隨著公司規(guī)模、收入和戰(zhàn)略的增長(zhǎng)，他們的資源需求也隨之增加——，但它們也有局限性。

技術(shù)有義務(wù)隨著這些公司（從微型企業(yè)到大公司）的需求而發(fā)展。換句話說(shuō)，如果您的組織經(jīng)歷了這種增長(zhǎng)，您的技術(shù)堆棧應(yīng)該隨之發(fā)展。

什么是企業(yè)CRM？

企業(yè)CRM 系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)CRM 系統(tǒng)完全相同，但專(zhuān)為大型組織量身定制。他們的工程師采用常見(jiàn)CRM 中的典型功能，并將其擴(kuò)展以填補(bǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的眾多角色。

無(wú)論公司的技術(shù)堆棧有多大，CRM 系統(tǒng)都是銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要組成部分。企業(yè)CRM 系統(tǒng)通過(guò)其復(fù)雜的數(shù)據(jù)組織來(lái)改進(jìn)工作流程管理，以實(shí)現(xiàn)急需的可訪問(wèn)性。

較大的組織有多個(gè)部門(mén)，充當(dāng)多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的保護(hù)傘。所有這些團(tuán)隊(duì)成員都需要一個(gè)功能強(qiáng)大的CRM —— A CRM，可以處理日常需求并存儲(chǔ)足夠的數(shù)據(jù)。

企業(yè)CRM系統(tǒng)功能

企業(yè)CRM 系統(tǒng)需要處理各種復(fù)雜的任務(wù)，充當(dāng)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)和工作流程管理器。無(wú)論企業(yè)需要什么，這些系統(tǒng)都必須滿(mǎn)足。

以下是企業(yè)CRM系統(tǒng)中需要注意的功能：

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

線索細(xì)分和評(píng)分

深入分析和報(bào)告

全渠道管理

客戶(hù)資料管理

工作流程整合

除了這些功能之外，自動(dòng)化對(duì)于CRM 系統(tǒng)跟上任務(wù)負(fù)載的步伐也至關(guān)重要。通話錄音、電子郵件管理、接觸點(diǎn)跟蹤和活動(dòng)維護(hù)都占用了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的寶貴時(shí)間。

CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么好處

增強(qiáng)的潛在客戶(hù)管理

該銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件可提供對(duì)潛在客戶(hù)的更深入了解和強(qiáng)大的分析功能，以確定應(yīng)關(guān)注哪些質(zhì)量潛在客戶(hù)。在實(shí)施CRM 之前，企業(yè)的銷(xiāo)售流程是通過(guò)電子郵件、Excel 電子表格和各種靜態(tài)工具來(lái)處理的。然而，隨著潛在客戶(hù)數(shù)量的增加，傳統(tǒng)方法變得越來(lái)越難以與潛在客戶(hù)和客戶(hù)打交道。實(shí)施CRM 后，企業(yè)可以通過(guò)銷(xiāo)售渠道跟蹤潛在客戶(hù)的表現(xiàn)。它支持確保銷(xiāo)售漏斗中沒(méi)有漏洞。

有效的追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售

CRM 軟件收集大量客戶(hù)數(shù)據(jù)，例如行為模式、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，并提供可能與客戶(hù)和客戶(hù)相關(guān)的定制優(yōu)惠。反過(guò)來(lái)，這不僅增加了收入和銷(xiāo)售額，還增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)服務(wù)的積極體驗(yàn)。

提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

通過(guò)CRM 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行日常和重復(fù)性任務(wù)，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)在可以將注意力從這些外圍任務(wù)上轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，將時(shí)間花在銷(xiāo)售上。使用CRM 服務(wù)收集的數(shù)據(jù)可以支持監(jiān)督銷(xiāo)售分配、捕獲未完成的交易以及改進(jìn)策略以簡(jiǎn)化銷(xiāo)售周期。 CRM 可以監(jiān)控和評(píng)估傳入的潛在客戶(hù)，并將最有希望的潛在客戶(hù)分配給適當(dāng)?shù)拇硪酝瓿射N(xiāo)售。使用該軟件，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)組織任務(wù)來(lái)促進(jìn)他們之間的有效協(xié)作。

自動(dòng)化潛在客戶(hù)資格和分配

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間的一個(gè)常見(jiàn)沖突是由于銷(xiāo)售線索質(zhì)量差造成的。營(yíng)銷(xiāo)人員可以開(kāi)發(fā)無(wú)數(shù)的潛在客戶(hù)來(lái)源。然而，在調(diào)查、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站和推薦活動(dòng)等各種渠道之間切換基本上是不可行的。 CRM 允許將多個(gè)潛在客戶(hù)管道集成到單個(gè)儀表板中。營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在可以從各種潛在客戶(hù)流中收集、評(píng)分和評(píng)分潛在客戶(hù)，以便只有合格的潛在客戶(hù)才會(huì)轉(zhuǎn)移給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。在這里，潛在客戶(hù)分?jǐn)?shù)衡量潛在客戶(hù)對(duì)您的服務(wù)或產(chǎn)品的興趣，而等級(jí)則反映他們的預(yù)期匹配。當(dāng)潛在客戶(hù)達(dá)到閾值分?jǐn)?shù)和評(píng)級(jí)時(shí)，CRM 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其分配給銷(xiāo)售人員。它減少了手動(dòng)流程并保證合格的領(lǐng)導(dǎo)分配是有效的，

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

CRM 為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了基于數(shù)據(jù)庫(kù)的愿景。一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果是通過(guò)數(shù)字來(lái)衡量的，并在各種圖表中得到體現(xiàn)。這些是有效的活動(dòng)資源調(diào)整和預(yù)算分配的必要信息。它可以涉及跟蹤某些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和活動(dòng)的轉(zhuǎn)化，并且對(duì)于確定哪些工作具有最佳投資回報(bào)率以及哪些工作應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行無(wú)疑是非常有價(jià)值的。

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