當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，客戶行為也在迅速變化。客戶比以往任何時候都需要更多的定制體驗，因此，項目現(xiàn)在更加多樣化并涉及多個團隊。強大的CRM 策略從未如此重要。能夠創(chuàng)新、整合和適應(yīng)的最敏捷的公司將是那些獲得優(yōu)勢的公司。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和當(dāng)今商業(yè)世界的工作環(huán)境的不斷發(fā)展，公司實施集成業(yè)務(wù)流程的解決方案至關(guān)重要。改善客戶體驗至關(guān)重要。收緊和簡化業(yè)務(wù)流程意味著每個人都是贏家。客戶的需求得到更快的滿足，團隊的工作效率更高、更快樂。建立積極的客戶關(guān)系和保持富有成效的項目管理實踐應(yīng)該齊頭并進。因此，考慮項目管理CRM 解決方案的優(yōu)勢是任何企業(yè)都應(yīng)該采取的明智之舉。

什么是項目管理CRM軟件？

許多人發(fā)現(xiàn)CRM 項目管理軟件極大地提高了他們的工作效率，因為它使客戶關(guān)注的問題能夠快速轉(zhuǎn)換為請求或票證，并直接轉(zhuǎn)換為員工工作流程。為您的客戶提供服務(wù)是您公司持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。項目管理CRM 軟件解決方案是幫助客戶的一種簡化方式。事實上，企業(yè)似乎知道將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一個地方至關(guān)重要，因為82% 的中小企業(yè)表示將所有數(shù)據(jù)集中在一個平臺上非常重要。然而有趣的是，只有64% 的人表示他們的所有數(shù)據(jù)目前都是聯(lián)網(wǎng)的。 CRM項目管理平臺匯集了兩個相關(guān)領(lǐng)域，幫助企業(yè)保持不同類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

項目管理CRM軟件的四大核心功能

可視化項目管理

項目的可視化時間表使您可以更輕松地分析團隊的進度。一些平臺以看板、甘特圖或時間表的形式提供此功能。對于在整個工作流程中相互依賴的利益相關(guān)者來說，它也很有用。能夠看到任務(wù)正在進行中的位置可以讓每個人都有責(zé)任并走上正軌。

銷售渠道創(chuàng)建

跟蹤整個客戶旅程中的潛在客戶和客戶流可以幫助您的團隊了解銷售漏斗中發(fā)生的情況及其影響。項目管理CRM 軟件簡化了銷售線索管理、客戶關(guān)系管理和銷售線索移交。推來客低代碼開發(fā)平臺可以為您進行快速軟件開發(fā)，詳情請聯(lián)系推來客客服。

團隊之間輕松溝通

能夠與跨部門的團隊成員進行溝通將消除不必要的孤島和數(shù)據(jù)不可訪問性。您使用的項目管理CRM 軟件應(yīng)允許指定成員發(fā)表評論、附加文檔和主持視頻通話。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力

當(dāng)您可以有數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解來支持您的主張時，為什么要事后猜測項目的有效性呢？這需要CRM 解決方案來收集項目和銷售數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建富有洞察力的分析報告。通過360 度客戶數(shù)據(jù)視圖，您將能夠更好地做出更好的業(yè)務(wù)決策。

項目管理CRM軟件的好處

一些公司將其CRM 和項目管理解決方案分開。他們經(jīng)常使用許多不同的工具。事實上，78% 的成長型中小企業(yè)使用多個應(yīng)用程序來開展業(yè)務(wù)。也就是說，將CRM 和項目管理結(jié)合在一個平臺上有很多好處。以下是實施項目管理CRM 解決方案的一些好處：

凝聚力和豐富的客戶體驗

以客戶為中心是保留和發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。以客戶為中心意味著確保他們滿意。當(dāng)客戶滿意時，忠誠度就會隨之而來。顯然，維持令人滿意的客戶關(guān)系始于復(fù)雜的CRM 平臺。

企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，因為42% 的中小企業(yè)將客戶關(guān)系管理列為首要任務(wù)。最重要的是，管理客戶期望并快速解決他們的問題取決于合適的人員的參與。無縫地做到這一點意味著在CRM 平臺之上構(gòu)建項目管理解決方案。借助集成的項目管理和CRM 解決方案，您將能夠更好地為客戶提供服務(wù)，并讓那些致力于解決問題的人員深入了解他們的旅程和具體問題。管理關(guān)系始于了解關(guān)系，而這正是CRM 所提供的。

流程整合

整合流程意味著更少的混亂和更高的生產(chǎn)力。當(dāng)員工可以在一個地方執(zhí)行多項任務(wù)時，切換程序所浪費的時間就會減少。此外，擁有項目管理CRM 軟件意味著可以減少員工熟悉多個系統(tǒng)所需的時間和精力。更不用說授權(quán)幾種不同工具的費用了。整合可以提高生產(chǎn)力以及員工和客戶體驗。

更輕松的售后任務(wù)管理

銷售完成后，客戶不再與銷售團隊互動，而是與組織內(nèi)的其他相關(guān)團隊和部門互動。使用項目管理CRM 軟件實現(xiàn)從潛在客戶到付費客戶的無縫過渡?；贑RM 平臺構(gòu)建的項目管理軟件使團隊可以輕松掌握與培育客戶關(guān)系相關(guān)的任務(wù)和項目?？梢越⒐ぷ髁鞒?，可以培養(yǎng)客戶并為其提供應(yīng)有的服務(wù)。有了項目管理CRM，一切皆有可能。

跨部門對齊

如果多個部門清楚地了解客戶的需求是什么，那么圍繞客戶的需求調(diào)整多個部門就會容易得多。這就是CRM 項目管理解決方案所能帶來的好處。過去，營銷人員可能聽到一種信息，而銷售人員可能聽到另一種信息。但是，當(dāng)始終能夠清楚地了解客戶時，就不太可能誤解需要做什么。其結(jié)果是更加清晰并更加關(guān)注客戶需求。您為更好地服務(wù)客戶而進行的任何投資都是毫不費力的。

選擇項目管理CRM軟件是正確的決定

通過將CRM 與項目管理相結(jié)合，您可以創(chuàng)建一個與整個組織的團隊合作的系統(tǒng)。如果您想消除孤島并使需要的人可以訪問數(shù)據(jù)，那么您需要一個項目管理CRM 作為整體系統(tǒng)。

同時為客戶和員工提供服務(wù)可能很困難，但事實并非如此。那么項目管理CRM軟件才是真正的關(guān)鍵。推來客可為您定制CRM軟件，請聯(lián)系推來客客服咨詢。

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