所謂市場營銷，是指為滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)營活動的過程，包括產(chǎn)前市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)、消費(fèi)者反饋、產(chǎn)品目標(biāo)市場選擇、價格、渠道、促銷等。等一系列與市場相關(guān)的商業(yè)活動，如決策的確定。營銷的本質(zhì)是產(chǎn)品的貨幣交換。網(wǎng)絡(luò)營銷是利用現(xiàn)代手段進(jìn)行營銷，是企業(yè)營銷的一部分，必須包括企業(yè)營銷的主要內(nèi)容。具體可以分為市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、產(chǎn)品定價策略、客戶關(guān)系管理等方面。市場調(diào)研是企業(yè)營銷不可或缺的一部分。企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略和營銷策略都依賴于市場調(diào)研，而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研相比有其自身的特點(diǎn)。

一、調(diào)研范圍的廣泛性

傳統(tǒng)的市場研究方法總是受到地域的限制，使得研究范圍受到限制，而網(wǎng)絡(luò)的跨時性恰恰超出了地域的限制，使得市場研究的范圍非常廣闊。任何企業(yè)，無論規(guī)模大小，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)在世界任何角落進(jìn)行市場調(diào)查。

二、調(diào)研結(jié)果的快捷性

傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法總是有一定的時間滯后性，不利于企業(yè)管理層及時對企業(yè)的生產(chǎn)和銷售計劃做出調(diào)整。尤其是在科技飛速發(fā)展、競爭激烈的今天，當(dāng)企業(yè)收到市場調(diào)研的結(jié)果時，市場可能已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)可以縮短企業(yè)市場調(diào)研和反饋的時間，使企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)得到詳細(xì)的市場信息，從而盡快調(diào)整戰(zhàn)略。

三、調(diào)研過程的交互性

傳統(tǒng)的市場研究方法一般是研究研究者的行為。受訪者只是根據(jù)設(shè)計好的問題被動接受調(diào)查。這些問題有一定的局限性，消費(fèi)者不能提出自己關(guān)心的問題。網(wǎng)絡(luò)可以把市場調(diào)研變成企業(yè)與消費(fèi)者相互交流的過程，這無疑使企業(yè)獲得了更多的信息。

四、調(diào)研對象的針對性

傳統(tǒng)的市場研究忽視了有針對性地尋找研究對象，最終的研究結(jié)果不能真實(shí)反映市場的實(shí)際情況。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研可以更好地解決這個問題。通過網(wǎng)站設(shè)計公司設(shè)計的網(wǎng)站，消費(fèi)者在網(wǎng)站上瀏覽各企業(yè)信息是有一定目的的，這樣的反饋信息更能真實(shí)反映市場的實(shí)際情況。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也存在一些不容忽視的問題。最常見的問題之一是如何區(qū)分真實(shí)反饋和虛假反饋。部分網(wǎng)民出于興趣參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，不能真實(shí)反映企業(yè)需求。因此，企業(yè)在分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果時，應(yīng)注意這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

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