CRM 或客戶關(guān)系管理是一項全公司范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，旨在增加收入和盈利能力、降低成本并提高客戶忠誠度。

CRM 的理念很簡單：客戶至上。

當(dāng)您的企業(yè)從客戶的角度看待每筆交易時，您就會情不自禁地為客戶提供更好的體驗，從而提高對公司的忠誠度。

CRM 軟件匯集了公司不同部門的所有信息，實時提供每個客戶的整體視圖。這使得銷售、營銷和客戶支持中面向客戶的員工能夠?qū)淖芳愉N售和交叉銷售到提高客戶溝通和響應(yīng)的質(zhì)量，再到協(xié)調(diào)銷售和營銷活動的管理等各個方面做出快速、明智的決策。決策。

如果實施得當(dāng)，CRM 不僅可以讓公司深入了解與每個客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，還可以衡量他們的價值。

為什么CRM對您的業(yè)務(wù)很重要？

CRM 現(xiàn)在對企業(yè)來說比以往任何時候都更加重要，因為它可以幫助您獲取新客戶并保留現(xiàn)有客戶。

在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，有如此多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，以及挑剔的客戶，客戶忠誠度似乎已成為過去。新產(chǎn)品推向市場后，只需幾個月的時間，該產(chǎn)品或服務(wù)就會突然成為商品，這意味著更換供應(yīng)商很容易。

不管您怎么想，并非所有客戶都是平等的。雖然成本很低，但有些會耗盡客戶服務(wù)資源。其他客戶經(jīng)常做生意，經(jīng)常購買新產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可能是其市場的強大影響者。

在這種情況下，CRM 有助于在處理不同的客戶群時優(yōu)先考慮銷售和營銷工作。

它還為公司提供了更好的方式來了解客戶的需求和愿望，以改進(jìn)他們提供產(chǎn)品組合的方式。

您越了解客戶、他們的購買偏好和行為，您的報價就越有可能達(dá)到目標(biāo)。

crm客戶管理系統(tǒng)作用

CRM 系統(tǒng)軟件允許管理員在單個帳戶中定義多個角色。這意味著CRM 系統(tǒng)定義了提供不同級別訪問權(quán)限的自定義用戶角色。用戶可能包括首席財務(wù)官、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理等。他們可以根據(jù)授予的訪問級別訪問數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)和刪除數(shù)據(jù)。 CRM 軟件在很多方面使公司受益。讓我們看看可以從CRM 中受益的領(lǐng)域。

銷售和營銷

CRM 系統(tǒng)中包含的工具存儲來自各種來源（例如社交媒體、營銷廣告等）的信息，并將其全部收集到一個地方。這使得用戶可以更輕松地管理他們的銷售并將他們的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。業(yè)務(wù)開發(fā)員工使用不同的工具來尋找交叉銷售機會并接觸潛在客戶。員工可以在CRM 軟件中記錄他們的所有活動。

運營和支持

呼叫中心等不同領(lǐng)域是客戶關(guān)系的關(guān)鍵部分。 CRM系統(tǒng)中提供的工具記錄了團(tuán)隊與其客戶之間的所有交互和交互歷史。它有助于生成報告以顯示和突出顯示生產(chǎn)力領(lǐng)域。

分析

CRM 軟件是獲取當(dāng)前活動和運營的見解、報告和分析的最佳方式。 CRM 系統(tǒng)的工具解釋和報告所有數(shù)據(jù)并構(gòu)建見解。這些分析有助于公司更清楚地了解公司正在發(fā)生的事情。它使公司能夠?qū)Ｗ⒂谠谖蛻舴矫姹憩F(xiàn)良好的營銷活動。由于手頭有所有信息，員工可以輕松生成報告并與客戶共享。

crm客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能

1. 計劃和任務(wù)管理

由于沒有通用的標(biāo)準(zhǔn)化CRM 系統(tǒng)，每個員工都會按照自己習(xí)慣的方式工作。難以管人—— 有些任務(wù)“缺失”或未按時完成。有些經(jīng)理可能會在Excel 中跟蹤所有任務(wù)，有些則在Google 日歷中跟蹤，還有一些經(jīng)理什么也不做，完全依靠自己的記憶。

在開發(fā)CRM系統(tǒng)時，需要實現(xiàn)計劃任務(wù)、設(shè)置任務(wù)和使用任務(wù)的可能性。您的員工應(yīng)該被允許為自己和同事創(chuàng)建任務(wù)、設(shè)置提醒等。公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該可以控制這些流程。

