醫(yī)療CRM系統(tǒng)是專為醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療中心或私人診所等）設(shè)計(jì)的解決方案。通過(guò)使用醫(yī)療CRM，您可以遵循最佳的客戶管理流程并保留客戶數(shù)據(jù)、最新病史、就診、醫(yī)療賬單等。您還可以建立在線醫(yī)療門戶來(lái)創(chuàng)建和跟蹤醫(yī)療預(yù)約。為臨床工作的日常分析提供有用的報(bào)告和指標(biāo)。

醫(yī)院crm系統(tǒng)有什么用？

1.報(bào)告、指標(biāo)和儀表板

CRM 將患者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在通信模塊中，以便整個(gè)醫(yī)療保健系統(tǒng)的工作人員可以輕松使用這些數(shù)據(jù)來(lái)安排和跟蹤患者預(yù)約和互動(dòng)。

許多醫(yī)生辦公室、診所和醫(yī)院都建立了在線醫(yī)療門戶，以便工作人員可以減少登記新患者和記錄現(xiàn)有患者更新所需的時(shí)間。

CRM 的患者管理模塊使工作人員能夠添加或更新患者記錄并訪問(wèn)患者的病史，以提供更好的護(hù)理。

CRM的報(bào)告模塊可用于對(duì)患者群體進(jìn)行細(xì)分和分析，從而更好地了解他們的信息。此外，它還可以計(jì)算特定指標(biāo)，例如患者保留率、住院時(shí)間等?？梢允褂弥笜?biāo)或自定義信息生成報(bào)告，以跟蹤和衡量一段時(shí)間內(nèi)的進(jìn)度。

2.郵寄和營(yíng)銷活動(dòng)

了解患者是誰(shuí)、他們需要什么以及他們?cè)趯ふ沂裁?，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠改善其服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量，并與患者建立牢固的關(guān)系。醫(yī)療保健CRM 可以跟蹤患者滿意度。此類數(shù)據(jù)為醫(yī)療保健管理人員提供了寶貴的反饋，以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

CRM 允許您過(guò)濾用戶信息，以獲得最有可能對(duì)即將推出的特別優(yōu)惠或新服務(wù)或產(chǎn)品感興趣的患者或潛在患者的目標(biāo)列表。

3.多平臺(tái)可用性

CRM 軟件是商業(yè)和醫(yī)療保健實(shí)踐中最流行的軟件類型之一。大約50% 的用戶通過(guò)智能手機(jī)、云平臺(tái)或平板電腦訪問(wèn)CRM 軟件。

4.客戶管理流程

為了使內(nèi)部流程正常運(yùn)行，必須完成許多日常任務(wù)。填寫表格、報(bào)告、遵守規(guī)定、預(yù)約、醫(yī)生和護(hù)士的患者記錄、處方藥和現(xiàn)有藥物等。所有這些涉及特定操作序列的任務(wù)都可以通過(guò)CRM 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

CRM 的任務(wù)管理模塊允許員工添加任務(wù)，將其分配給各個(gè)員工，并跟蹤進(jìn)度、截止日期、優(yōu)先級(jí)和工作完成情況。

醫(yī)療保健CRM 是一個(gè)多功能系統(tǒng)，可用作醫(yī)療記錄門戶、患者跟蹤系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、營(yíng)銷平臺(tái)和日常任務(wù)自動(dòng)化中心。根據(jù)您特定的醫(yī)療保健需求，CRM 可以讓您和您的員工專注于患者護(hù)理和更具戰(zhàn)略性的項(xiàng)目，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、減少等待時(shí)間并提高滿意度。

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