客戶關(guān)系管理(CRM) 對企業(yè)非常有利。它可以幫助您管理客戶數(shù)據(jù)并支持銷售管理。使用CRM 系統(tǒng)可以讓您持續(xù)洞察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為您提供可操作的見解并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。

哪些企業(yè)需要用CRM

任何有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

由于CRM 可以幫助銷售人員識別客戶行為趨勢，因此可以在銷售產(chǎn)品或交叉銷售時(shí)為他們提供幫助。此外，CRM 軟件使銷售團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)了解潛在客戶的最新動態(tài)，從而增加達(dá)成交易的可能性。

任何使用任何形式營銷的企業(yè)

使用良好的CRM 解決方案時(shí)，公司可以使用客戶記錄中的銷售信息來微調(diào)其營銷活動。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有針對性的營銷比通過營銷活動淹沒盡可能多的聯(lián)系人更有利可圖。這樣做不僅浪費(fèi)金錢，而且效率低下。

任何創(chuàng)建報(bào)價(jià)和發(fā)票的企業(yè)

在您每天使用的CRM 軟件程序中擁有內(nèi)置發(fā)票工具可以加快質(zhì)量和發(fā)票流程。此外，僅使用一個(gè)軟件程序來處理您業(yè)務(wù)中的所有事務(wù)可以顯著提高生產(chǎn)力。不再需要在應(yīng)用程序之間切換來完成任務(wù)—— 您可以從一個(gè)位置管理整個(gè)業(yè)務(wù)。

任何想要向客戶表明他們是優(yōu)先考慮的企業(yè)——客戶都喜歡被需要的感覺，而使用CRM 就可以做到這一點(diǎn)。

例如，即使客戶致電企業(yè)并連接到錯誤的部門，他們呼叫的人員也可以使用其CRM 查找該客戶的詳細(xì)信息，并在幾秒鐘內(nèi)將其轉(zhuǎn)移到正確的部門。

這可以幫助客戶更快、更徹底地解決問題，從而提高客戶滿意度。

對于企業(yè)來說，這似乎是一件小事，但當(dāng)它發(fā)生在客戶身上時(shí)，它就會持續(xù)下去，并為他們提供更好的客戶體驗(yàn)。

任何想要提高效率的企業(yè)

每天僅使用一種CRM 解決方案即可節(jié)省大量時(shí)間。 CRM 軟件可以幫助您提高多個(gè)領(lǐng)域的效率，無論是點(diǎn)擊通話功能、集成項(xiàng)目管理、詳細(xì)的客戶和潛在客戶說明、集成營銷自動化以及銷售線索評分。

CRM 幫助各種規(guī)模的企業(yè)降低成本并最大化其領(lǐng)先數(shù)據(jù)庫。

CRM能為企業(yè)帶來什么作用

1.實(shí)時(shí)和可定制的數(shù)據(jù)可視化

CRM 系統(tǒng)的一大優(yōu)勢是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)洞察。大多數(shù)CRM 工具都支持高質(zhì)量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化，讓您能夠持續(xù)、清晰地洞察客戶數(shù)據(jù)。

如果您的企業(yè)仍然使用電子表格手動管理客戶數(shù)據(jù)，CRM 可以通過自動化數(shù)據(jù)收集和分析過程來減輕您的大部分工作。

所有重要信息都在集中且可定制的儀表板上可視化，準(zhǔn)確顯示您需要了解的內(nèi)容。

此外，主要依賴點(diǎn)擊率和跳出率等指標(biāo)的營銷團(tuán)隊(duì)可以自定義儀表板以立即可視化這些指標(biāo)，而不會出現(xiàn)無關(guān)數(shù)據(jù)的混亂。

2.優(yōu)化溝通與協(xié)作

由于CRM系統(tǒng)提供了包含所有必要數(shù)據(jù)的集中儀表板，因此對于公司內(nèi)部的協(xié)作和溝通非常有利。

您的CRM 系統(tǒng)可作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以訪問的交互、對話、注釋和決策的記錄。

一些CRM 平臺具有內(nèi)置協(xié)作工具，允許多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)處理一個(gè)文件。如果您的CRM 服務(wù)是基于云的，那么每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地訪問其中存儲的信息。

3.增強(qiáng)的自動化

業(yè)務(wù)流程自動化在當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)中是一件大事，這并非沒有原因。將手動流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊绦蚩梢詾槟钠髽I(yè)節(jié)省大量時(shí)間、精力和金錢。

一些CRM 系統(tǒng)利用人工智能(AI) 從收集的用戶數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。人工智能驅(qū)動的CRM 系統(tǒng)可以根據(jù)運(yùn)行不理想的業(yè)務(wù)流程自動提出建議。

通過這種方式，系統(tǒng)不斷自動化和改進(jìn)，變得更加智能，更加關(guān)注客戶的需求。

4.個(gè)性化和改進(jìn)的客戶體驗(yàn)

客戶關(guān)系管理注重客戶體驗(yàn)。因此，CRM 系統(tǒng)對于優(yōu)化客戶服務(wù)非常有用。

自動化CRM 系統(tǒng)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)是能夠發(fā)送包含針對特定受眾定制內(nèi)容的自動電子郵件。您的CRM 系統(tǒng)收集有關(guān)客戶行為的數(shù)據(jù)，這為他們提供了足夠的信息來創(chuàng)建并向特定用戶定位特定內(nèi)容。這樣，您的客戶始終會對符合其需求和興趣的內(nèi)容和服務(wù)感到滿意。

當(dāng)您不斷收集和分析有關(guān)受眾、市場和行業(yè)的數(shù)據(jù)見解時(shí)，您可以手動和自動創(chuàng)建更加個(gè)性化和相關(guān)的內(nèi)容。 CRM 系統(tǒng)提供了跟蹤特定銷售/潛在客戶信息（例如客戶興趣、生日、聯(lián)系人等）的可能性，并在這些個(gè)人事件發(fā)生時(shí)幫助提醒您。

這種個(gè)性化的關(guān)注可以極大地改善整體客戶體驗(yàn)，并幫助企業(yè)長期建立非常忠誠的客戶群。

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