分銷CRM 使用多種方法和程序來(lái)管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)流程包括與客戶、產(chǎn)品制造商和供應(yīng)鏈中其他人的關(guān)系。

為了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并在市場(chǎng)上保持活力，他們需要提高銷售額和生產(chǎn)力。這是通過(guò)縮短銷售周期、削減成本和改善客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

與制造商一樣，分銷商也關(guān)注其供應(yīng)鏈的關(guān)系和交易數(shù)據(jù)。兩者的區(qū)別在于，制造商的上游主要是OEM和原材料供應(yīng)商。分銷商典型的上游供應(yīng)商是制造商，因?yàn)樗麄冊(cè)阡N售過(guò)程中充當(dāng)中間人。

CRM軟件的實(shí)際使用對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)尤其重要。其中包括集成銷售線索管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、銷售管理和客戶支持。

分銷CRM 可幫助銷售人員培養(yǎng)新的銷售線索并培養(yǎng)持續(xù)的關(guān)系。記錄銷售活動(dòng)、記錄客戶筆記并促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作的人員。這些活動(dòng)可以帶來(lái)更高的銷售額和更好的客戶服務(wù)。

CRM 工具將大部分重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)的“管理”或“客戶”方面。管理使銷售團(tuán)隊(duì)能夠管理潛在客戶勘探和資格認(rèn)證流程。 “客戶”方面?zhèn)戎赜谂囵B(yǎng)長(zhǎng)期關(guān)系。雖然兩者的結(jié)合是必要的，但分銷CRM 往往傾向于“客戶”。

為分銷公司構(gòu)建的CRM 有助于獲得可行的客戶洞察。這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以幫助他們的銷售人員將潛在客戶轉(zhuǎn)化為買家。它自動(dòng)化以客戶為中心的密集流程，并提供營(yíng)銷和銷售管理工具。這些功能還有助于供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、庫(kù)存規(guī)劃等。

推來(lái)客分銷CRM系統(tǒng)的基本功能：

管理準(zhǔn)確的客戶聯(lián)系信息

通過(guò)有效的機(jī)會(huì)跟蹤來(lái)管理銷售渠道或區(qū)域結(jié)果

為銷售經(jīng)理提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

改進(jìn)了線索和線索的處理

自動(dòng)化實(shí)時(shí)銷售報(bào)告和分析/商業(yè)智能

為管理決策提供數(shù)據(jù)

通過(guò)銷售人員執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃

優(yōu)化銷售給客戶的產(chǎn)品組合

提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性

通過(guò)增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力提供更好的客戶服務(wù)

推來(lái)客分銷CRM對(duì)分銷商的作用

銷售量提升

批發(fā)商和分銷商在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)有獨(dú)特的需求。您必須對(duì)每個(gè)客戶關(guān)系有廣泛的了解。新客戶和回頭客都希望他們的供應(yīng)商從一開(kāi)始就了解他們的需求。

分銷CRM 解決方案幫助銷售人員變得更加機(jī)會(huì)主義和主動(dòng)性（而不是被動(dòng)的“訂單接受者”）。這很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)分銷商的銷售流程都傾向于強(qiáng)調(diào)價(jià)值銷售。這是對(duì)基于個(gè)性的交易活動(dòng)和關(guān)系的轉(zhuǎn)變。這有助于客戶的成功并使用客戶的指標(biāo)來(lái)衡量結(jié)果。

大多數(shù)B2B 領(lǐng)域的銷售團(tuán)隊(duì)都專注于尋找和完成新業(yè)務(wù)。然而，分銷和批發(fā)行業(yè)更多的是建立持續(xù)的關(guān)系。銷售代表通過(guò)產(chǎn)品教育、銷售支持和庫(kù)存管理來(lái)培養(yǎng)這些關(guān)系。

銷售區(qū)域管理

批發(fā)和分銷商銷售團(tuán)隊(duì)通常專注于特定地理區(qū)域。此外，通常會(huì)涉及大量出差，具體取決于銷售區(qū)域的大小。為了優(yōu)化他們的日常行程，銷售代表可以從帶有地圖工具的CRM 中受益。

銷售人員可以專注于特定區(qū)域的客戶和潛在客戶。他們可以將這些信息映射到移動(dòng)CRM 上，從而提高效率和生產(chǎn)力。

使用CRM 軟件來(lái)管理機(jī)會(huì)和客戶互動(dòng)的銷售人員實(shí)際上可以優(yōu)化他們的績(jī)效和生產(chǎn)力。管理層可以更準(zhǔn)確地了解預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)，并全面了解銷售代表對(duì)渠道中每個(gè)潛在客戶的立場(chǎng)。

客戶服務(wù)

支持范圍從回答有關(guān)發(fā)貨的問(wèn)題到記錄產(chǎn)品問(wèn)題。向所有團(tuán)隊(duì)成員提供所有這些有價(jià)值的信息，以便每個(gè)人都能及時(shí)了解滿意的客戶。

客戶保留和滿意度對(duì)于分銷公司至關(guān)重要。他們的CRM 系統(tǒng)必須具有允許升級(jí)的有效票務(wù)系統(tǒng)。它還應(yīng)該有一個(gè)集成的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，以便快速反饋給客戶。

另一種選擇是客戶自助服務(wù)的能力。他們可以使用自助服務(wù)門戶打開(kāi)和跟蹤票證并搜索常見(jiàn)問(wèn)題解答文章。這可能是使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)差異化因素。

協(xié)作與溝通

CRM 幫助分銷商改善公司內(nèi)部的跨職能協(xié)作。他們可以與供應(yīng)商和客戶建立注重結(jié)果的合作伙伴關(guān)系。

對(duì)于上游，分銷商可以使用CRM 在整個(gè)供應(yīng)鏈中生成和共享自定義報(bào)告。對(duì)于下游，分銷商可以使用CRM 來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的交付成果。這將有助于建立新的客戶關(guān)系，從而帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。

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