客戶關(guān)系管理(CRM) 被定義為一種系統(tǒng)，其中有關(guān)客戶及其與公司的關(guān)系的所有事實(shí)以結(jié)構(gòu)化方式整理在一個(gè)地方：例如，他們的購(gòu)買歷史記錄、查詢、銷售營(yíng)業(yè)額、在線商店的愿望清單、聯(lián)系方式和電子郵件。

通過(guò)CRM 軟件收集的這些信息，公司希望以高效、結(jié)構(gòu)化和主動(dòng)的方式獲取新客戶、留住現(xiàn)有客戶或贏回失去的客戶。這樣，CRM解決方案的使用有利于公司的成長(zhǎng)。

為什么CRM系統(tǒng)很重要？

許多專家認(rèn)為，獲取客戶的成本是向現(xiàn)有客戶群銷售的五倍。向已經(jīng)使用過(guò)您的產(chǎn)品并且了解您的人銷售要容易得多。通過(guò)這樣做，CRM可以增強(qiáng)您的收入來(lái)源，并確保您在尋找新客戶時(shí)也能獲得穩(wěn)定的收入。

事實(shí)上，引用《福布斯》的一篇文章：80%的客戶即使?jié)M意也不會(huì)再?gòu)囊患夜举?gòu)買產(chǎn)品。為什么會(huì)這樣？文章稱，許多公司沒(méi)有吸引客戶并與他們建立持久的關(guān)系。 CRM 不僅可以幫助您尋找外部銷售機(jī)會(huì)，還可以幫助您尋找內(nèi)部銷售機(jī)會(huì)。

那么常用的crm系統(tǒng)有哪些呢？哪個(gè)crm系統(tǒng)比較好？下面簡(jiǎn)單介紹一下推來(lái)客crm系統(tǒng)的功能及其功能！

推來(lái)客crm系統(tǒng)的功能：

管理客戶數(shù)據(jù)（姓名、地址、聯(lián)系方式等）

聯(lián)系歷史記錄的存儲(chǔ)（電子郵件、電話記錄、訪問(wèn)、公司內(nèi)的客戶和合作伙伴等）

客戶選擇（按營(yíng)業(yè)額、地區(qū)、分支機(jī)構(gòu)等篩選）

文檔管理（數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，例如合同數(shù)據(jù)、快速數(shù)據(jù)記錄）

任務(wù)管理（跟進(jìn)）和項(xiàng)目管理（具有編輯和評(píng)論功能）

日歷和約會(huì)管理

報(bào)價(jià)及銷售計(jì)劃

與其他可能平臺(tái)的接口（通信、會(huì)計(jì)）

推來(lái)客crm系統(tǒng)的作用

更好的客戶洞察力

全面了解您的客戶，即使有數(shù)千名客戶。 CRM 組織客戶數(shù)據(jù)并關(guān)聯(lián)相關(guān)活動(dòng)，無(wú)論是交易、投訴、社交媒體提及等。其結(jié)果是更深入地了解您的客戶、他或她的興趣、產(chǎn)品線中的首選產(chǎn)品、重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題等。 CRM 系統(tǒng)包含所有這些信息，在此過(guò)程中，您可以通過(guò)不同的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行切片和切塊。

一致的數(shù)據(jù)

CRM 使不同部門的客戶流程保持同步，從而使整個(gè)公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)一且一致。這使您的員工能夠通過(guò)訪問(wèn)顯示最近客戶活動(dòng)、通信和狀態(tài)的通用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)與客戶保持一致的溝通。無(wú)論是提供支持還是撥打銷售電話，您的員工都可以看到最新的客戶記錄。這意味著客戶服務(wù)代表可以向另一位代表簽署票據(jù)以采取進(jìn)一步行動(dòng)，或者銷售經(jīng)理可以將交易重新分配給另一位銷售人員，后者以該交易之前完成的活動(dòng)為基礎(chǔ)。 CRM 可以幫助您避免重復(fù)相同的消息，或者更糟的是，出現(xiàn)相互矛盾的消息。

自動(dòng)化工作流程

當(dāng)您擁有數(shù)千或更多客戶時(shí)，記錄客戶數(shù)據(jù)或生成報(bào)告的過(guò)程可能會(huì)變得繁重。 CRM 系統(tǒng)可自動(dòng)執(zhí)行這些耗時(shí)的手動(dòng)任務(wù)。您可以自由地專注于核心活動(dòng)，例如銷售、開(kāi)發(fā)活動(dòng)或戰(zhàn)略規(guī)劃。可以根據(jù)您的規(guī)則和規(guī)范預(yù)設(shè)提交表單、創(chuàng)建報(bào)告、組織筆記和回答常見(jiàn)問(wèn)題等重復(fù)流程。

更高的效率

當(dāng)流程自動(dòng)化、同步并共享見(jiàn)解時(shí)，您的部門將以一種流暢的方式運(yùn)行。他們可以在同一個(gè)CRM 平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)作，分享想法和意見(jiàn)，甚至標(biāo)記團(tuán)隊(duì)外部的特定人員，并共享日歷、報(bào)告、警報(bào)和電子郵件以進(jìn)行清晰的溝通。發(fā)生的情況是您的團(tuán)隊(duì)更快地完成任務(wù)，尤其是涉及跨部門協(xié)作的任務(wù)。

更好的決定

CRM 使您能夠從大量客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)見(jiàn)解。有了這些知識(shí)，您就可以做出更明智的決策并獲得更好的結(jié)果?？蛻舳床熘陵P(guān)重要，尤其是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌推廣等戰(zhàn)略規(guī)劃中。

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