套餐），這為他們提供了額外的收入來(lái)源。

4.加強(qiáng)人力資源管理

ERP使旅行社能夠?qū)崟r(shí)管理員工信息，從而方便人力資源管理。這使他們能夠創(chuàng)建工作計(jì)劃、處理工資信息并確保有足夠的人員來(lái)完成特定任務(wù)。 ERP 收集從員工流動(dòng)率到平均任期的各種員工信息。人力資源人員使用這些數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)勞動(dòng)力需求并招聘新員工。簡(jiǎn)而言之，ERP 是管理人力資本的強(qiáng)大資源。

5.加強(qiáng)資金管理

許多旅游公司希望更有效地管理現(xiàn)金流。 ERP 系統(tǒng)是一種一體化的支付和計(jì)費(fèi)超級(jí)系統(tǒng)，客戶經(jīng)理可以在其中控制收入、向供應(yīng)商付款并向客戶開具發(fā)票?，F(xiàn)代ERP 系統(tǒng)還為旅行社提供了安全的付款收集框架，敏感的賬單數(shù)據(jù)通常經(jīng)過(guò)加密，以保護(hù)客戶的個(gè)人付款詳細(xì)信息。

旅行社使用ERP系統(tǒng)后，整合內(nèi)部資源，提高資源的合理利用，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)管理員工信息，及時(shí)調(diào)整員工的工作。該模塊及時(shí)檢測(cè)員工需求缺口，及時(shí)招聘人事人員，避免因人員短缺對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)造成影響。

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