做好電話營銷意味著擁有合適的軟件系統(tǒng)。 crm電話營銷系統(tǒng)的初衷是為了運(yùn)營電話營銷部門。

crm電話營銷系統(tǒng)作為電話營銷/電話營銷軟件，該系統(tǒng)通過加倍通話費(fèi)率、管理數(shù)據(jù)、回電和代理來區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)。在工作中充分利用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是外撥呼叫的一個關(guān)鍵方面，擁有一個適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來確?；?fù)芰鞒桃宰罴褷顟B(tài)運(yùn)行至關(guān)重要。

crm電話營銷系統(tǒng)還包括其他功能，例如摘要/呼叫處理、工作流程自動化、儀表板和游戲化。這些是我們的客戶更喜歡該系統(tǒng)而不是標(biāo)準(zhǔn)CRM 的一些原因。

什么是crm電話營銷系統(tǒng)？

crm電話營銷系統(tǒng)是指呼叫中心座席用來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、提高效率的軟件工具。 crm 電話營銷系統(tǒng)存儲有關(guān)客戶的記錄，例如帳戶信息和聯(lián)系歷史記錄。由于它們存儲歷史記錄，因此可能被視為案例管理工具。座席使用CRM 系統(tǒng)中的信息來個性化客戶聯(lián)系并了解客戶與組織的歷史記錄。

當(dāng)與呼叫中心技術(shù)集成時，CRM 電話營銷系統(tǒng)應(yīng)用程序在聯(lián)絡(luò)中心中變得更加強(qiáng)大。例如，當(dāng)呼叫發(fā)送給座席時，可以自動彈出座席的CRM 屏幕。這提高了效率，并使代理能夠減少對數(shù)據(jù)輸入的關(guān)注，而更多地關(guān)注幫助客戶解決問題。其他可能的集成功能包括自動將聯(lián)系人記錄（來自多個渠道）添加到CRM 系統(tǒng)，以及生成聯(lián)系人到通話記錄，以便可以在crm 電話營銷系統(tǒng)應(yīng)用程序中收聽它們。

crm電話營銷系統(tǒng)功能及作用

一個系統(tǒng)內(nèi)的多個數(shù)據(jù)庫

目前較好的crm系統(tǒng)每個實(shí)例能夠管理多達(dá)999 個單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫（無需多次注冊該服務(wù)?。?，非常適合電話營銷機(jī)構(gòu)工作或多個部門。

數(shù)據(jù)存儲

Five 獨(dú)特地提供了幾乎無限的數(shù)據(jù)存儲可能性。您不受存儲超過10,000 條、100,000 條甚至超過100 萬條記錄的限制。該系統(tǒng)具有高度可擴(kuò)展性，對于5 個用戶和500 個用戶來說都一樣舒適。

營銷工具

將呼叫功能與復(fù)雜的電子郵件營銷活動自動化相結(jié)合，使該系統(tǒng)成為潛在客戶開發(fā)的理想選擇。無論您是在尋找僅包含呼叫腳本的非常簡單的界面，還是包含更多CRM 類型詳細(xì)信息的更復(fù)雜的屏幕，crm 電話營銷系統(tǒng)都足夠靈活，可以滿足您的需求。

外呼軟件

與其他CRM解決方案不同，crm電話營銷系統(tǒng)使您能夠在CRM中擁有呼叫中心式的電話營銷系統(tǒng)。通過用戶代理管理多個數(shù)據(jù)庫并控制數(shù)據(jù)訪問。用于管理回叫、工作流程自動化和自動撥號的內(nèi)置功能使該系統(tǒng)有別于標(biāo)準(zhǔn)CRM。相反，CRM 功能將其與呼叫中心系統(tǒng)區(qū)分開來。

統(tǒng)計和報告

統(tǒng)計數(shù)據(jù)在任何電話營銷操作中都至關(guān)重要，無論是跟蹤座席每小時的呼叫、分析呼叫結(jié)果還是呼叫持續(xù)時間，幾乎任何報告都是可能的。內(nèi)置的報告編寫器使非技術(shù)人員無需了解數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)或查詢數(shù)據(jù)的復(fù)雜性即可創(chuàng)建自己的報告?？梢苑浅？焖?、輕松地生成列表、摘要和交叉表（數(shù)據(jù)透視表）報告。還可以安排報告，以便在預(yù)定義的時間定期通過電子郵件發(fā)送報告。

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