房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)是21世紀(jì)房地產(chǎn)管理的終極工具。它對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和管理客戶關(guān)系至關(guān)重要。

什么是房地產(chǎn)CRM？

將房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理(CRM) 視為房地產(chǎn)公司和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人用來(lái)管理其業(yè)務(wù)的策略和軟件。

房地產(chǎn)CRM 作為一種策略：房地產(chǎn)CRM 軟件是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與潛在客戶和現(xiàn)有客戶建立、管理和維持有意義且成功的關(guān)系的一種手段。

作為軟件的房地產(chǎn)CRM：作為軟件，房地產(chǎn)CRM 是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，集中存儲(chǔ)賣家、潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)。此信息可以包括有關(guān)潛在銷售線索、新客戶和現(xiàn)有客戶的詳細(xì)信息。它還可以是有關(guān)潛在客戶生成渠道的用戶交互、他們的個(gè)人信息、通信和購(gòu)買歷史記錄的詳細(xì)信息。

房地產(chǎn)公司為什么要使用房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)？

房地產(chǎn)CRM 軟件是所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的中心。它使一切井井有條，以便隨時(shí)隨地輕松訪問?，F(xiàn)代CRM 從洞察到成功開展房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)并跟蹤廣告支出回報(bào)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以管理他們的合同和交易，完成交易，并普遍提高他們的生產(chǎn)力和效率。

借助房地產(chǎn)CRM 軟件，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以獲得清晰的報(bào)告，深入了解業(yè)務(wù)績(jī)效，以便監(jiān)控業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。他們還可以利用見解來(lái)改進(jìn)策略以獲得更好的結(jié)果。

使用房地產(chǎn)CRM 來(lái)捕獲和分類潛在客戶可以通過自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程來(lái)節(jié)省時(shí)間。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)他們的優(yōu)先事項(xiàng)跟進(jìn)線索。

房產(chǎn)crm系統(tǒng)的作用

您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的成功和盈利能力取決于您與潛在客戶、新客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。這只能通過選擇正確的房地產(chǎn)CRM 來(lái)實(shí)現(xiàn)。

房地產(chǎn)CRM 軟件將幫助您了解客戶的偏好并及時(shí)、適當(dāng)?shù)亟鉀Q他們的擔(dān)憂。它對(duì)工業(yè)、商業(yè)和住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)的所有參與者都有效。

以下是您可以通過房地產(chǎn)CRM 軟件使用CRM 與客戶和潛在客戶建立更好關(guān)系的具體方法。

1.使您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)井井有條

房地產(chǎn)CRM 軟件將通過一鍵訪問來(lái)存儲(chǔ)和組織您的信息。它有助于管理大量數(shù)據(jù)，否則這些數(shù)據(jù)可能會(huì)讓成熟的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)不堪重負(fù)。

對(duì)于房地產(chǎn)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能很小，但隨著您的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，它可能會(huì)變得巨大。無(wú)論您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)水平如何，從一開始就將數(shù)據(jù)組織在一個(gè)中心位置將使您走上增長(zhǎng)軌道。

使用房地產(chǎn)CRM 軟件保持井井有條也將簡(jiǎn)化物業(yè)入職流程。它具有標(biāo)準(zhǔn)屬性字段，您可以根據(jù)需要添加更多字段。使用有組織的系統(tǒng)更有效地與您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶互動(dòng)。

2.產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶

獲取優(yōu)質(zhì)線索！房地產(chǎn)CRM 軟件可以根據(jù)用戶與您的網(wǎng)站甚至廣告的在線互動(dòng)來(lái)分析用戶。您將發(fā)現(xiàn)他們實(shí)際興趣的主要指標(biāo)，并在參與時(shí)完善您的方法。

例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一群對(duì)您的商業(yè)房地產(chǎn)帖子感興趣的用戶。此類信息可以引導(dǎo)您找到與待售商業(yè)地產(chǎn)建立聯(lián)系的線索。

3.使用房地產(chǎn)CRM軟件管理業(yè)務(wù)線索

潛在客戶可以是當(dāng)前的，也可以是未來(lái)的。 —— 它們都需要平衡。潛在客戶管理涉及建立可以為您帶來(lái)轉(zhuǎn)化的增量關(guān)系。

使用潛在客戶捕獲表單中的信息為您的用戶創(chuàng)建細(xì)分。然后，您可以將營(yíng)銷和銷售工作導(dǎo)向理想的客戶群。

房地產(chǎn)CRM 軟件為您提供數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建對(duì)住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、這兩種物業(yè)類型或您列表中可能有的任何類別感興趣的客戶群。此外，您可以將分段分解為感興趣的位置以獲得更精細(xì)的細(xì)節(jié)。

