如今，在線零售商使用多種渠道與客戶聯(lián)系。在線市場、電子商務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等都需要精心管理，以確保為客戶提供最佳體驗(yàn)。更不用說訂單履行和經(jīng)常出現(xiàn)的緊急情況了。為了保持領(lǐng)先地位，在線零售商需要實(shí)施CRM 電子商務(wù)集成。

什么是電子商務(wù)CRM？

您是否對管理從銷售線索到銷售的客戶周期的任務(wù)感到不知所措？那么您需要最好的CRM系統(tǒng)解決方案，它允許您通過單一CRM 平臺查看和跟蹤所有業(yè)務(wù)活動，包括營銷、銷售和服務(wù)。

過去幾年，電子商務(wù)和移動購物一直穩(wěn)步增長。為此，CRM技術(shù)也得到了重大發(fā)展，以幫助電子商務(wù)企業(yè)家更好地了解他們的客戶以及如何為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此，電子商務(wù)CRM 是一種軟件解決方案，旨在通過跟蹤業(yè)務(wù)中的此類合作伙伴關(guān)系和銷售機(jī)會來增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系。簡而言之，該平臺有助于組織客戶數(shù)據(jù)。

電商crm系統(tǒng)主要功能和作用

改善客戶體驗(yàn)

將電子商務(wù)與CRM 集成可以通過多種方式改善客戶體驗(yàn)。

它通過提供訂單狀態(tài)更新、庫存檢查和發(fā)貨跟蹤來幫助您的客戶了解他們的商品預(yù)計(jì)何時到達(dá)。

將電子商務(wù)與CRM 集成以多種方式改善客戶體驗(yàn)

對于使用全渠道零售的在線零售商來說，CRM 還可以幫助他們跨多個渠道收集客戶信息。

加強(qiáng)營銷和推廣

CRM 電子商務(wù)集成為商店所有者提供了客戶數(shù)據(jù)的中央位置。這增強(qiáng)了從規(guī)劃到定位和執(zhí)行的所有營銷活動。當(dāng)您的客戶以只能通過CRM 實(shí)現(xiàn)的方式接收高度個性化的電子郵件營銷時，它將對您在線商店的收入產(chǎn)生直接影響。

CRM 電子商務(wù)集成為商店所有者提供了客戶數(shù)據(jù)的集中位置

提高銷售團(tuán)隊(duì)績效

任何雇用客戶服務(wù)或銷售人員的商店都可以從CRM 集成中受益。電子商務(wù)CRM 集成提高了員工的工作效率，因?yàn)橥ㄟ^訪問客戶詳細(xì)信息（包括訂單、付款甚至查看的產(chǎn)品），銷售團(tuán)隊(duì)可以更有效地追加銷售或交叉銷售。這甚至適用于B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷售團(tuán)隊(duì)有權(quán)根據(jù)客戶過去的付款歷史來協(xié)商付款條件。

更好的庫存計(jì)劃和預(yù)測

正確使用CRM 系統(tǒng)將為您提供有關(guān)商店中最受歡迎的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這使您可以使用真實(shí)銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測制造、采購和銷售目的。

驅(qū)動服務(wù)售后

售后服務(wù)應(yīng)該成為每個在線企業(yè)的一部分，無論其銷售什么產(chǎn)品。它提高了客戶忠誠度，增加了銷售額，并增加了客戶終身價值。

電子商務(wù)CRM 的最大優(yōu)勢之一是，它使您的銷售團(tuán)隊(duì)有機(jī)會在客戶問題成為問題之前解決它們。了解客戶行為的銷售人員可以更快、更準(zhǔn)確地解決訂單問題、庫存短缺和產(chǎn)品教育問題。

最大限度地減少損失和成本

如果沒有CRM 系統(tǒng)集成，您的在線商店可能會因簡單的拼寫錯誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯誤而遇到問題。手動數(shù)據(jù)傳輸很容易出現(xiàn)這些問題，直接影響銷售和客戶忠誠度。最好的答案就是CRM與電子商務(wù)的融合。

如果沒有CRM 系統(tǒng)集成，您的在線商店可能會因簡單的拼寫錯誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯誤而遇到問題

提高您的競爭優(yōu)勢

自動化、同步的數(shù)據(jù)傳輸還可以通過確保正確的訂單履行和及時的溝通來提高您的整體業(yè)務(wù)效率。這使您的商店比同一市場中的其他商店具有真正的競爭優(yōu)勢。

更好的分析和監(jiān)控

電子商務(wù)和CRM 系統(tǒng)集成使您始終可以訪問豐富的信息。大多數(shù)CRM 都允許您個性化儀表板，以便您可以利用客戶信息、銷售目標(biāo)報(bào)告并發(fā)現(xiàn)未開發(fā)的機(jī)會。例如，您可以在幾分鐘內(nèi)導(dǎo)出長期非購買客戶的列表，并通過電子郵件向他們發(fā)送優(yōu)惠折扣。

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