當(dāng)用戶第一次使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到你選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局風(fēng)格。他可以看到一個(gè)刻意的按鈕來刺激他操作和交互。這些是他能看到的接口。

但是，除了這些呈現(xiàn)給用戶的特性之外，還有一些特性是他看不到的。這些特征不容易發(fā)現(xiàn)，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，關(guān)系到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量。不可見屬性有時(shí)甚至比可見屬性更重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響用戶的情緒。因此，我們在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中必須考慮到這些無形的特征。　　1，網(wǎng)站性能

性能是用戶對產(chǎn)品的期望。比如我們?nèi)ベI車的時(shí)候，想象著油門一踩就噴，方向盤一碰就完美漂移。我們希望它駕駛起來輕松舒適。如果我們在實(shí)際試駕期間發(fā)現(xiàn)我們的期望沒有得到滿足，我們會(huì)感到失望。

對于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)性和可靠性。如果應(yīng)用響應(yīng)慢，加載慢，用戶會(huì)認(rèn)為應(yīng)用有問題。即使您的應(yīng)用程序沒有任何問題，它也會(huì)給用戶留下不好的體驗(yàn)。但可靠性需要確保產(chǎn)品始終如一地運(yùn)行，沒有故障，沒有閃回，并且每次都能成功加載，即正確響應(yīng)用戶操作。　　2。效率

效率是指用戶完成一項(xiàng)操作所需的操作步驟和流程。網(wǎng)站設(shè)計(jì)部分網(wǎng)站和應(yīng)用并非按照用戶的想法設(shè)計(jì)。比如一些不需要用戶登錄的操作，強(qiáng)制用戶注冊登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊過程中需要填寫一些字段，或者他必須多次點(diǎn)擊不同的頁面來查看一些信息或下載文件。這些行為很容易引起用戶的反感，導(dǎo)致用戶中斷操作而離開。

　　3，客戶服務(wù)支持

當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問題，他需要一個(gè)渠道來獲取信息來解決問題，然后使用客戶服務(wù)支持。客戶服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息易于訪問和用戶訪問?？梢允莻鹘y(tǒng)的電話、郵件，也可以是一些在線人工客服、在線QQ客服、微信客服等。

4。安全

我們希望用戶在訪問網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)沒有后顧之憂。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站及應(yīng)用程序時(shí)被欺騙或被黑客攻擊竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲(chǔ)，以免被濫用客戶的私人信息；一些大數(shù)據(jù)在運(yùn)營和呈現(xiàn)過程中，需要對用戶信息進(jìn)行脫敏處理。一個(gè)不安全的網(wǎng)站會(huì)很快失去老用戶，更不用說吸引新用戶了。

性能、效率、客服支持、安全是用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到的四個(gè)特性，但我們不能忽視。只有將可見和不可見的特征結(jié)合起來，我們才能構(gòu)建具有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對比，一定讓您多一份收獲！