一般來說，數(shù)據(jù)庫營銷要經(jīng)歷數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找目標(biāo)消費者、使用數(shù)據(jù)和改進(jìn)數(shù)據(jù)庫六個基本過程。數(shù)據(jù)庫營銷北京建站操作流程如圖11-4所示。

1.數(shù)據(jù)采集

企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷的前提是建立一個高質(zhì)量的消費者數(shù)據(jù)庫，其中包括顧客屬性、購買歷史、商品供求等各種可衡量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通常來自兩個來源。一是通過市場調(diào)研獲取消費者消費信息，總結(jié)提煉促銷活動記錄。這些第一手資料可以來自市場調(diào)查、過去的銷售記錄、促銷活動記錄和黃頁。二是利用公共數(shù)據(jù)庫中記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù)（行為數(shù)據(jù)）和顧客績效數(shù)據(jù)等，可以作為企業(yè)收集消費者信息的來源。采集到的數(shù)據(jù)信息雜亂無章，營銷人員應(yīng)及時整理，以便數(shù)據(jù)錄入工作順利進(jìn)行。2.數(shù)據(jù)存儲

企業(yè)在充分掌握消費者信息的基礎(chǔ)上，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、清洗、轉(zhuǎn)移，以消費者為基本單位，將其一一錄入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立消費者數(shù)據(jù)庫，形成一個干凈、一致、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。用于業(yè)務(wù)決策的綜合數(shù)據(jù)庫。此外，企業(yè)必須保證整個存儲過程中數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)處理

企業(yè)利用先進(jìn)的統(tǒng)計和計算機(jī)技術(shù)，將不同的數(shù)據(jù)綜合成一個組織嚴(yán)密的數(shù)據(jù)庫，然后利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)（如聚類分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等），將企業(yè)各部門所需的詳細(xì)信息進(jìn)行梳理。企業(yè)。4,尋我目標(biāo)消費者

企業(yè)根據(jù)使用最多的產(chǎn)品或服務(wù)消費者類型的共同特征，利用計算機(jī)構(gòu)建產(chǎn)品或服務(wù)的消費者模型，分析這類消費者的一些共同特征，然后以企業(yè)自有資金為基礎(chǔ)，設(shè)備、技術(shù)、人員等。在優(yōu)勢方面，選擇適合自己的目標(biāo)用戶群和潛在用戶群。而數(shù)據(jù)處理算法是否可靠有效，其結(jié)果將直接影響到數(shù)據(jù)庫營銷的最終效果。5.使用數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不僅可以應(yīng)用于企業(yè)的營銷部門，還可以應(yīng)用于其他部門，如生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)等部門。應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)，獲取有價值的信息，提高部門效率。同時，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足企業(yè)自身信息化的需要，企業(yè)也可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行運(yùn)營和開發(fā)。6.完善數(shù)據(jù)庫

企業(yè)消費者數(shù)據(jù)庫的建立以消費者為中心，消費者的消費行為和消費傾向不是一成不變的，而是動態(tài)變化的。因此，企業(yè)消費者數(shù)據(jù)庫應(yīng)及時更新，刪除沒有任何使用價值。過時的信息可以及時反映消費者行為的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要。

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