近年來(lái)，跨境電商快速發(fā)展，個(gè)人和企業(yè)賣(mài)家不斷增加。隨著國(guó)際電子商務(wù)整體規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)專(zhuān)業(yè)ERP系統(tǒng)的需求不斷增加。然而，這些跨境電商經(jīng)營(yíng)者在選擇ERP軟件時(shí)，通常缺乏對(duì)自身需求的了解，對(duì)ERP系統(tǒng)的技術(shù)一無(wú)所知。那么跨境電商ERP系統(tǒng)需要包含哪些功能模塊呢？讓我們一起來(lái)了解一下吧！

跨境電商的ERP系統(tǒng)通常由多個(gè)模塊組成，從訂單管理、物流管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理到CRM系統(tǒng)管理。通過(guò)一一瀏覽這些不同的模塊，我們將概述一些值得注意的方面。

1.訂單管理

跨境賣(mài)家同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的情況并不少見(jiàn)，因?yàn)槎嗲冷N(xiāo)售已被證明是增加收入的好方法。因此，一款優(yōu)秀的ERP軟件應(yīng)該支持并無(wú)縫整合不同市場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，在一個(gè)ERP賬戶(hù)下提供實(shí)時(shí)的整體數(shù)據(jù)。

在訂單履行方面，海外銷(xiāo)售的網(wǎng)上貿(mào)易商經(jīng)常被要求根據(jù)訂單類(lèi)別、目的地國(guó)家、物流效率和成本考慮，從多種物流方式和各種貨運(yùn)代理中進(jìn)行選擇。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)自己的任務(wù)是同時(shí)跟蹤眾多物流公司的各種訂單的運(yùn)輸信息。

因此，衡量ERP的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)該是系統(tǒng)是否具備高效、超智能的物流配送規(guī)則。更具體地說(shuō)，有效的物流分配規(guī)則應(yīng)該帶有無(wú)數(shù)單獨(dú)的過(guò)濾條件（例如國(guó)家和地區(qū)、訂單金額、重量、庫(kù)存、產(chǎn)品類(lèi)別和在線市場(chǎng)等），以及這些不同條件的詳盡組合。最重要的是，用戶(hù)可以自由調(diào)整不同規(guī)則之間的優(yōu)先級(jí)。

隨著用戶(hù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，訂單不斷堆積，賣(mài)家對(duì)某些任務(wù)的處理變得越來(lái)越繁重和耗時(shí)，因此一個(gè)方便的ERP系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動(dòng)化數(shù)據(jù)檢索過(guò)程。

2.物流管理

物流管理：提供充足的物流方式供您選擇，自動(dòng)檢索運(yùn)輸信息，提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流跟蹤。

正如訂單管理模塊中提到的，賣(mài)家通常通過(guò)多種方式從大量貨運(yùn)代理處獲取貨運(yùn)信息。因此，一個(gè)設(shè)計(jì)良好、功能良好的物流模塊非常重要。賣(mài)家應(yīng)該考慮到，如果問(wèn)題的ERP系統(tǒng)與物流公司之間的數(shù)據(jù)交互全面、詳細(xì)，則意味著物流模塊可以從不同的物流提供商那里獲取不同格式的運(yùn)單和追蹤號(hào)碼，并利用這些物流信息進(jìn)行分類(lèi)并聚合。

3.采購(gòu)庫(kù)存銷(xiāo)售管理

1）、庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)

跨境電商本質(zhì)上是零售，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨起著核心作用，而準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨則需要及時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)更新。由于銷(xiāo)售通常是單件或小批量訂單，手動(dòng)庫(kù)存維護(hù)是一項(xiàng)繁瑣的工作，而且缺乏準(zhǔn)確性和及時(shí)性。因此，需要一個(gè)能夠根據(jù)發(fā)貨訂單自動(dòng)維護(hù)庫(kù)存以及在揀選過(guò)程中保留訂單的ERP 系統(tǒng)。

2）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括兩種類(lèi)型，即動(dòng)態(tài)分配和靜態(tài)分配。我們的建議是選擇部署動(dòng)態(tài)分配的ERP系統(tǒng)，這也是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)管理中的瑰寶。至于靜態(tài)分配，目前還不適合跨境賣(mài)家，所以本文不再展開(kāi)。

3）、基于大數(shù)據(jù)的智能購(gòu)買(mǎi)建議

根據(jù)我們對(duì)不同地區(qū)賣(mài)家的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)賣(mài)家普遍存在的現(xiàn)象是，大多數(shù)賣(mài)家在進(jìn)貨時(shí)只會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的數(shù)量閾值收到低庫(kù)存提醒提示。采購(gòu)決策應(yīng)考慮許多方面，例如周轉(zhuǎn)時(shí)間、最低采購(gòu)數(shù)量、近期銷(xiāo)售趨勢(shì)、日均銷(xiāo)量、庫(kù)存水平等。單純依靠接近最低水平的缺貨警報(bào)不足以適應(yīng)銷(xiāo)售趨勢(shì)的變化。

4.精心設(shè)計(jì)的CRM

跨境賣(mài)家面臨的大量日常工作屬于客服領(lǐng)域，比如處理客戶(hù)售前咨詢(xún)、售后客服等。因此，ERP系統(tǒng)要想擁有完整的功能，就必須運(yùn)行CRM功能模塊。在評(píng)估您選擇的CRM 模塊時(shí)，請(qǐng)?zhí)貏e注意以下幾點(diǎn)：

1）、是否能夠?qū)Χ嗲?、多賬戶(hù)的客戶(hù)溝通功能提供支持

大多數(shù)賣(mài)家在各種在線平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)商店，每個(gè)平臺(tái)都有一個(gè)相應(yīng)的帳戶(hù)，其中包含客戶(hù)的內(nèi)幕信息。優(yōu)秀的CRM 需要支持不同平臺(tái)上的帳戶(hù)，并能夠與不同渠道的客戶(hù)輕松進(jìn)行即時(shí)消息傳遞。

2）、迅速的客戶(hù)服務(wù)

顧客就是上帝，這是每個(gè)跨境電商經(jīng)營(yíng)者的宗旨，因此獲得顧客的積極評(píng)價(jià)是每個(gè)跨境電商經(jīng)營(yíng)者的重要目標(biāo)。訂單支付成功后通知買(mǎi)家，及時(shí)向客戶(hù)提供物流信息，都有利于獲得買(mǎi)家的積極評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這些操作可以通過(guò)深思熟慮的CRM模塊來(lái)簡(jiǎn)化，所有運(yùn)輸和交貨通知都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給買(mǎi)家，并且交貨狀態(tài)可以及時(shí)更新。

事實(shí)上，不同的跨境電商賣(mài)家對(duì)于ERP系統(tǒng)能夠提供的功能有著不同的要求。推來(lái)客定制ERP系統(tǒng)服務(wù)可以為賣(mài)家提供全面的需求解決方案，幫助賣(mài)家定制屬于自己的ERP系統(tǒng)，最大化賣(mài)家生產(chǎn)力。定制跨境電商ERP系統(tǒng)的好處還是很多的。不僅可以提高效率、提供更好的決策權(quán)、節(jié)省成本，還可以提供全渠道支持，保障跨境電商運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段。護(hù)航。

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