對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分后，您現(xiàn)在可以相應(yīng)地確定覆蓋范圍，并繼續(xù)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售。

4.個(gè)性化您的客戶服務(wù)

在進(jìn)行銷售之前，您的潛在客戶會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定程度的信任。建立這種信任需要時(shí)間。房地產(chǎn)CRM 軟件提供了建立這種信任的正確途徑。

準(zhǔn)備好回答潛在客戶和現(xiàn)有客戶的所有問題。

使用您的房地產(chǎn)CRM 軟件保持初次接觸時(shí)的熱情，從而快速跟蹤您的客戶關(guān)系。即使客戶對(duì)同一處房產(chǎn)感興趣，也要避免對(duì)客戶采取一刀切的方式。

客戶可能是新手或有經(jīng)驗(yàn)的買家。他們可能正在尋求融資來(lái)促進(jìn)購(gòu)買，或者可能有現(xiàn)成的現(xiàn)金來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。請(qǐng)注意此類差異。

房地產(chǎn)CRM 軟件將為您提供每個(gè)客戶的詳細(xì)信息。針對(duì)每位客戶量身定制您的回應(yīng)。他們會(huì)感謝您花時(shí)間了解他們的需求，并將優(yōu)先考慮他們的房產(chǎn)搜索選項(xiàng)。

5.使用房地產(chǎn)CRM軟件增加收入

成為一名成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要策略、時(shí)間和承諾。當(dāng)尋求增加銷售額時(shí)，您應(yīng)該做出基于事實(shí)的決定。可操作的房地產(chǎn)CRM 軟件用戶友好，報(bào)告生成過程簡(jiǎn)單。

像Agile CRM for Realtors 這樣的房地產(chǎn)CRM 可以讓您為您的業(yè)務(wù)生成全面、客觀的報(bào)告。

您可以根據(jù)銷售、財(cái)產(chǎn)、賣家或客戶數(shù)據(jù)生成報(bào)告。他們將使您對(duì)您的業(yè)務(wù)有更深入的了解，幫助您解決影響或由您業(yè)務(wù)的各個(gè)部門引起的問題。

當(dāng)您分析房地產(chǎn)CRM 軟件報(bào)告的結(jié)果時(shí)，您將確定您的業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并制定緩解策略。

一旦解決了業(yè)務(wù)中的漏洞，您將獲得更好的市場(chǎng)地位，為收入增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

6.進(jìn)行客戶跟進(jìn)

當(dāng)您使用房地產(chǎn)CRM 軟件跟進(jìn)賣家或買家時(shí)，非常方便且無(wú)縫。您可以通過CRM 儀表板向他們發(fā)送消息、電子郵件或致電—— 來(lái)聯(lián)系他們。

期待各方潛在客戶的信息。他們可以是房地產(chǎn)賣家、業(yè)主、經(jīng)驗(yàn)豐富的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)交易的新進(jìn)入者。這些潛在客戶具有不同的價(jià)值，需要個(gè)性化的方法。

每個(gè)潛在客戶都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)流程，其最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)換—— 銷售、房產(chǎn)入職或與其他房地產(chǎn)行業(yè)利益相關(guān)者達(dá)成共同協(xié)議。

雖然與賣家合作可能相對(duì)容易，但請(qǐng)記住，與買家合作需要更多的關(guān)注。房地產(chǎn)CRM 軟件是記錄并幫助您跟進(jìn)的工具。它顯示您聯(lián)系的潛在客戶、結(jié)果以及交易完成之前的后續(xù)步驟。

7.生成和分析報(bào)告

房地產(chǎn)CRM 軟件集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)—— 這允許您生成報(bào)告來(lái)跟蹤您的績(jī)效，以了解您的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

報(bào)告將幫助您發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)良好的領(lǐng)域，以便您可以利用它們以及需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

借助房地產(chǎn)CRM 軟件，您可以使用過濾器從數(shù)據(jù)中進(jìn)行選擇以創(chuàng)建各種報(bào)告。報(bào)告清晰、準(zhǔn)確，并且信息可以以圖表形式填充。您可以生成銷售線索、客戶、銷售和財(cái)產(chǎn)報(bào)告。

8.管理合同和交易

如果您經(jīng)營(yíng)自己的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)或與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)使用房地產(chǎn)CRM 軟件可以更輕松地管理合同和交易。

與您的團(tuán)隊(duì)共享合同。您可以讓合同方輕松訪問以進(jìn)行快速檢查和處理。跟蹤每份合同的進(jìn)度和結(jié)果。

找出哪些合同通過或失敗以及根本原因。通過房地產(chǎn)CRM 軟件檢查所有發(fā)起交易的狀態(tài)并管理傭金。

9.建立您的推薦網(wǎng)絡(luò)

