如今，在線零售商使用多種渠道與客戶(hù)聯(lián)系。在線市場(chǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等都需要精心管理，以確保為客戶(hù)提供最佳體驗(yàn)。更不用說(shuō)訂單履行和經(jīng)常出現(xiàn)的緊急情況了。為了保持領(lǐng)先地位，在線零售商需要實(shí)施CRM 電子商務(wù)集成。

什么是電子商務(wù)CRM？

您是否對(duì)管理從銷(xiāo)售線索到銷(xiāo)售的客戶(hù)周期的任務(wù)感到不知所措？那么您需要最好的CRM系統(tǒng)解決方案，它允許您通過(guò)單一CRM 平臺(tái)查看和跟蹤所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。

過(guò)去幾年，電子商務(wù)和移動(dòng)購(gòu)物一直穩(wěn)步增長(zhǎng)。為此，CRM技術(shù)也得到了重大發(fā)展，以幫助電子商務(wù)企業(yè)家更好地了解他們的客戶(hù)以及如何為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

因此，電子商務(wù)CRM 是一種軟件解決方案，旨在通過(guò)跟蹤業(yè)務(wù)中的此類(lèi)合作伙伴關(guān)系和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，該平臺(tái)有助于組織客戶(hù)數(shù)據(jù)。

電商crm系統(tǒng)主要功能和作用

改善客戶(hù)體驗(yàn)

將電子商務(wù)與CRM 集成可以通過(guò)多種方式改善客戶(hù)體驗(yàn)。

它通過(guò)提供訂單狀態(tài)更新、庫(kù)存檢查和發(fā)貨跟蹤來(lái)幫助您的客戶(hù)了解他們的商品預(yù)計(jì)何時(shí)到達(dá)。

將電子商務(wù)與CRM 集成以多種方式改善客戶(hù)體驗(yàn)

對(duì)于使用全渠道零售的在線零售商來(lái)說(shuō)，CRM 還可以幫助他們跨多個(gè)渠道收集客戶(hù)信息。

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣

CRM 電子商務(wù)集成為商店所有者提供了客戶(hù)數(shù)據(jù)的中央位置。這增強(qiáng)了從規(guī)劃到定位和執(zhí)行的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)您的客戶(hù)以只能通過(guò)CRM 實(shí)現(xiàn)的方式接收高度個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，它將對(duì)您在線商店的收入產(chǎn)生直接影響。

CRM 電子商務(wù)集成為商店所有者提供了客戶(hù)數(shù)據(jù)的集中位置

提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效

任何雇用客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售人員的商店都可以從CRM 集成中受益。電子商務(wù)CRM 集成提高了員工的工作效率，因?yàn)橥ㄟ^(guò)訪問(wèn)客戶(hù)詳細(xì)信息（包括訂單、付款甚至查看的產(chǎn)品），銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以更有效地追加銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。這甚至適用于B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站，其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有權(quán)根據(jù)客戶(hù)過(guò)去的付款歷史來(lái)協(xié)商付款條件。

更好的庫(kù)存計(jì)劃和預(yù)測(cè)

正確使用CRM 系統(tǒng)將為您提供有關(guān)商店中最受歡迎的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。這使您可以使用真實(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)制造、采購(gòu)和銷(xiāo)售目的。

驅(qū)動(dòng)服務(wù)售后

售后服務(wù)應(yīng)該成為每個(gè)在線企業(yè)的一部分，無(wú)論其銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。它提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加了銷(xiāo)售額，并增加了客戶(hù)終身價(jià)值。

電子商務(wù)CRM 的最大優(yōu)勢(shì)之一是，它使您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)在客戶(hù)問(wèn)題成為問(wèn)題之前解決它們。了解客戶(hù)行為的銷(xiāo)售人員可以更快、更準(zhǔn)確地解決訂單問(wèn)題、庫(kù)存短缺和產(chǎn)品教育問(wèn)題。

最大限度地減少損失和成本

如果沒(méi)有CRM 系統(tǒng)集成，您的在線商店可能會(huì)因簡(jiǎn)單的拼寫(xiě)錯(cuò)誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤而遇到問(wèn)題。手動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸很容易出現(xiàn)這些問(wèn)題，直接影響銷(xiāo)售和客戶(hù)忠誠(chéng)度。最好的答案就是CRM與電子商務(wù)的融合。

如果沒(méi)有CRM 系統(tǒng)集成，您的在線商店可能會(huì)因簡(jiǎn)單的拼寫(xiě)錯(cuò)誤和其他數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤而遇到問(wèn)題

提高您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

自動(dòng)化、同步的數(shù)據(jù)傳輸還可以通過(guò)確保正確的訂單履行和及時(shí)的溝通來(lái)提高您的整體業(yè)務(wù)效率。這使您的商店比同一市場(chǎng)中的其他商店具有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

更好的分析和監(jiān)控

電子商務(wù)和CRM 系統(tǒng)集成使您始終可以訪問(wèn)豐富的信息。大多數(shù)CRM 都允許您個(gè)性化儀表板，以便您可以利用客戶(hù)信息、銷(xiāo)售目標(biāo)報(bào)告并發(fā)現(xiàn)未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。例如，您可以在幾分鐘內(nèi)導(dǎo)出長(zhǎng)期非購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的列表，并通過(guò)電子郵件向他們發(fā)送優(yōu)惠折扣。

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