新技術(shù)迭代很快。如今，似乎每周都會(huì)有一個(gè)新的應(yīng)用程序或小部件承諾讓企業(yè)及其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加高效和有效。雖然某些技術(shù)已被證明比其他技術(shù)更有用，但仍然存在的一種銷(xiāo)售技術(shù)是客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件。

正確部署的CRM 系統(tǒng)是一個(gè)非常有用的工具。它跟蹤和管理您的銷(xiāo)售人員與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的所有交互和通信。它還有助于標(biāo)記可能需要額外培育或跟進(jìn)（以及許多其他事情）的機(jī)會(huì)。

本指南將分享CRM 可以為您的企業(yè)帶來(lái)的主要優(yōu)勢(shì)。

crm系統(tǒng)的好處有哪些？對(duì)企業(yè)有什么重要性？

1.在整個(gè)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中維護(hù)一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)。

CRM 允許您的企業(yè)將所有潛在客戶信息（任何時(shí)間段）保存在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣可以實(shí)現(xiàn)快速的跨團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)，并能夠通過(guò)共享位置輕松管理所有信息。 CRM 幫助銷(xiāo)售人員避免花費(fèi)時(shí)間挖掘文件和記錄來(lái)查找跟進(jìn)和完成交易所需的潛在客戶信息。

2.管理與潛在客戶的所有溝通和互動(dòng)。

所有內(nèi)部（銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售人員）和外部（銷(xiāo)售人員與潛在客戶）的溝通都可以通過(guò)CRM 進(jìn)行管理。這使得銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠跟進(jìn)所有客戶通信，包括每次通信、電子郵件、電話等。

例如，您的CRM 將幫助銷(xiāo)售人員確定是否以及何時(shí)需要聯(lián)系特定的潛在客戶。它還將幫助您的銷(xiāo)售人員記住他們是否已將消息發(fā)送給潛在客戶。

3.自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入。

有了CRM，您的團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)不必花時(shí)間記錄電子郵件、電話、會(huì)議和互動(dòng)。 —— 所有這些信息都將在系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)收集和聚合。

此外，CRM 允許銷(xiāo)售人員按—— 中的階段更新所有交易。然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理其余部分（例如加權(quán)、求和、可視化），使每個(gè)參與人員的流程盡可能高效。

4.被提醒跟進(jìn)潛在客戶。

CRM 跟蹤您的所有潛在客戶活動(dòng)，幫助您的銷(xiāo)售人員了解何時(shí)需要跟進(jìn)特定潛在客戶。當(dāng)銷(xiāo)售人員被提醒具體的后續(xù)行動(dòng)時(shí)，他們可以安排在他們的支持對(duì)潛在客戶最有幫助的時(shí)候進(jìn)行聯(lián)系。通過(guò)這種方式，銷(xiāo)售人員可以增加將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶的機(jī)會(huì)。

5. 細(xì)分您的客戶。

您或您的銷(xiāo)售人員是否曾經(jīng)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)根據(jù)特定條件進(jìn)行聯(lián)系的聯(lián)系人列表？ CRM 允許您根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)收集的有關(guān)聯(lián)系人的數(shù)據(jù)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行排序。

例如，代表可能會(huì)按地點(diǎn)、公司規(guī)模或交易階段進(jìn)行過(guò)濾。這樣，您的團(tuán)隊(duì)成員將始終清楚地了解如何針對(duì)每個(gè)利基市場(chǎng)進(jìn)行推廣，從而增加轉(zhuǎn)化的可能性。

6. 創(chuàng)建銷(xiāo)售報(bào)告。

CRM 允許您的團(tuán)隊(duì)使用銷(xiāo)售儀表板和報(bào)告等報(bào)告功能來(lái)收集和組織有關(guān)潛在客戶和交易的數(shù)據(jù)。這些使銷(xiāo)售人員能夠更好地自動(dòng)化和管理他們的渠道和聯(lián)系人。他們還可以評(píng)估他們的個(gè)人表現(xiàn)并跟蹤他們的目標(biāo)和完成配額所需的工作。

銷(xiāo)售經(jīng)理可以使用這些銷(xiāo)售報(bào)告來(lái)查看他們的團(tuán)隊(duì)如何跟蹤配額完成情況并查看已完成的交易數(shù)量。副總裁和其他組織領(lǐng)導(dǎo)者還可以監(jiān)控產(chǎn)生的收入金額。

7.自動(dòng)預(yù)測(cè)您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

任何成功銷(xiāo)售組織的關(guān)鍵是戰(zhàn)略規(guī)劃和做出明智決策的能力。通過(guò)我剛才提到的CRM 報(bào)告，您可以引入每月經(jīng)常性收入(MRR) 和同比(YOY) 增長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)，這使銷(xiāo)售主管可以更輕松地識(shí)別趨勢(shì)并制定與績(jī)效相關(guān)的預(yù)測(cè)。

8.隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展您的銷(xiāo)售流程。

如前所述，CRM 將為您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)可以在任何時(shí)間段跟蹤潛在客戶和現(xiàn)有客戶的地方。 CRM 還允許您查看特定活動(dòng)，例如電子郵件、電話和預(yù)訂的會(huì)議。

然后，銷(xiāo)售經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別并查看哪些銷(xiāo)售流程適合其團(tuán)隊(duì)以及哪些可以改進(jìn)。 —— 這就是您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)如何使用存儲(chǔ)在CRM 中的信息來(lái)隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)。

9.確保促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通。

確保在CRM 的幫助下促進(jìn)整個(gè)銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售人員的有效團(tuán)隊(duì)溝通。這種溝通對(duì)于在所有與潛在客戶互動(dòng)的銷(xiāo)售人員中維持特定的品牌形象至關(guān)重要，并確保銷(xiāo)售代表相互學(xué)習(xí)并共同努力完成配額。

使用CRM，您的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)標(biāo)記代表和經(jīng)理希望他們參與的特定交易來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的。銷(xiāo)售主管和代表還可以使用該系統(tǒng)，只需單擊按鈕即可重新分配特定銷(xiāo)售線索。最后，銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者可以在不離開(kāi)系統(tǒng)的情況下給團(tuán)隊(duì)成員寫(xiě)信和發(fā)送電子郵件進(jìn)行這些討論——相反，所有溝通都可以在CRM 中輕松進(jìn)行。

10.使管理任務(wù)高效。

通過(guò)實(shí)施CRM，您的所有管理任務(wù)（例如手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入、查找客戶信息、記錄對(duì)話和保存聯(lián)系信息）都將得到簡(jiǎn)化。

事實(shí)上，CRM 可以自動(dòng)執(zhí)行許多此類(lèi)任務(wù)，因此銷(xiāo)售人員可以將時(shí)間和資源花在更重要的任務(wù)上。雖然管理任務(wù)可能不會(huì)直接影響收入，但它們會(huì)影響銷(xiāo)售人員的日程安排以及他們花在這些任務(wù)上和與潛在客戶溝通上的時(shí)間。

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