與普通中小企業(yè)相比，集團企業(yè)具有自身的特點，如市場意識高、企業(yè)數(shù)量多、集團組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜等。所以在推來客看來，由于集團企業(yè)的獨特性，決定為集團企業(yè)建站，不能遵循為普通企業(yè)建站的思路。推來客是深圳資深建站公司，為大量位于深圳、廣州的集團企業(yè)建站。

集團企業(yè)的建站需求

要想先為他們服務(wù)，首先要分析他們的需求，這是推來客建站的一個工作方法和原則。就集團企業(yè)而言，建站有哪些需求？換句話說，他們希望通過建立網(wǎng)站來達到什么目的？

推來客根據(jù)我們自身的建站經(jīng)驗，分析集團企業(yè)的建站需求主要集中在以下五個方面。

首先，展示形象。要成為集團企業(yè)，必然要有品牌，有口碑，有規(guī)模，有市場份額。這樣的企業(yè)已經(jīng)超越了“促進銷量”的階段，處于“以品牌促發(fā)展”的階段。因此，他們非常重視企業(yè)形象。他們自然希望網(wǎng)站能展示企業(yè)形象，反而看網(wǎng)站的推廣功能。

第二，電子辦公。集團企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的。根據(jù)推來客的觀察，很多集團企業(yè)重新設(shè)計設(shè)計了網(wǎng)站，希望官網(wǎng)可以推廣電子辦公，比如方便文件和通知的傳遞，方便分支機構(gòu)的匯報和指示。

第三，內(nèi)部溝通。與半數(shù)中小企業(yè)相比，集團企業(yè)的員工更多。為了促進員工之間的內(nèi)部團結(jié)，許多集團網(wǎng)站希望附加內(nèi)部溝通功能。

第四，持續(xù)服務(wù)。根據(jù)推來客的觀察，如果集團企業(yè)外包建站，不會隨意更換服務(wù)商，尤其對建站服務(wù)商的價格不敏感，不太可能因為服務(wù)商提價而選擇其他服務(wù)商?？梢姡瘓F建站客戶希望建站服務(wù)商能繼續(xù)為他們提供服務(wù)。

第五，附加功能。集團客戶希望在修改或建設(shè)官網(wǎng)時跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要求服務(wù)商添加“商城”、“集團APP”等功能。

如上，推來客總結(jié)的是五大集團企業(yè)建站的主要要求。面對這些需求，建站公司應(yīng)該采取什么策略？

集團建站策略

先“禮”后“兵”的策略。給中小企業(yè)建一個網(wǎng)站，優(yōu)先考慮后續(xù)推廣的難度，設(shè)計、策劃、美術(shù)設(shè)計更好。如果企業(yè)站不擅長推廣和SEO，中小企業(yè)的業(yè)主往往會不滿意。這個時候，“推廣”就是“兵”，策劃設(shè)計就是“禮”。相反，為已經(jīng)有品牌的集團企業(yè)建網(wǎng)站，削弱了官網(wǎng)的“推廣”功能。要多注意“策劃設(shè)計”，尤其是畫面設(shè)計、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局等。并盡量突出集團的品牌文化和企業(yè)文化。

千人千面。集團官網(wǎng)的一個基本組織結(jié)構(gòu)是“總部-分公司”結(jié)構(gòu)。總部要建官網(wǎng)，分公司要建官網(wǎng)。推來客發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：官網(wǎng)中的總部大多各有特色，但分公司幾乎都是一個“模型”，顯然使用的是同一套模板，包括中國煙草、石化等集團企業(yè)。這種策略可能會節(jié)省成本，但沒有得到分公司的認可。因此，許多集團分支機構(gòu)也會設(shè)立官方網(wǎng)站，這將造成浪費。推來客建議集團是否可以嘗試為其分支機構(gòu)制定獨立的計劃，以區(qū)分它們，因為許多分支機構(gòu)有不同的業(yè)務(wù)。

個人服務(wù)策略。據(jù)推來客介紹，由于集團企業(yè)網(wǎng)站功能復(fù)雜、架構(gòu)復(fù)雜，存在諸多問題，不可能采用“交鑰匙工程”的方式。網(wǎng)站上線后，建站服務(wù)商會忽略，這種服務(wù)方式不適合服務(wù)集團企業(yè)。以推來客為例，針對集團企業(yè)客戶，推來客專門成立了“服務(wù)團隊”，提供全程服務(wù)、后續(xù)服務(wù)和持續(xù)服務(wù)，隨時解決客戶的任何問題和要求。正因為如此，推來客才能獲得眾多集團客戶的信任。

總之，如何為集團的建站客戶服務(wù)，往往能體現(xiàn)一個建站公司的實力和服務(wù)能力。

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