CRM 實(shí)施可能很難成功。您需要傳輸客戶(hù)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)您的團(tuán)隊(duì)并將其集成到您的一些現(xiàn)有流程中。系統(tǒng)與您的組織的集成程度將決定其有效性。

本指南將涵蓋在您的公司實(shí)施CRM 工具的最佳實(shí)踐和步驟。遵守這些準(zhǔn)則將有助于確保您的組織和CRM 軟件的成功。

crm實(shí)施5個(gè)步驟

1.創(chuàng)建一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)

您需要一支由合格人員組成的明確團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施CRM流程。您的角色應(yīng)包括：

項(xiàng)目經(jīng)理：開(kāi)發(fā)過(guò)程中的主要人物或領(lǐng)導(dǎo)者

應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員：處理CRM 系統(tǒng)定制

應(yīng)用分析師：清理和遷移您的數(shù)據(jù)

QA 測(cè)試工程師：在整個(gè)組織實(shí)施CRM 軟件之前對(duì)其進(jìn)行測(cè)試

其他團(tuán)隊(duì)成員：產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的代表

在項(xiàng)目開(kāi)始之前需要明確定義每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色和工作。他們還將幫助您團(tuán)隊(duì)的其他成員在日常流程中采用CRM 系統(tǒng)。實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要看到其中的價(jià)值，以便他們可以將其傳達(dá)給其他人。

2.創(chuàng)建CRM實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃

當(dāng)您的實(shí)施團(tuán)隊(duì)開(kāi)始工作時(shí)，他們需要定義自己的策略。您可能希望一開(kāi)始就在銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)施CRM 系統(tǒng)，然后在達(dá)到某些里程碑后將其轉(zhuǎn)移到其他部門(mén)。在此計(jì)劃中，您需要設(shè)定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)切合實(shí)際的可行目標(biāo)。

規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中首先要采取的步驟之一是分析公司當(dāng)前的需求。確定CRM提供的解決方案是否能夠滿足和滿足這些需求。在此階段，您的實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以定義公司功能所需的集成和自定義。

接下來(lái)，需要審核您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。一旦經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，它可以從您以前的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到新的CRM 流程。

然后，您的CRM 計(jì)劃可以根據(jù)您的需求進(jìn)行定制。您可以定制：

定制報(bào)告

自動(dòng)化工作流程

定制儀表板

內(nèi)部流程的定制應(yīng)用程序

自動(dòng)批量記錄更新

CRM 與其他流程和系統(tǒng)的集成

將所有數(shù)據(jù)遷移到CRM 并對(duì)其進(jìn)行自定義后，您的QA 測(cè)試工程師就可以對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。 CRM 測(cè)試對(duì)于確保系統(tǒng)中沒(méi)有錯(cuò)誤至關(guān)重要。您還需要仔細(xì)檢查它是否符合您的規(guī)格。

一旦系統(tǒng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，就可以將其部署給必要的團(tuán)隊(duì)成員。用戶(hù)培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)如何成功地將CRM 應(yīng)用到他們的工作中至關(guān)重要。

實(shí)施后，可能需要提供一些必要的支持。這可以包括監(jiān)控其性能、微調(diào)流程。

如果您在整個(gè)過(guò)程中需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系在CRM 實(shí)施方面經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)構(gòu)。

3.制定預(yù)算

預(yù)測(cè)完整的CRM 實(shí)施預(yù)算對(duì)于保持正軌至關(guān)重要。您還可以在CRM 中集成多個(gè)不必要的功能，從而浪費(fèi)時(shí)間來(lái)啟動(dòng)和運(yùn)行它們。

在預(yù)測(cè)預(yù)算時(shí)，請(qǐng)考慮以下外圍成本：

訓(xùn)練

顧問(wèn)費(fèi)

加班費(fèi)

ETC。

創(chuàng)建預(yù)算時(shí)請(qǐng)務(wù)必考慮所有這些項(xiàng)目。一路上可能會(huì)出現(xiàn)一些事情，但只要你做好準(zhǔn)備，它就不會(huì)讓你偏離正軌。