另一個方便的功能是能夠設(shè)置自動任務(wù)設(shè)置服務(wù)。例如，處理季報的任務(wù)將每季度創(chuàng)建一次，等等。分別是，當(dāng)系統(tǒng)收到潛在客戶的聯(lián)系方式時，會自動為指定員工創(chuàng)建任務(wù)，指示其回?fù)苤付娫捥柎a！

2. 重復(fù)任務(wù)自動化

工作流程自動化通常是CRM 系統(tǒng)最重要的功能之一。想想有多少團(tuán)隊成員將從公司工作流程中的例行重復(fù)性任務(wù)中解放出來，并被分配到更微妙的目標(biāo)。這就是覆蓋所有開發(fā)成本的優(yōu)勢。

自動化最大限度地減少了更新數(shù)據(jù)所花費的時間。當(dāng)一名員工向系統(tǒng)添加新數(shù)據(jù)時，整個團(tuán)隊都會自動使用該數(shù)據(jù)。

管理者不再需要不斷地要求下屬報告進(jìn)度狀況。過程自動化必須內(nèi)置到系統(tǒng)中。如果您忙于不斷更新數(shù)據(jù)庫，您將沒有時間或精力進(jìn)行任何團(tuán)隊開發(fā)工作。

3. 數(shù)據(jù)收集和分析

如今，僅僅實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化還不夠，從各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲取分析數(shù)據(jù)以提高生產(chǎn)力、服務(wù)質(zhì)量和利潤也很重要。如果您在CRM 系統(tǒng)中實施此功能，您將使項目更加可見，從而使您的公司員工能夠更快、更好地做出決策。

當(dāng)您的系統(tǒng)提供自動數(shù)據(jù)收集和處理功能時，您可以更全面地了解公司的工作流程。例如，您可以評估每個員工的工作效率，優(yōu)先考慮特定的潛在客戶或客戶，正確規(guī)劃您的工作，并優(yōu)化特定問題的解決方案。

4. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

您必須從一開始就了解主要數(shù)據(jù)將如何輸入到系統(tǒng)中，并決定輸入該數(shù)據(jù)或該數(shù)據(jù)的可能格式。

快速、輕松、透明地導(dǎo)入數(shù)據(jù)并允許自動或半自動傳輸重要工作信息至關(guān)重要。您當(dāng)然可以手動輸入所有數(shù)據(jù)，但這個過程漫長且不方便，增加了數(shù)據(jù)重復(fù)的風(fēng)險。

從Excel 文件導(dǎo)入是普遍適用的選項。數(shù)據(jù)幾乎可以從任何系統(tǒng)傳輸?shù)紼xcel 工作表。此外，以這種格式將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)既快速又簡單。

5. 示例模板

模板允許員工在執(zhí)行重復(fù)操作時節(jié)省時間和金錢?？梢詫嵤┠０鍋硖砑禹椖炕蛉蝿?wù)、處理呼叫以及處理在與潛在客戶和客戶溝通期間最終出現(xiàn)的各種情況。

這種方法對于公司的新員工來說特別有用和方便，因為它可以讓他們更快地適應(yīng)新工作。此外，它將加速和優(yōu)化經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員的工作流程。

6. 與其他服務(wù)的集成

任何企業(yè)在工作流程管理過程中都會使用各種服務(wù)和交鑰匙解決方案。您的CRM 系統(tǒng)應(yīng)與公司在運營中使用的其他工具集成：電子郵件、IP 電話、電子郵件分發(fā)服務(wù)、會計、網(wǎng)站等。該系統(tǒng)應(yīng)該是工作流程的中心—— 所有工具都使用它。

這種方法為員工節(jié)省了大量從不同來源收集和添加數(shù)據(jù)的時間，并簡化和優(yōu)化了工作流程。它還簡化了公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸和共享。

7. 報告生成

使用報告和分析功能，CRM用戶可以根據(jù)各種因素生成報告、抽取大樣本并解決其他類似問題。

例如，您可以獲得有關(guān)選定時間段內(nèi)銷售部門指標(biāo)或員工生產(chǎn)力、某個方向的生產(chǎn)力、制造和運輸?shù)呢浳飻?shù)量等的匯總報告。

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