在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，您可能會(huì)在房地產(chǎn)CRM 軟件中找到房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)人士和服務(wù)提供商的聯(lián)系人。他們可以是抵押貸款人、承包商或清潔機(jī)構(gòu)等金融家。

您的一些客戶可能會(huì)要求您提供此類服務(wù)。如果您的客戶可以通過您的銷售線索獲得更多解決方案，這對(duì)您來(lái)說(shuō)將是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

每當(dāng)您向客戶提供線索時(shí)，請(qǐng)務(wù)必通知服務(wù)提供商。跟進(jìn)看看交易是否成功。

通過您的房地產(chǎn)CRM 軟件將您的客戶推薦給其他服務(wù)提供商可以幫助滿足他們的需求。您將與其他企業(yè)建立更好的關(guān)系，并有機(jī)會(huì)獲得推薦。

10.節(jié)省客戶和您的時(shí)間

時(shí)間是每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的資產(chǎn)。將房地產(chǎn)CRM 軟件視為時(shí)間管理的理想合作伙伴，讓您和您的客戶受益。

CRM 中的功能使您只需單擊一下即可輕松在任務(wù)之間切換。您的運(yùn)營(yíng)高效運(yùn)行。您還可以在房地產(chǎn)CRM 軟件中安排任務(wù)并使它們與您的日歷同步。

客戶發(fā)現(xiàn)與注重時(shí)間的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)人員合作更容易。當(dāng)他們知道您能夠信守諾言時(shí)，就會(huì)增強(qiáng)他們的信心，甚至可以讓您更輕松地開展業(yè)務(wù)。

11.管理成交交易

在房地產(chǎn)領(lǐng)域，當(dāng)您成交時(shí)，交易就達(dá)成了。延遲完成交易將延遲您的付款。另外，他們可能會(huì)推遲其他更有利可圖的交易。

房地產(chǎn)CRM 軟件提供了一種便捷的方式來(lái)完成交易。如果您擁有房地產(chǎn)CRM，即使您的業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，您也可以確保順利結(jié)賬。

12.與其他工具集成

房地產(chǎn)CRM 軟件的多功能性使您可以集成其他關(guān)鍵功能，例如客戶服務(wù)臺(tái)、社交媒體、營(yíng)銷自動(dòng)化工具、日歷安排、呼叫功能和電子郵件營(yíng)銷。此類應(yīng)用程序可以提高您團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)效率以及您為客戶提供的服務(wù)。

這些應(yīng)用程序可以通過以下方式為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助：

客戶支持臺(tái)：房地產(chǎn)CRM 中的幫助臺(tái)可以通過增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)、客戶支持團(tuán)隊(duì)和客戶之間的及時(shí)溝通來(lái)改善客戶支持。

營(yíng)銷自動(dòng)化工具：房地產(chǎn)CRM 軟件集成工具可以幫助您從網(wǎng)站或應(yīng)用程序中獲得有關(guān)用戶交互的重要見解。當(dāng)您了解用戶的瀏覽行為時(shí)，您就會(huì)了解他們的興趣并組織營(yíng)銷策略來(lái)滿足他們的需求。

電子郵件營(yíng)銷：您可以從房地產(chǎn)CRM 軟件獲取客戶電子郵件，并使用它們來(lái)開展電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)您的客戶進(jìn)行細(xì)分，以便您可以根據(jù)他們的興趣向他們發(fā)送相關(guān)電子郵件。

社交媒體管理：高級(jí)房地產(chǎn)CRM 甚至可以讓您在社交媒體營(yíng)銷渠道上分享新房產(chǎn)。您可以獲得有關(guān)受眾參與度的重要見解。然后，您可以使用此信息來(lái)制定更好的營(yíng)銷活動(dòng)。

總結(jié)

房地產(chǎn)CRM 軟件是每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必不可少的交易工具。房地產(chǎn)CRM 集中組織所有數(shù)據(jù)以便于訪問。它提供有關(guān)用戶瀏覽活動(dòng)的見解以確定他們的興趣。然后，您可以個(gè)性化您的覆蓋范圍，同時(shí)專注于轉(zhuǎn)化。

您從房地產(chǎn)CRM 生成的報(bào)告將為您提供檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度所需的指標(biāo)。您可以使用此信息來(lái)了解客戶的需求并調(diào)整您的銷售策略以滿足他們的需求。

通過CRM 將其他技術(shù)工具集成到您的業(yè)務(wù)中，以提高您的客戶服務(wù)、營(yíng)銷和收入。

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