分析型CRM 是CRM 的一個(gè)子集，公司在其中收集有關(guān)客戶交互的數(shù)據(jù)，以提高客戶滿意度和客戶保留率。分析型CRM 是一個(gè)幕后流程；客戶不知道他們的行為以及與公司的互動(dòng)被捕獲和分析。

公司可以利用他們收集的有關(guān)客戶行為、體驗(yàn)以及這些體驗(yàn)的最終影響的信息來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，并推薦他們更有可能做出更好反應(yīng)的商品。

分析型CRM 是管理客戶關(guān)系的重要組成部分。

分析型CRM收集和分析各種消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括：

銷售數(shù)據(jù)：購(gòu)買和退貨歷史、品牌偏好等。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：支付和信用記錄，包括支付類型、信用評(píng)分等。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)：客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率、客戶滿意度數(shù)據(jù)、保留數(shù)據(jù)等。

利用分析型CRM的優(yōu)勢(shì)是什么？

分析型CRM 提供分析功能，可以幫助公司預(yù)測(cè)、擴(kuò)展和改善客戶關(guān)系。

以下是使用AnalyticalCRM的一些優(yōu)點(diǎn)：

根據(jù)數(shù)據(jù)分析留住有利可圖的客戶。

在所有潛在客戶中識(shí)別與您的理想客戶非常相似的新客戶。

顯著提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

收集和分析銷售和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為更順暢的運(yùn)營(yíng)提供情報(bào)。

分析型crm系統(tǒng)的分析類型

客戶分析

通過(guò)識(shí)別模式并分析這些模式來(lái)幫助生成有關(guān)客戶行為的報(bào)告，以識(shí)別值得追求的有利可圖的客戶群。

營(yíng)銷分析

用于規(guī)劃和管理不同級(jí)別的營(yíng)銷活動(dòng)、品牌和產(chǎn)品分析。營(yíng)銷分析還提供有關(guān)未開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)的寶貴信息。

銷售分析

協(xié)助深入挖掘銷售周期、改進(jìn)銷售渠道和重新設(shè)計(jì)計(jì)劃。它還有助于通過(guò)審查銷售行為來(lái)預(yù)測(cè)利潤(rùn)和銷售額。

服務(wù)分析

整理不同來(lái)源的信息以評(píng)估客戶滿意度。除此之外，企業(yè)還可以在服務(wù)成本和應(yīng)計(jì)收入方面優(yōu)化其服務(wù)。

渠道分析

幫助企業(yè)確定客戶對(duì)電話、電子郵件等通信方式的偏好。它還可以幫助企業(yè)微調(diào)其公共通信。

企業(yè)如何使用分析型CRM？

企業(yè)可以將分析CRM 用于以下目的：

趨勢(shì)預(yù)測(cè)

您可以深入了解歷史銷售趨勢(shì)，并將其與當(dāng)前市場(chǎng)狀況進(jìn)行比較，以確定購(gòu)買行為。有了這些信息，企業(yè)就可以有效地預(yù)測(cè)趨勢(shì)和其他相關(guān)因素，例如趨勢(shì)發(fā)展的位置和速度。

提高客戶滿意度

允許企業(yè)分析從多個(gè)渠道收集的數(shù)據(jù)并使用它來(lái)提高客戶滿意度。詳細(xì)的客戶檔案有助于識(shí)別偏好并更好地了解客戶生命周期。這些見(jiàn)解有利于潛在客戶轉(zhuǎn)化和客戶保留。

銷售細(xì)化

您可以分析客戶偏好和趨勢(shì)，以確定最有可能產(chǎn)生最佳結(jié)果的營(yíng)銷和銷售方法。此外，他們可以持續(xù)監(jiān)控銷售活動(dòng)，以優(yōu)化銷售活動(dòng)以獲得最大收入。

加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)

您可以評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的績(jī)效并合理化營(yíng)銷支出。分析型CRM 還有助于跟蹤不同渠道的銷售線索并創(chuàng)建客戶檔案。

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