并非所有CRM 系統(tǒng)都是一樣的。當(dāng)大多數(shù)人想到CRM 時(shí)，他們會(huì)想到跨多個(gè)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)營(yíng)CRM。

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)支持公司內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)職能。深入了解在您自己的企業(yè)中采用此CRM 的最佳實(shí)踐。

什么是運(yùn)營(yíng)型CRM？

定義：運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系管理，支持公司內(nèi)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)功能的集中系統(tǒng)，使用共享界面存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)、潛在客戶(hù)和員工的信息。

運(yùn)營(yíng)型CRM 旨在改善日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并安全地存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵的CRM 功能使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)衡量和分析客戶(hù)意圖。

運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)功能及作用

1.自動(dòng)化報(bào)告

銷(xiāo)售隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)是出了名的。想象一下每天早上給他們一份關(guān)于目標(biāo)和生產(chǎn)力、建立的聯(lián)系和完成的銷(xiāo)售的報(bào)告。談?wù)擈?qū)動(dòng)動(dòng)力。他們喜歡挑戰(zhàn)——并且喜歡挑戰(zhàn)。

從管理的角度來(lái)看，報(bào)告就像選擇所需的數(shù)據(jù)并生成報(bào)告一樣簡(jiǎn)單。不再需要篩選電子表格、隱藏列、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序以及嘗試找出公式。每當(dāng)您需要實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，您都可以獲得。

2.潛在客戶(hù)分布

分配潛在客戶(hù)的一個(gè)實(shí)際用例是，如果您有一名實(shí)習(xí)生或銷(xiāo)售人員在同一電話(huà)系統(tǒng)上進(jìn)行所有銷(xiāo)售。您可能希望優(yōu)先考慮擁有更多線(xiàn)索的更緊密的團(tuán)隊(duì)。可行的CRM 可以讓您的銷(xiāo)售渠道暢通無(wú)阻，因此銷(xiāo)售線(xiàn)索不會(huì)被卡住，并且您的收入是可預(yù)測(cè)的。

同樣，您還希望為新銷(xiāo)售人員提供成長(zhǎng)和發(fā)展銷(xiāo)售技能的機(jī)會(huì)。

自動(dòng)從最佳代表那里獲得最佳線(xiàn)索。為您的團(tuán)隊(duì)的成功做好準(zhǔn)備。在你有時(shí)間分配潛在客戶(hù)之前，不要讓他們?cè)谀硞€(gè)名單上黯然失色。

3.線(xiàn)索優(yōu)先級(jí)

使用觸手可及的數(shù)據(jù)來(lái)確定潛在客戶(hù)的優(yōu)先順序。對(duì)哪些銷(xiāo)售線(xiàn)索最熱門(mén)、哪些銷(xiāo)售線(xiàn)索異常進(jìn)行分類(lèi)，并將這些結(jié)果傳遞給您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。一些營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)比其他資產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)更重要。

將銷(xiāo)售工作重點(diǎn)放在更有可能購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)身上，從而節(jié)省時(shí)間。一旦該列表用完，然后轉(zhuǎn)向其他線(xiàn)索。看起來(lái)很容易，對(duì)吧？但您只能使用優(yōu)先的潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)做到這一點(diǎn)。

4.銷(xiāo)售內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)

在Actionable CRM 中存儲(chǔ)、跟蹤和管理內(nèi)容，以便您的團(tuán)隊(duì)可以快速訪問(wèn)他們可能需要交付給客戶(hù)的任何內(nèi)容。這不僅節(jié)省時(shí)間，還有助于質(zhì)量控制。不再有充滿(mǎn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤的隨意銷(xiāo)售信。只需從存儲(chǔ)庫(kù)中獲取一個(gè)，對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，然后將其發(fā)送出去。

使用運(yùn)營(yíng)CRM優(yōu)勢(shì)

增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)流程

使用Spotlight 深入了解您的客戶(hù)數(shù)據(jù)。找出您的潛在買(mǎi)家是誰(shuí)，并針對(duì)類(lèi)似買(mǎi)家發(fā)起活動(dòng)。借助CRM 中的客戶(hù)數(shù)據(jù)，您可以分析購(gòu)買(mǎi)模式和客戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以定制最佳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

增加內(nèi)部溝通

不溝通的部門(mén)通常不會(huì)朝著同一目標(biāo)努力。當(dāng)一個(gè)組織可以訪問(wèn)相同的信息時(shí)，它會(huì)將它們放在同一個(gè)域中，玩同一個(gè)游戲。運(yùn)營(yíng)型CRM 捕獲、存儲(chǔ)和傳播數(shù)據(jù)的能力使其成為跨部門(mén)溝通和信息共享的絕佳工具。

追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售

運(yùn)營(yíng)型CRM 從第一個(gè)接觸點(diǎn)捕獲客戶(hù)數(shù)據(jù)，并在整個(gè)客戶(hù)生命周期中維護(hù)這些記錄，記錄每次銷(xiāo)售、聯(lián)系和問(wèn)題。這為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供了完美的追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。有了購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，銷(xiāo)售人員就可以使用針對(duì)每個(gè)客戶(hù)量身定制的銷(xiāo)售策略。

總結(jié)

無(wú)論您有什么需求，crm行業(yè)解決方案都能為您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支持。隨著您的業(yè)務(wù)發(fā)展，您的CRM 軟件也會(huì)隨之發(fā)展。

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