正確實施CRM 可以提高銷售線索質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、加強客戶關系、改善溝通、降低成本并提高客戶滿意度。這就是為什么營銷人員必須確保他們是CRM 實施對話的關鍵部分。

什么是營銷CRM？

為了使營銷活動發(fā)揮作用，在設計時需要考慮到特定的受眾。您可以在CRM 的幫助下創(chuàng)建這些有針對性的營銷活動。這些CRM 營銷工具包括客戶數(shù)據(jù)，以告知誰針對營銷活動以及該群體希望看到什么。

營銷型crm基礎功能

活動構(gòu)建器

如果您不想丟失營銷流程，這一點至關重要。沒有企業(yè)希望銷售預測不準確。營銷活動構(gòu)建器將向您顯示銷售渠道中的潛在客戶。如果您的CRM 配備數(shù)字白板，它將列出營銷流程的每一步，使您能夠跟蹤甚至與其他營銷或銷售軟件集成。

CRM集成

另一個必備條件是CRM 軟件與銷售的集成。由于兩者相似，CRM 的銷售元素可以幫助填補空白，提供360 度的視圖，了解您的客戶是誰、他們在尋找什么以及需要采取哪些措施來提高銷售。借助同時處理銷售和營銷的CRM，您將能夠了解客戶對CRM 活動的反應以及正在進行的對話，并將新數(shù)據(jù)實時記錄到系統(tǒng)中。

社交媒體整合

這應該很容易，因為幾乎所有營銷CRM 都帶有社交媒體集成。您之前手動執(zhí)行的操作將被自動化，不僅包括博客文章，還包括涉及所有流行社交媒體平臺的外展活動。當您從事其他任務時，您的社交媒體帖子將繼續(xù)在后臺運行。日程安排功能將允許您保持控制、準備在需要時上傳的帖子和博客，并保持您存在的連續(xù)性。

移動應用

您的營銷CRM 需要有一個移動應用程序，以便遠程工作的每個人都可以登錄。您的CRM 移動應用程序?qū)⑹鼓軌螂S時隨地檢查和回復電子郵件、共享帖子以及更新客戶數(shù)據(jù)。這對于營銷或銷售團隊成員來說非常寶貴，因為他們需要在會見客戶之前查看客戶的歷史記錄。

營銷分析和數(shù)據(jù)經(jīng)理

使用此功能，告別不準確和丟失且組織不良的數(shù)據(jù)。您的軟件應該能夠完全自動化數(shù)據(jù)收集，在收到數(shù)據(jù)時進行收集并將其與現(xiàn)有數(shù)據(jù)一起組織。不僅易于查找，而且易于分析。忽略傳入數(shù)據(jù)是危險的，因為銷售預測將是錯誤的，并且您設定的任何目標都將產(chǎn)生誤導。

營銷自動化工具（例如營銷CRM 提供的工具）將有助于提高細分和分析客戶數(shù)據(jù)的能力。無論您的企業(yè)規(guī)模有多大，只要使用具有所有這些必備功能的正確軟件，您的客戶關系管理都將得到專業(yè)的照顧。

營銷型crm的作用

多渠道營銷

如今，CRM 具有多渠道營銷功能，可以跨不同銷售渠道和接觸點（如普通郵件、電子郵件、移動設備、社交媒體、網(wǎng)絡等）同步開展營銷活動。

企業(yè)品牌

對于企業(yè)（尤其是初創(chuàng)企業(yè)）來說，在多個社交媒體平臺上推廣其品牌可能會讓人難以承受。使用CRM，監(jiān)控和管理公司在社交媒體中的表現(xiàn)會更高效、更省時。

它允許跟蹤任何品牌/產(chǎn)品提及并立即做出反應，評估社交媒體活動反應等。此外，CRM 解決方案可以監(jiān)控客戶的在線活動，這對于確定對他們最重要的內(nèi)容并從中獲得業(yè)務價值至關重要數(shù)據(jù)。

優(yōu)化的細分和定位

憑借CRM 收集和存儲大量信息的能力，營銷人員可以根據(jù)多種標準（從地理位置到財務詳細信息、以前的互動等）更精確地對客戶進行細分。這會給他們帶來更有針對性的信息和內(nèi)容，從而帶來更好的反應和品牌忠誠度。

數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷

CRM為營銷人員提供基于數(shù)據(jù)的洞察，大量營銷活動的結(jié)果以數(shù)字方式衡量并反映在各種圖表中。這些信息對于有效分配競選預算和調(diào)整資源是必要的。這可能意味著跟蹤某些營銷活動和活動產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化，并且對于確定哪些努力帶來最佳投資回報率以及哪些努力應該追求來說無疑是非常寶貴的。

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