醫(yī)療CRM系統(tǒng)是專為醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、實驗室、醫(yī)療中心或私人診所等）設(shè)計的解決方案。通過使用醫(yī)療CRM，您可以遵循最佳的客戶管理流程并保留客戶數(shù)據(jù)、最新病史、就診、醫(yī)療賬單等。您還可以建立在線醫(yī)療門戶來創(chuàng)建和跟蹤醫(yī)療預(yù)約。為臨床工作的日常分析提供有用的報告和指標(biāo)。

醫(yī)院crm系統(tǒng)有什么用？

1.報告、指標(biāo)和儀表板

CRM 將患者數(shù)據(jù)存儲在通信模塊中，以便整個醫(yī)療保健系統(tǒng)的工作人員可以輕松使用這些數(shù)據(jù)來安排和跟蹤患者預(yù)約和互動。

許多醫(yī)生辦公室、診所和醫(yī)院都建立了在線醫(yī)療門戶，以便工作人員可以減少登記新患者和記錄現(xiàn)有患者更新所需的時間。

CRM 的患者管理模塊使工作人員能夠添加或更新患者記錄并訪問患者的病史，以提供更好的護(hù)理。

CRM的報告模塊可用于對患者群體進(jìn)行細(xì)分和分析，從而更好地了解他們的信息。此外，它還可以計算特定指標(biāo)，例如患者保留率、住院時間等?？梢允褂弥笜?biāo)或自定義信息生成報告，以跟蹤和衡量一段時間內(nèi)的進(jìn)度。

2.郵寄和營銷活動

了解患者是誰、他們需要什么以及他們在尋找什么，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠改善其服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量，并與患者建立牢固的關(guān)系。醫(yī)療保健CRM 可以跟蹤患者滿意度。此類數(shù)據(jù)為醫(yī)療保健管理人員提供了寶貴的反饋，以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

CRM 允許您過濾用戶信息，以獲得最有可能對即將推出的特別優(yōu)惠或新服務(wù)或產(chǎn)品感興趣的患者或潛在患者的目標(biāo)列表。

3.多平臺可用性

CRM 軟件是商業(yè)和醫(yī)療保健實踐中最流行的軟件類型之一。大約50% 的用戶通過智能手機(jī)、云平臺或平板電腦訪問CRM 軟件。

4.客戶管理流程

為了使內(nèi)部流程正常運行，必須完成許多日常任務(wù)。填寫表格、報告、遵守規(guī)定、預(yù)約、醫(yī)生和護(hù)士的患者記錄、處方藥和現(xiàn)有藥物等。所有這些涉及特定操作序列的任務(wù)都可以通過CRM 實現(xiàn)自動化。

CRM 的任務(wù)管理模塊允許員工添加任務(wù)，將其分配給各個員工，并跟蹤進(jìn)度、截止日期、優(yōu)先級和工作完成情況。

醫(yī)療保健CRM 是一個多功能系統(tǒng)，可用作醫(yī)療記錄門戶、患者跟蹤系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、營銷平臺和日常任務(wù)自動化中心。根據(jù)您特定的醫(yī)療保健需求，CRM 可以讓您和您的員工專注于患者護(hù)理和更具戰(zhàn)略性的項目，從而增強(qiáng)客戶體驗、減少等待時間并提高滿意度。

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