企業(yè)在客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)上的支出正在飆升，這是有充分理由的。強(qiáng)大的CRM 曾經(jīng)是最大的企業(yè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，現(xiàn)在對(duì)于各種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建立強(qiáng)大的銷售渠道至關(guān)重要。

據(jù)Salesforce 稱，采用CRM 可以幫助公司將銷售線索轉(zhuǎn)化率提高30%，銷售效率提高25%，客戶滿意度提高35%。但并非所有CRM 都是一樣的。

許多企業(yè)一開始都使用現(xiàn)成的CRM 解決方案，但最終他們購(gòu)買的CRM 對(duì)于其不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)而言要么太昂貴，要么太不靈活。如果您的現(xiàn)成CRM 不再適合，定制的CRM 系統(tǒng)可以為您的團(tuán)隊(duì)提供圍繞其獨(dú)特業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)的解決方案。效率和績(jī)效是銷售領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的問(wèn)題。

定制的crm 系統(tǒng)使您的企業(yè)能夠：

避免將時(shí)間花在不必要的字段和信息上，從而提高效率

保護(hù)敏感的客戶信息，因?yàn)槎ㄖ栖浖却蟊娛袌?chǎng)解決方案更不易受到黑客攻擊

將員工所需的詳細(xì)信息觸手可及，從而提高銷售效率

為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員提供移動(dòng)訪問(wèn)。

開發(fā)定制CRM注意事項(xiàng)

確保它與您的其他系統(tǒng)兼容

設(shè)計(jì)自己的CRM 的最大優(yōu)勢(shì)之一是能夠包含您所需的確切數(shù)據(jù)。當(dāng)您對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行原型設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)考慮它將如何與您的會(huì)計(jì)系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化工具和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序良好配合。如果您的CRM 未與其他系統(tǒng)集成，員工可能會(huì)找到手動(dòng)解決方法，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)效率低下和盲點(diǎn)。

一個(gè)常見的陷阱是未能建立領(lǐng)域的通用規(guī)則。在構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，包含單獨(dú)的名字和姓氏字段可以幫助避免跨系統(tǒng)的翻譯問(wèn)題。此外，在系統(tǒng)中使用自由格式字段時(shí)要小心，因?yàn)閿?shù)據(jù)輸入的不一致可能會(huì)在下游產(chǎn)生問(wèn)題。

審核您的工作流程以定制化crm與工作流程產(chǎn)生差距

理想情況下，您的CRM 應(yīng)消除銷售人員的手動(dòng)步驟，以便他們可以專注于為客戶服務(wù)。創(chuàng)建自動(dòng)化工作流程時(shí)，請(qǐng)進(jìn)行徹底檢查以確保一切都按預(yù)期運(yùn)行。例如，如果銷售人員在完成特定字段后收到聯(lián)系潛在客戶的觸發(fā)，但該字段不是必需的，則可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失機(jī)會(huì)。因此，在構(gòu)建定制解決方案時(shí)會(huì)使用嚴(yán)格的審核流程，以確保所有功能都按照客戶的預(yù)期運(yùn)行。

確保定制化CRM系統(tǒng)可以隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

企業(yè)在擴(kuò)展以處理管理客戶關(guān)系等功能時(shí)通常會(huì)開發(fā)內(nèi)部軟件。但對(duì)100 個(gè)客戶有效的方法可能不適用于1,000 個(gè)客戶。

下面是一個(gè)示例：客戶希望使用自定義CRM 將其當(dāng)前的銷售跟蹤流程轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代CRM。該公司最初開始以PDF 格式記錄銷售信息，隨著時(shí)間的推移，這些信息變成了存放在文件夾中的一系列PDF 文件。 Whitecode 幫助該企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)與其他工具集成，為員工節(jié)省了大量時(shí)間，并為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

強(qiáng)大的CRM 是您銷售組織的支柱，花時(shí)間根據(jù)您的需求定制CRM 系統(tǒng)可以帶來(lái)回報(bào)。

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