在本文中，詳細了解B2B 客戶關(guān)系管理和市場提供的最佳軟件選項。如果您想通過CRM改善您的業(yè)務(wù)，b2bcrm的客戶關(guān)系管理服務(wù)是您的理想選擇。

如今，企業(yè)廣泛使用CRM 軟件，通過流程自動化、統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和高級分析來增強銷售、營銷和客戶服務(wù)。對于B2C 和B2B 業(yè)務(wù)，CRM 提供常見功能，例如360 度客戶視圖和工作流程自動化，以支持您的銷售、營銷和客戶服務(wù)部門。

B2BCRM：一般概述

簡而言之，B2BCRM 與B2CCRM 類似，為您的營銷、銷售和客戶服務(wù)提供自動化。然而，B2B 流程通常比B2C 流程更長、更復雜。它們涉及與客戶建立更緊密的關(guān)系，并在營銷銷售和客戶服務(wù)活動中與多個利益相關(guān)者合作。令人高興的是，B2BCRM 能夠勝任這項任務(wù)。

1.營銷

在B2C 行業(yè)中，企業(yè)通常專注于產(chǎn)生盡可能多的潛在客戶，而B2B 企業(yè)更關(guān)心潛在客戶的質(zhì)量以及吸引那些可能保持忠誠度的客戶。 B2BCRM 借助電子郵件營銷、廣告等方式，通過有針對性的個性化營銷活動吸引潛在客戶。

2.銷售

一旦潛在客戶符合資格，您的銷售團隊將開始與他們對話。此階段可能涉及客戶端的多個利益相關(guān)者。為了保持對話活躍，B2BCRM 存儲每個代表的所有聯(lián)系信息，并通知您重要的銷售里程碑和事件，如配額截止日期、會議等，直到交易完成。

3.客戶服務(wù)

雖然B2C 和B2B 客戶服務(wù)流程有很多共同點，但在B2B 中，客戶往往會更長時間地使用您的品牌。因此，在B2B中，通過個性化的深度幫助維持客戶的信任和忠誠度非常重要。因此，B2C 客戶服務(wù)常見的做法（例如批量操作和聊天機器人協(xié)助）在B2B 領(lǐng)域?qū)⒉辉龠m用。

B2BCRM核心功能

營銷和銷售工作流程自動化

使用各種模板（包括電子郵件和登錄頁面）自動執(zhí)行營銷和銷售重復性任務(wù)并簡化內(nèi)容交付。

銷售和營銷績效分析

跟蹤銷售和營銷團隊的進度并發(fā)現(xiàn)改進的機會。

潛在客戶和機會評分

通過基于銷售數(shù)據(jù)的高級分析以及基于AI 的預測來了解與特定客戶達成交易的可能性。

客戶的360度全景

統(tǒng)一所有客戶數(shù)據(jù)，包括客戶轉(zhuǎn)化每個階段的所有決策者聯(lián)系人、請求和交互。

全渠道推廣

廣泛的營銷活動覆蓋范圍以及銷售過程期間和之后的擴展合作機會。

案例和知識管理

設(shè)置自動案例分配規(guī)則，并使用可自定義的模板為您的客戶提供文檔并完成客戶查詢

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