客戶關(guān)系管理(CRM) 是企業(yè)用來(lái)管理和分析整個(gè)客戶生命周期中的客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐、策略和技術(shù)的組合。

目標(biāo)是改善客戶服務(wù)關(guān)系，幫助留住客戶并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。 CRM 系統(tǒng)跨客戶和公司之間的不同渠道或接觸點(diǎn)編譯客戶數(shù)據(jù)，其中可能包括公司網(wǎng)站、電話、實(shí)時(shí)聊天、直郵、營(yíng)銷材料和社交網(wǎng)絡(luò)。

CRM 系統(tǒng)還可以向面向客戶的員工提供有關(guān)客戶個(gè)人信息、購(gòu)買歷史記錄、購(gòu)買偏好和關(guān)注點(diǎn)的詳細(xì)信息。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)功能模塊介紹

在最基本的層面上，CRM 軟件整合客戶信息并將其記錄到單個(gè)CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便業(yè)務(wù)用戶可以更輕松地訪問(wèn)和管理它。

隨著時(shí)間的推移，CRM 系統(tǒng)中添加了許多附加功能，使其更加有用。

其中一些功能包括通過(guò)電子郵件、電話、社交媒體或其他渠道記錄各種客戶互動(dòng)；根據(jù)系統(tǒng)功能，例如任務(wù)、日歷和警報(bào)，實(shí)現(xiàn)各種工作流程自動(dòng)化流程的自動(dòng)化；使管理人員能夠通過(guò)信息跟蹤績(jī)效和生產(chǎn)力。

營(yíng)銷自動(dòng)化功能模塊

具有營(yíng)銷自動(dòng)化功能的CRM 工具可自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，以增強(qiáng)潛在客戶開發(fā)生命周期中不同階段的營(yíng)銷工作。例如，當(dāng)銷售線索進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，它可能會(huì)自動(dòng)發(fā)送電子郵件營(yíng)銷內(nèi)容，目標(biāo)是將線索轉(zhuǎn)化為成熟的客戶。

銷售隊(duì)伍自動(dòng)化功能模塊

銷售人員自動(dòng)化工具跟蹤客戶交互并自動(dòng)化銷售周期中的某些業(yè)務(wù)功能，這些功能對(duì)于跟蹤潛在客戶、獲取新客戶和建立客戶忠誠(chéng)度是必需的。

工作流自動(dòng)化功能模塊

CRM 系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)化日常工作量幫助企業(yè)優(yōu)化流程，使員工能夠?qū)Ｗ⒂趧?chuàng)造性和更高級(jí)的任務(wù)。

線索管理功能模塊

可以通過(guò)CRM 跟蹤銷售線索，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠在一處輸入、跟蹤和分析線索數(shù)據(jù)。

人力資源管理(HRM)功能模塊

CRM 系統(tǒng)有助于跟蹤員工信息，例如公司內(nèi)部的聯(lián)系信息、績(jī)效評(píng)估和福利。這使得人力資源部門能夠更有效地管理內(nèi)部員工隊(duì)伍。

數(shù)據(jù)分析功能模塊

CRM 中的分析通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)并幫助創(chuàng)建有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)幫助提高客戶滿意度。

人工智能功能模塊

CRM 平臺(tái)內(nèi)置Whitecode CRM 等人工智能技術(shù)，可自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、識(shí)別客戶購(gòu)買模式以預(yù)測(cè)未來(lái)客戶行為等。

項(xiàng)目管理功能模塊

某些CRM 系統(tǒng)包含幫助用戶跟蹤客戶項(xiàng)目詳細(xì)信息的功能，例如目標(biāo)、戰(zhàn)略調(diào)整、流程、風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度。

與其他軟件集成功能模塊

許多CRM 系統(tǒng)可以與其他軟件集成，例如呼叫中心和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 系統(tǒng)。

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