信息技術(shù)行業(yè)既令人興奮，又充滿大大小小的挑戰(zhàn)，包括缺乏熟練人才、網(wǎng)絡(luò)安全問題、缺乏敏捷性、外包風(fēng)險(xiǎn)等等。

作為一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的部門，IT 部門采用多種SaaS 解決方案來簡(jiǎn)化工作流程并提高招聘、外包、潛在客戶開發(fā)和項(xiàng)目管理的效率。此時(shí)，IT CRM 作為多個(gè)流程的集成軟件發(fā)揮作用，在合作伙伴、同事、客戶和多個(gè)不同工具之間創(chuàng)建溝通協(xié)同作用。

什么是 IT CRM軟件？

從廣義上講，CRM 軟件使企業(yè)能夠與客戶建立關(guān)系并提高客戶獲取、保留、忠誠(chéng)度和盈利能力。但I(xiàn)T CRM 軟件的作用遠(yuǎn)不止于此。它使IT 公司能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，并大幅減少為內(nèi)部目的和客戶生成報(bào)告所花費(fèi)的時(shí)間。

IT CRM軟件的關(guān)鍵功能

IT 企業(yè)通過IT CRM 軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)和分析在很多方面受益，有效的IT CRM 軟件使擁有IT 部門的公司能夠管理預(yù)算并按時(shí)完成任務(wù)。推來客模板中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。以下是CRM 軟件的一些主要功能：

1.銷售和營(yíng)銷

CRM 工具存儲(chǔ)來自社交媒體、線下營(yíng)銷活動(dòng)、業(yè)務(wù)開發(fā)等各種來源的潛在客戶信息。將所有數(shù)據(jù)集中在一處，使企業(yè)可以更輕松地管理其銷售渠道并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理使用IT CRM 軟件尋找有利可圖的追加銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)，并及時(shí)聯(lián)系客戶以續(xù)訂合同和訂閱。他們可以直接發(fā)送報(bào)價(jià)并將所有活動(dòng)記錄在軟件中。

2.運(yùn)營(yíng)與支持

呼叫中心和客戶支持部門是客戶關(guān)系的重要組成部分。 IT CRM 軟件記錄支持團(tuán)隊(duì)和客戶之間的所有交互，并生成報(bào)告以顯示客服人員的工作效率并突出顯示打開和關(guān)閉的工單數(shù)量、創(chuàng)建工單的主要原因等指標(biāo)。因此，IT 公司可以改進(jìn)其SLA 并為其客戶提供更好的服務(wù)。

3.分析

IT CRM 處理、解釋和報(bào)告銷售和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以構(gòu)建理想客戶和當(dāng)前運(yùn)營(yíng)績(jī)效的概況。這使得公司不僅可以更加關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)的效果，還可以關(guān)注如何提高運(yùn)營(yíng)效率。員工還可以生成報(bào)告以更快地在內(nèi)部和與客戶共享，并且必須減少對(duì)多種工具的依賴，因?yàn)樗行畔⒍伎梢栽谝粋€(gè)集成工具中獲取。

4.單一數(shù)據(jù)庫(kù)

該數(shù)據(jù)庫(kù)在基于云的安全平臺(tái)中存儲(chǔ)大量潛在客戶信息，并管理來自網(wǎng)站、展覽、社交媒體、電子表格等各種來源的客戶。它還分析這些數(shù)據(jù)，以清晰地了解公司的理想客戶。

5.移動(dòng)應(yīng)用

一款易于使用的移動(dòng)應(yīng)用程序，用于跟蹤有關(guān)銷售和項(xiàng)目管理的所有信息，并使其在配置的移動(dòng)設(shè)備上實(shí)時(shí)可見。這意味著人們不再需要受到工作站的限制來保持生產(chǎn)力。

6.綜合電話

集成的IVR 和電話系統(tǒng)使正確的代理能夠處理相關(guān)的客戶查詢。呼叫可以按技能、問題、優(yōu)先級(jí)等進(jìn)行分隔。經(jīng)理還可以生成報(bào)告來跟蹤整個(gè)部門代理的生產(chǎn)力和SLA。

7.客戶支持工具

除了電話之外，IT 公司還可以使用IT CRM 為客戶提供一個(gè)工具，為他們的疑慮和問題創(chuàng)建票證，然后由基于網(wǎng)絡(luò)和聊天的支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答。在所有這些中，客戶可以跟蹤其門票的狀態(tài)。

8.自動(dòng)提醒

業(yè)務(wù)開發(fā)主管和經(jīng)理可以在IT CRM 中設(shè)置提醒來跟進(jìn)會(huì)議和報(bào)價(jià)、提醒客戶合同和訂閱續(xù)訂、連接服務(wù)預(yù)約、項(xiàng)目討論等。

9.CSAT測(cè)量系統(tǒng)

了解客戶感知對(duì)于公司改進(jìn)服務(wù)非常重要。這就是為什么公司可以使用工具來記錄和分析客戶反饋和滿意度。

選擇使用IT CRM軟件

IT CRM 軟件使IT 公司能夠自動(dòng)化銷售人員和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提供更好的客戶支持，并戰(zhàn)略性地增加市場(chǎng)份額和客戶終身價(jià)值，從而減少客戶流失并提高盈利能力。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，CRM工具是每個(gè)公司IT部門的必備工具。如果您對(duì)CRM軟件有任何想法或需求，可以聯(lián)系百碼客服咨詢。百碼低代碼開發(fā)平臺(tái)可以為您定制CRM軟件。

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