CRM 市場(chǎng)上有如此多的解決方案選項(xiàng)，選擇適合您公司需求的解決方案可能是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

因此，您的第一步應(yīng)該是調(diào)查和分析CRM 中的主要基本功能。一旦您了解了CRM 的核心功能，您就可以輕松地開(kāi)始在線尋找能夠滿足您特定業(yè)務(wù)需求的平臺(tái)。讓我們回顧一下CRM 的主要功能和工具，以幫助您簡(jiǎn)化選擇理想解決方案的過(guò)程。

crm系統(tǒng)主要12項(xiàng)基礎(chǔ)功能介紹

1.聯(lián)系人管理

CRM最重要的基礎(chǔ)功能之一，使您能夠高效地收集和組織客戶數(shù)據(jù)。由于CRM 可以讓您全面了解所有潛在客戶，因此可以通過(guò)銷售漏斗跟蹤銷售線索、管理客戶資料、交互歷史記錄、購(gòu)買(mǎi)等。

2.報(bào)價(jià)和訂單管理

當(dāng)潛在客戶有興趣購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銷售經(jīng)理會(huì)創(chuàng)建包含所有詳細(xì)信息的報(bào)價(jià)單?？蛻敉獍粗付▋r(jià)格購(gòu)買(mǎi)后，訂單即生成。如果沒(méi)有，銷售代表將取消報(bào)價(jià)或修改報(bào)價(jià)以滿足潛在客戶的要求。 CRM 解決方案可以為您的公司自動(dòng)執(zhí)行此流程、提高銷售可見(jiàn)性并改善客戶關(guān)系。

3.機(jī)會(huì)管理

當(dāng)您將潛在客戶授予潛在客戶資格時(shí)，它就變成了機(jī)會(huì)。因此，它是一個(gè)潛在的創(chuàng)收聯(lián)系人或帳戶。如果一家公司沒(méi)有以正確的方式培養(yǎng)聯(lián)系人或客戶，您就有失去銷售機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。有效管理和監(jiān)控銷售渠道，并在機(jī)會(huì)管理的幫助下提供重要信息以完成銷售流程。

4.銷售自動(dòng)化

作為CRM功能中的重要功能之一，銷售流程自動(dòng)化可以輕松增強(qiáng)銷售功能，標(biāo)準(zhǔn)化公司工作流程。它減少了人為錯(cuò)誤，縮短了銷售周期并促進(jìn)了潛在客戶轉(zhuǎn)化。

5.銷售預(yù)測(cè)

我們都知道，客戶關(guān)系管理很大一部分是表明成功的指標(biāo)。預(yù)測(cè)可以讓您了解基線，使您能夠確定結(jié)果是否實(shí)際上與您的努力相當(dāng)。使用此信息來(lái)指示您需要在哪里指導(dǎo)未來(lái)的嘗試。

6.任務(wù)管理

為了更有效地服務(wù)您的客戶，建議從更好地管理您的員工開(kāi)始。當(dāng)客戶請(qǐng)求長(zhǎng)時(shí)間懸而未決而不知道由誰(shuí)來(lái)處理時(shí)，改善客戶體驗(yàn)的過(guò)程可能會(huì)變得充滿挑戰(zhàn)。因此，在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)添加和完成任務(wù)對(duì)于您成功的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略非常重要。使用CRM 根據(jù)技能、可用性等在員工之間分配任務(wù)，從而自動(dòng)化任務(wù)管理流程。

7.分析工具

僅當(dāng)您能夠?qū)⑿畔⑻釤挒榭刹僮鞯膬?nèi)容時(shí)，數(shù)據(jù)才有價(jià)值。利用CRM 報(bào)告和儀表板來(lái)挖掘和分析信息。這有助于為未來(lái)的決策得出清晰且易于理解的結(jié)論，從而改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

8.自定義選擇

由于您的公司有特定的要求，您的客戶也會(huì)有特定的需求。因此，對(duì)于您的組織來(lái)說(shuō)，使用無(wú)法定制以適應(yīng)獨(dú)特業(yè)務(wù)環(huán)境的平臺(tái)沒(méi)有多大意義。尋找靈活的CRM 解決方案，讓您與操作系統(tǒng)同步，讓您完全控制正在處理的數(shù)據(jù)類型等等。請(qǐng)記住，您的解決方案應(yīng)該符合您的利益，而不是相反。

9.案例管理

為了提高客戶滿意度，您的任務(wù)是單獨(dú)管理每個(gè)客戶。案例管理是CRM 的基本功能之一，它允許您跟蹤、關(guān)閉或重新打開(kāi)現(xiàn)有案例，并在安全的環(huán)境中處理任何機(jī)密信息。

10.集成功能

與其他外部應(yīng)用程序集成的機(jī)會(huì)是CRM 軟件的另一個(gè)核心功能。它可以幫助您的公司觀察來(lái)自各個(gè)系統(tǒng)的CRM 中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并擴(kuò)展平臺(tái)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的可能性。

11.移動(dòng)選項(xiàng)

幾乎每個(gè)企業(yè)都需要在辦公室外或在旅途中訪問(wèn)客戶信息。具有移動(dòng)兼容性的CRM 使您能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

12.培訓(xùn)和易于學(xué)習(xí)

由于每個(gè)CRM 系統(tǒng)都有不同的學(xué)習(xí)曲線，因此為您的員工配備培訓(xùn)材料以提高產(chǎn)品的可用性非常重要。利用內(nèi)置的幫助功能來(lái)指導(dǎo)您的員工逐步完成適應(yīng)新平臺(tái)的過(guò)程。

如您所見(jiàn)，CRM 中的上述基本功能旨在改善客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和業(yè)務(wù)流程。因此，如果您覺(jué)得您當(dāng)前的平臺(tái)缺少任何核心功能，Whitecode可以為您定制一款支持該功能的CRM軟件。您可以瀏覽推來(lái)客平臺(tái)模板中心了解更多！

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