經(jīng)營(yíng)一個(gè)電商網(wǎng)站主要要解決兩個(gè)問(wèn)題，一是吸引更多的流量，二是轉(zhuǎn)化率。據(jù)觀察，很多初創(chuàng)的電商網(wǎng)站上線后都會(huì)投入大量資金進(jìn)行推廣。在“燒錢模式”下，流量自然不是問(wèn)題，但是轉(zhuǎn)化率并沒有提高多少。誠(chéng)然，轉(zhuǎn)化率與產(chǎn)品、價(jià)格、體驗(yàn)等諸多因素密切相關(guān)。然而，還有一個(gè)因素我們可能沒有注意到，那就是流程順序。

登錄和瀏覽的順序

用戶注冊(cè)登錄時(shí)，會(huì)影響網(wǎng)站的跳出率。根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，登陸頁(yè)面應(yīng)該在用戶下單后出現(xiàn)。在“購(gòu)買”行為的驅(qū)動(dòng)下，用戶很可能注冊(cè)并登錄。

但是很多電子商務(wù)網(wǎng)站都是將注冊(cè)和登錄頁(yè)面設(shè)置為打開網(wǎng)站后彈出，或者在用戶瀏覽過(guò)程中彈出。前者會(huì)在用戶開始瀏覽網(wǎng)站之前將用戶拒之門外，后者在瀏覽產(chǎn)品時(shí)會(huì)打擾用戶體驗(yàn)，這是非常不明智的。

付款和報(bào)價(jià)的順序

一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠券是在產(chǎn)品介紹頁(yè)面上設(shè)置的，用戶在購(gòu)買時(shí)可以使用。但有些電商網(wǎng)站在支付頁(yè)面或支付鏈接后設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)或優(yōu)惠券。比如在一家cat超市，付款頁(yè)面上放置了88元起免費(fèi)送貨的優(yōu)惠，導(dǎo)致沒有購(gòu)買完全部88元的用戶只能取消訂單，重新購(gòu)買，這樣會(huì)導(dǎo)致大量用戶停止購(gòu)買。因此，當(dāng)你不再支付時(shí)，優(yōu)惠活動(dòng)或優(yōu)惠券就會(huì)出現(xiàn)，從而減少了對(duì)用戶“支付”行為的干擾。

另外，電商網(wǎng)站的支付系統(tǒng)并沒有大家想象的那么方便高效，需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果支付太方便，用戶會(huì)有不安全感。雖然支付很安全，但他們心里未必這么想。因此，我們需要在兩者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既不能讓支付過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單，也不能過(guò)于復(fù)雜。比如小額無(wú)密支付就是一個(gè)很好的例子。小額支付不需要輸入密碼，大額支付需要輸入支付密碼。

所以搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)并不是那么簡(jiǎn)單，很多問(wèn)題要考慮清楚，才能帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)和更好的開發(fā)運(yùn)營(yíng)。

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