我們可以通過將客戶和潛在客戶與人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購(gòu)買信息聯(lián)系起來，按盈利能力對(duì)客戶和潛在客戶進(jìn)行細(xì)分。

隨著我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，將所有客戶數(shù)據(jù)保存在電子表格和共享文件夾中成為一項(xiàng)乏味且容易出錯(cuò)的任務(wù)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)分散在員工記事本、電子郵件收件箱和社交媒體帳戶中。

在這里，全面實(shí)施的CRMCRM系統(tǒng)可以通過將商業(yè)智能引入我們的業(yè)務(wù)，幫助我們將所有數(shù)據(jù)整合到一個(gè)易于訪問的平臺(tái)中。

什么是客戶關(guān)系管理(CRM)？

跟蹤客戶和潛在客戶至關(guān)重要。這確保了更好的客戶獲取和保留，這是CRM的目的。

CRM 是公司用來管理與現(xiàn)有和潛在客戶的溝通的策略。它幫助我們簡(jiǎn)化客戶管理、建立牢固的關(guān)系并改善客戶支持、銷售和盈利能力。

當(dāng)我們說CRM 時(shí)，我們通常指的是一個(gè)系統(tǒng)。這些是公司用來記錄、分析和報(bào)告與第三方的交易和通信的技術(shù)產(chǎn)品。

客戶關(guān)系管理還可以與公司管理客戶的策略相關(guān)。我們也使用這個(gè)術(shù)語(yǔ)來指代客戶管理的過程。

一個(gè)實(shí)施良好的系統(tǒng)將為我們提供組織良好的摘要儀表板，以易于閱讀的方式可視化我們的客戶資料和我們的互動(dòng)。

CRM 最初是作為銷售和營(yíng)銷工具集，但在過去幾年中不斷發(fā)展。 CRM 平臺(tái)現(xiàn)在可以在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等方面提供幫助。

那么客戶管理系統(tǒng)哪些好？今天就推薦一下一款比較好的客戶管理系統(tǒng)！

推來客CRM主要功能

聯(lián)系人管理；

現(xiàn)有和潛在客戶管理；

銷售預(yù)測(cè)；

社交媒體和電子郵件集成；

儀表板性能分析。

CRM 解決方案提供了從電子郵件、電話和社交媒體等多個(gè)數(shù)據(jù)源跟蹤客戶交互的能力。

CRM 軟件為銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供了有效管理從潛在客戶開發(fā)到達(dá)成交易的整個(gè)渠道所需的工具。

CRM系統(tǒng)為公司提供了在線記錄和分析客戶行為的能力。它們幫助我們實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化并確保更好地跟蹤業(yè)務(wù)績(jī)效。

使用推來客客戶管理CRM系統(tǒng)的好處

如果公司實(shí)施CRM 系統(tǒng)并正確設(shè)置它，可以為未來的業(yè)務(wù)帶來很多好處。

銷售經(jīng)理將能夠全面了解團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，這將對(duì)問責(zé)制產(chǎn)生積極影響。他們還可以跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)并分析特定產(chǎn)品的性能。另一方面，銷售代表將更深入地了解客戶，并面臨更少的管理任務(wù)，從而有更多時(shí)間專注于銷售。

我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還可以使用CRM 系統(tǒng)來規(guī)劃從潛在客戶到銷售的客戶旅程。這些信息對(duì)于未來活動(dòng)的預(yù)測(cè)和預(yù)算非常寶貴。

客戶支持可以通過電子郵件、電話、社交媒體等多種渠道跟蹤與客戶的所有通信。通過這樣做，他們可以提供更快、更好的查詢響應(yīng)。

公司的人力資源團(tuán)隊(duì)可以使用該平臺(tái)跟蹤員工績(jī)效。他們還可以通過自動(dòng)化一些更基本的任務(wù)（例如管理候選人、分析部門的資源需求等）來加快新員工的入職流程。

供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)可以跟蹤與供應(yīng)商的互動(dòng)并比較他們的交付效率。

推來客CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

增強(qiáng)的聯(lián)系人管理

CRM 系統(tǒng)涵蓋每個(gè)電話、問題和互動(dòng)，因此整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以訪問完整的客戶資料

跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

它使來自業(yè)務(wù)不同部門的人員能夠一起工作，以便團(tuán)隊(duì)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；

銷售預(yù)測(cè)集成

擁有單一信息源可以更輕松地對(duì)銷售人員的未來績(jī)效做出更好的預(yù)測(cè)，并且當(dāng)我們?cè)跉v史數(shù)據(jù)之上應(yīng)用預(yù)測(cè)分析的見解時(shí)，這些預(yù)測(cè)會(huì)變得更好；

可靠的報(bào)告和更好的分析

將所有數(shù)據(jù)集中在一個(gè)系統(tǒng)中使報(bào)告集成變得更加容易。可見性的提高可確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的問題。 CRM 通過聚合多個(gè)來源（銷售、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷）并將數(shù)據(jù)可視化以使其更易于訪問，使我們的數(shù)據(jù)變得智能且與業(yè)務(wù)相關(guān)；

銷售改進(jìn)

CRM 通過概述整個(gè)銷售流程的轉(zhuǎn)化效率，幫助我們專注于正確的銷售線索。一旦我們更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷售就會(huì)變得更容易。實(shí)施良好的系統(tǒng)有助于簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售流程，并構(gòu)建更高轉(zhuǎn)化率的渠道；

提升客戶滿意度

CRM的匯總信息，用于建立所有老客戶、潛在客戶的檔案，讓我們輕松訪問我們的數(shù)據(jù)；總結(jié)之前的所有互動(dòng)，可以更輕松地處理新問題，甚至可以提前預(yù)測(cè)投訴；客戶擁有更好的體驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾槐嘏c各個(gè)部門聯(lián)系，而是有一個(gè)單一的聯(lián)系點(diǎn)，他們的問題得到更快的解決；

更好的產(chǎn)品和服務(wù)

將各種信息源集成到我們的CRM系統(tǒng)中，可以幫助我們分析客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的看法，從而改進(jìn)產(chǎn)品，更好地滿足他們的期望；

更高的效率

將所有功能集中于一處可改善工作流程；團(tuán)隊(duì)成員之間更好的協(xié)作可以帶來更好的項(xiàng)目管理，而任務(wù)自動(dòng)化可以幫助我們減少項(xiàng)目時(shí)間。

結(jié)論

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)利用實(shí)際銷售數(shù)據(jù)消除了業(yè)務(wù)決策中的猜測(cè)。他們的最終目標(biāo)是增加客戶獲取和保留。

工作流程自動(dòng)化負(fù)責(zé)銷售的大部分基本手動(dòng)流程，減少數(shù)據(jù)輸入工作，并允許銷售人員更多地關(guān)注人為因素更重要的領(lǐng)域。

實(shí)施良好的CRM 有助于團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)安全控制，并確保遵守?cái)?shù)據(jù)隱私和治理法規(guī)。

White Code 的CRM 案例證明了我們?cè)趲椭蛻襞c客戶和合作伙伴保持高效、長(zhǎng)期關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)。

推來客應(yīng)用庫(kù)中有簡(jiǎn)單的客戶管理系統(tǒng)個(gè)CRM模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

我們專注高端建站，小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對(duì)接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！