4.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在實(shí)施CRM 時(shí)遇到的最常見(jiàn)問(wèn)題之一是超出分配的預(yù)算和時(shí)間。即使您制定了全面的實(shí)施計(jì)劃并且一切都經(jīng)過(guò)深思熟慮，但在您參與之前也很難完全理解該過(guò)程。您可能沒(méi)有為該項(xiàng)目預(yù)算足夠的時(shí)間。

當(dāng)您的實(shí)施團(tuán)隊(duì)完成整個(gè)流程時(shí)，需求可能會(huì)迅速變化。與顧問(wèn)合作可以幫助您了解項(xiàng)目的時(shí)間表和范圍。您將避免在實(shí)施項(xiàng)目上花費(fèi)額外的金錢(qián)和時(shí)間。

5.創(chuàng)建內(nèi)部使用指南

CRM 系統(tǒng)取決于放入其中的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建常用使用指南以與您的團(tuán)隊(duì)成員共享。如果他們知道如何將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，整個(gè)過(guò)程就會(huì)變得更容易、更順利。

CRM 指南應(yīng)經(jīng)常更新，以反映系統(tǒng)變化和人們學(xué)到的其他知識(shí)。一切都應(yīng)該被明確定義，包括如何、什么以及何時(shí)需要將所有內(nèi)容輸入到系統(tǒng)中。

crm實(shí)施成功的關(guān)鍵因素

讓您的執(zhí)行成員參與進(jìn)來(lái)

CRM 實(shí)施將影響您公司的許多部門(mén)。這使得您的執(zhí)行成員有必要從項(xiàng)目一開(kāi)始就參與其中，這將使他們能夠闡明自己的需求，并確保項(xiàng)目將對(duì)他們負(fù)責(zé)的活動(dòng)產(chǎn)生積極和可持續(xù)的影響。

允許每個(gè)執(zhí)行成員選擇在項(xiàng)目中的角色。這將使他們對(duì)確保項(xiàng)目成功有更大的承諾感。它將影響他們通過(guò)將其作為優(yōu)先事項(xiàng)并提供必要的資源來(lái)確保您的項(xiàng)目的成功實(shí)施。

為什么？

因?yàn)樗麄儠?huì)了解CRM 對(duì)確保實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)所產(chǎn)生的積極影響。

定義CRM實(shí)施項(xiàng)目的范圍

CRM 提供了幾乎無(wú)限的可能性。為了使您的項(xiàng)目取得成果并避免在此過(guò)程中進(jìn)行任何修改并延遲項(xiàng)目啟動(dòng)，您必須明確定義實(shí)施范圍。

確保有：

明確的目標(biāo)

現(xiàn)實(shí)的截止日期

將您的項(xiàng)目分為幾個(gè)階段以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的結(jié)果

上述步驟將降低逾期風(fēng)險(xiǎn)，并使您的員工更快地訪問(wèn)CRM。他們將能夠熟悉基本功能并了解日常使用它們的優(yōu)勢(shì)。您的員工還將能夠?yàn)槟乱浑A段的實(shí)施提供重要反饋。我們永遠(yuǎn)不會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話，采取小步驟是確保您的項(xiàng)目取得成果的最佳方法。

投入必要的人力和財(cái)力資源

CRM 實(shí)施需要我們?yōu)槠涑晒ν度氡匾馁Y源。相信我們可以依靠一些軟件公司提供的免費(fèi)試用期來(lái)測(cè)試CRM，這是最好的失敗方式。這給人的印象是公司缺乏承諾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺乏團(tuán)隊(duì)其他成員的支持。

為了降低與項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，最好投資所有必要的資源，并在實(shí)施的不同關(guān)鍵時(shí)刻監(jiān)控這些資源的可用性。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須優(yōu)先考慮實(shí)施，以便在項(xiàng)目完成后對(duì)公司的活動(dòng)產(chǎn)生真正的影響。

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