古人云“欲速則不達(dá)”，經(jīng)營一個網(wǎng)站，交出成績的好辦法就是網(wǎng)站能帶來效益。簡單來說，讓用戶直接通過網(wǎng)站下單是個好主意，但是沒有有效的手段，那只是空中樓閣！

從用戶體驗來說，相對于社交媒體，網(wǎng)站處于弱勢地位，起點(diǎn)不同，導(dǎo)致自然差異。但網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢，與用戶保持距離，產(chǎn)生一種“神秘感”，顯然很難在社交媒體上體現(xiàn)出來。渠道不同，用戶體驗完全不同，同樣是購物，去實體店，去電商網(wǎng)站，流程不同，體驗也很不一樣。網(wǎng)站需要做的是，當(dāng)用戶有購買欲望的時候，如何把用戶拉到網(wǎng)站上購買。不知道交了多少單，重要的是買之前的一系列心理過程。

用戶體驗(簡稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立的一種純粹的主觀感受。目前，大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗仍然處于較低水平。比如網(wǎng)站設(shè)計讓用戶感覺很不一樣，而提供的內(nèi)容試圖讓用戶覺得沒看過，可以啟發(fā)。更常見的是，直接希望用戶立即下單并“買就買”！

于是營銷網(wǎng)站出現(xiàn)了，各種品牌紛紛建立商城網(wǎng)站，然后羅列了一大堆產(chǎn)品。就像隨便開一家超市，我把產(chǎn)品上架。用戶？由你決定。買不買關(guān)我屁事！

這種用戶體驗真的很可怕。當(dāng)用戶習(xí)慣了在淘寶、JD.COM、天貓購物，為什么還要去你的網(wǎng)站下單？他們好奇嗎？網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎？你的網(wǎng)站流量夠嗎？

當(dāng)用戶計劃購買和使用一個產(chǎn)品時，其中有太多的決策因素。可能用戶只知道部分功能，也可能知道產(chǎn)品的全部功能。網(wǎng)站運(yùn)營的目的是讓用戶融入其中，感受到誠意。雖然看不見對方，但我們都有共同的目的。我努力做好每一件事，是為了贏得你的喜好；而用戶為了購買，也在積極尋找我需要的產(chǎn)品！

這其實是一個過程。網(wǎng)站在設(shè)計自己的用戶體驗流程，而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程。當(dāng)他們達(dá)成一定程度的一致時，交易自然會成為理所當(dāng)然的事情。顯然，網(wǎng)站運(yùn)營的用戶體驗是一個“慢”的過程，需要時間！

在網(wǎng)站的運(yùn)營中，很多用戶體驗是片面的。你似乎只有一個目的。趕緊買?！拔覌尰四敲炊嘈难?，和你談了那么久。我不能把我當(dāng)星期天！”似乎付費(fèi)就應(yīng)該有回報，這似乎是理所當(dāng)然的事，真正的用戶體驗不是這樣！

在我們能做的成本范圍內(nèi)，盡可能考慮用戶使用的細(xì)節(jié)，降低作弊的概率。我們經(jīng)常評估一件事是否可以接受，而不僅僅是發(fā)生的概率。如果概率低，如果不考慮，對用戶的傷害一旦發(fā)生就可能造成用戶的永久損失。

所以在追求網(wǎng)站用戶體驗的過程中，要以更長遠(yuǎn)的眼光，有更高的境界。有的用戶有時候不知道這個需求是為了什么，有時候可能知道是為了什么，但是不了解公司。用戶體驗從一開始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶需求的中間產(chǎn)品。

當(dāng)用戶打算享受這個過程時，他們可能不需要筋疲力盡，但他們會有購買的欲望。在網(wǎng)站運(yùn)營中，用戶體驗的過程要設(shè)計得足夠長，足夠全面，讓用戶體驗不是擺在我們面前的甜言蜜語，而是持續(xù)的服務(wù)，這樣在網(wǎng)站運(yùn)營中才能更好的做好用戶體驗！

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