雖然現(xiàn)代診所和醫(yī)院投資醫(yī)療設(shè)備和訓(xùn)練有素的員工很重要，但照顧客戶的利益也同樣重要。投資客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)可以讓您更好地為患者服務(wù)、與他們建立長期關(guān)系、保護(hù)他們的數(shù)據(jù)并防止錯(cuò)誤。

當(dāng)您了解您的受眾時(shí)，營銷會(huì)更加有效。醫(yī)學(xué)也是如此。擁有一個(gè)CRM 系統(tǒng)可以跟蹤您的患者是誰、他們正在服用什么藥物、還有誰為他們提供護(hù)理以及其他重要信息，可以幫助您了解患者的整體情況。

醫(yī)療保健CRM 使您能夠在微觀和宏觀層面上跟蹤每個(gè)客戶（因?yàn)榛颊呔褪强蛻簦?。在微觀層面上，醫(yī)療保健CRM 可以為您提供患者健康狀況的時(shí)間表。在宏觀層面上，它使您能夠提取有關(guān)客戶的整體數(shù)據(jù)，這可以幫助您就整體實(shí)踐做出更好的決策。 ”

醫(yī)療crm系統(tǒng)是什么意思？醫(yī)療crm系統(tǒng)模塊功能有哪些？

在醫(yī)療保健行業(yè)，醫(yī)療CRM 系統(tǒng)可讓您有效管理患者及其健康信息。與銷售CRM系統(tǒng)類似，醫(yī)療CRM也有標(biāo)準(zhǔn)的功能模塊。

通信功能模塊

它具有幫助安排、啟動(dòng)和跟蹤醫(yī)院或診所與患者互動(dòng)的功能。您還可以選擇安排和確認(rèn)約會(huì)以及設(shè)置提醒。

任務(wù)管理功能模塊

允許您的員工添加任務(wù)、分配任務(wù)、查看和更新任務(wù)以及跟蹤每項(xiàng)任務(wù)的完成進(jìn)度。

報(bào)告功能模塊

允許您自定義和生成大量報(bào)告，例如有效的ROI 報(bào)告或平均患者缺席數(shù)報(bào)告。

患者管理功能模塊

允許您的員工添加和更新患者記錄、按病情對患者進(jìn)行細(xì)分，并與患者進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通。

可以從醫(yī)療保健CRM 中受益的醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括零售醫(yī)療診所、初級保健醫(yī)生和初級保健辦公室、緊急護(hù)理中心、緊急護(hù)理設(shè)施、門診醫(yī)療中心等。

使用醫(yī)療CRM的5個(gè)作用

它可以改善您的結(jié)算過程

醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)可顯著改善您的計(jì)費(fèi)流程。您可以使用此軟件收集和更新客戶付款詳細(xì)信息。

使用醫(yī)療保健CRM 可以輕松跟蹤交易和向患者計(jì)費(fèi)。許多醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)都具有分析工具，可以實(shí)時(shí)洞察支付處理情況。您可以使用醫(yī)療保健CRM 監(jiān)控未付賬單并向患者發(fā)送按時(shí)付款提醒。

它有助于您的患者外展計(jì)劃

通過醫(yī)療CRM 系統(tǒng)，您可以將患者分為不同的目標(biāo)群體，并向他們發(fā)送營銷材料和相關(guān)醫(yī)療信息。它允許您在就診期間與患者溝通，促進(jìn)更健康的結(jié)果。您可以向患者發(fā)送預(yù)約提醒或讓他們了解一般健康問題。

它自動(dòng)化并改進(jìn)了您的工作流程

當(dāng)您的機(jī)構(gòu)擁有醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)時(shí)，它會(huì)自動(dòng)執(zhí)行您的工作流程——，例如患者轉(zhuǎn)診和處方。您的醫(yī)生可以節(jié)省大量時(shí)間和資源，并為患者提供更可靠的服務(wù)。

它可以幫助您滿足合規(guī)性要求

HIPAA 和其他合規(guī)性法規(guī)并不那么容易滿足。醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)以最先進(jìn)的安全方式簡化了存儲患者記錄的過程。有了正確的醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，您就可以避免因非法數(shù)據(jù)存儲和疏忽處理患者信息而受到的處罰。

隨著HIPAA 違規(guī)行為的增加，醫(yī)療保健組織采用醫(yī)療保健CRM 以避免處罰至關(guān)重要。

它增強(qiáng)了患者體驗(yàn)

如果您的機(jī)構(gòu)無法讓現(xiàn)有患者對其護(hù)理和服務(wù)水平感到滿意，則將很難留住他們并吸引新患者。 CRM 系統(tǒng)有助于改善患者和員工之間的溝通；它為您的患者提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療信息并減少等待時(shí)間—— 所有這些都有助于營造積極的患者體驗(yàn)。

醫(yī)療CRM系統(tǒng)提高了數(shù)據(jù)安全性

隨著醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)據(jù)泄露事件不斷增加，您需要盡一切可能保護(hù)患者信息。通過醫(yī)療保健CRM 系統(tǒng)，您可以設(shè)置訪問控制，以便只有授權(quán)的個(gè)人才能訪問患者信息。此外，基于云存儲的醫(yī)療保健CRM 提高了安全性，因?yàn)閿?shù)據(jù)可以在惡意攻擊或自然災(zāi)害后恢復(fù)。

如果您擁有或管理一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且希望改進(jìn)工作流程、提高患者滿意度、保證數(shù)據(jù)安全、滿足所有合規(guī)性法規(guī)并簡化計(jì)費(fèi)流程，

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