crm 是做什么的

客戶關(guān)系管理(CRM) 是用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)。

目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系以發(fā)展您的業(yè)務(wù)。 CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。

當(dāng)人們談?wù)揅RM 時(shí)，他們通常指的是CRM 系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。 CRM 工具現(xiàn)在可用于管理整個(gè)客戶生命周期的客戶關(guān)系，涵蓋營(yíng)銷、銷售、數(shù)字商務(wù)和客戶服務(wù)交互等。

CRM 解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中跟蹤組織與個(gè)人（無(wú)論是客戶、服務(wù)用戶、同事還是供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用？

客戶關(guān)系管理(CRM) 解決方案通過組織客戶和潛在客戶信息，幫助您與他們建立更牢固的關(guān)系并更快地發(fā)展您的業(yè)務(wù)，從而幫助您找到新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)并讓他們滿意。 CRM 系統(tǒng)首先從多個(gè)來(lái)源和渠道收集客戶電子郵件、電話和社交媒體數(shù)據(jù)等。它還可以自動(dòng)獲取其他信息，例如有關(guān)公司活動(dòng)的最新消息，并可以存儲(chǔ)個(gè)人詳細(xì)信息，例如客戶對(duì)通信工具的個(gè)人偏好。 CRM 工具會(huì)組織這些信息，為您提供個(gè)人和公司的完整記錄，以便您可以隨著時(shí)間的推移更好地了解客戶信息。

通過對(duì)每個(gè)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的統(tǒng)一視圖，然后使用CRM 系統(tǒng)來(lái)管理日?？蛻艋顒?dòng)和交互。從營(yíng)銷的角度來(lái)看，這意味著通過有針對(duì)性的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)在正確的時(shí)間向您的潛在客戶傳遞正確的信息。銷售人員可以更快、更智能地工作，更好地了解客戶并做出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

CRM 平臺(tái)還可以連接到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，幫助您建立客戶關(guān)系。如今的CRM 解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業(yè)務(wù)工具集成，例如文檔簽名、會(huì)計(jì)和計(jì)費(fèi)以及調(diào)查，以便信息雙向流動(dòng)，為您提供真正的360 度客戶視圖。

新一代CRM 更進(jìn)一步：內(nèi)置智能和人工智能可自動(dòng)執(zhí)行管理任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入和潛在客戶或服務(wù)案例，因此您可以騰出時(shí)間進(jìn)行更有價(jià)值的活動(dòng)。自動(dòng)生成的見解可以幫助您更好地了解客戶，甚至預(yù)測(cè)他們的感受和行為，人工智能還可以幫助您發(fā)現(xiàn)可能隱藏在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的機(jī)會(huì)。

crm軟件的主要基礎(chǔ)功能

1.識(shí)別和分類潛在客戶。

CRM 系統(tǒng)可以幫助您輕松快速地識(shí)別和添加新的潛在客戶，并對(duì)它們進(jìn)行準(zhǔn)確的分類。通過關(guān)注潛在客戶信息，銷售人員可以優(yōu)先考慮完成交易的機(jī)會(huì)，營(yíng)銷人員可以識(shí)別需要更多培育的潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)潛在客戶。

有了完整、準(zhǔn)確且集中掌握的有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，銷售和營(yíng)銷人員可以將注意力和精力集中在正確的客戶身上。

2.增加現(xiàn)有客戶的推薦。

通過更好地了解您的客戶，交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)變得清晰?！?使您有機(jī)會(huì)從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)。

有了更好的可見性，您還可以通過更好的服務(wù)讓客戶滿意。滿意的顧客很可能成為回頭客。

3.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

一個(gè)好的CRM 系統(tǒng)將從整個(gè)企業(yè)內(nèi)外的各種來(lái)源收集信息。這使您能夠前所未有地深入了解客戶的感受以及他們對(duì)您的組織的評(píng)價(jià)——，以便您可以改進(jìn)您的產(chǎn)品、及早發(fā)現(xiàn)問題并查明差距。

客戶管理解決方案可以加快和改進(jìn)您定位、獲取客戶并讓客戶滿意的方式。

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