當談到政府時，通常都是與效率相關(guān)的話題，雖然一些不好的言論可能有些言過其實，但當談到政府技術(shù)時，肯定還有很大的改進空間。目前，過時的遺留IT 系統(tǒng)遍布政府大部分部門，導致大量數(shù)據(jù)無法訪問，顯然需要進行變革，而最好的解決辦法就是用新的、更高效的技術(shù)取代舊系統(tǒng)。許多政府機構(gòu)已經(jīng)在這樣做，跟隨許多頂級參與者，通過采用利用云技術(shù)的平臺，特別是CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來保持領(lǐng)先地位。

雖然云的采用正在發(fā)生，但它仍然只占政府技術(shù)總支出的一小部分，這意味著要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變還有很長的路要走。事實上，采用基于云的系統(tǒng)的主要好處之一是它可以幫助降低基礎設施、數(shù)據(jù)存儲、維護和安全方面的成本。然而，CRM平臺提供的好處遠不止這些，它們還極大地促進了政府機構(gòu)的效率、有效性和整體平穩(wěn)運行。

什么是政府CRM軟件？

客戶關(guān)系管理是政府用來向公民提供服務的工具。政府CRM 軟件的目的是在公眾和政府機構(gòu)之間建立聯(lián)系。政府CRM 通過集成不同政府部門的不同流程，在不影響質(zhì)量和效率的情況下幫助降低成本。因此，CRM 可以被視為一種戰(zhàn)略性的支持技術(shù)，用于彌合公民與其領(lǐng)導者之間的差距。

政府CRM 軟件包含幫助管理、促進和自動化政府與其公民互動的方法。政府機關(guān)越來越多地轉(zhuǎn)向基于網(wǎng)絡的服務。

公民可以通過政府門戶網(wǎng)站獲得大多數(shù)服務。這反過來又在政府部門掀起了一股新浪潮，手工流程正在慢慢被放棄。由于效率的提高，公民與政府的聯(lián)系越來越緊密。

政府CRM軟件的關(guān)鍵功能

與私營部門相比，政府部門是獨特的。因此，要選擇有效的CRM 軟件系統(tǒng)，它必須具有一些核心功能。否則，如果您購買任何適合您的系統(tǒng)，您最終將濫用納稅人的錢而沒有提供任何價值。需要尋找哪些關(guān)鍵特征？

1.自助服務

政府CRM軟件應作為一站式服務點，公民可以從一個點滿足他們的所有需求。這有助于改善服務交付、提高效率并節(jié)省時間?？蛻艨梢蕴岢鲈儐柌@得即時反饋，以及獲取有關(guān)其請求進度的最新信息。

2.自動化流程

所有活動都可以跨所有渠道在線管理。政府CRM 軟件應該能夠?qū)崿F(xiàn)從初始流程到結(jié)束的整個工作流程的自動化。還應該可以監(jiān)控流程，以確保沒有延遲并遵守SLA。政府CRM 的這一功能還可用作監(jiān)控工具，以遏制可能出現(xiàn)的任何異常情況。

3.基金管理

CRM軟件應每天監(jiān)控資金的使用情況。這將有助于杜絕不法分子挪用資金的現(xiàn)象。它使資金核算和遵守政府法規(guī)變得更加容易。

4.許可和許可

政府CRM 軟件有助于自動化頒發(fā)許可證和許可證的過程。這意味著企業(yè)可以立即更新許可證，而無需前往政府辦公室。這為貿(mào)易商和政府官員節(jié)省了時間，因為他們可以專注于其他重要活動。

5.選區(qū)管理

自動化工作流程有助于管理和簡化政府各部門的服務交付。有關(guān)政策變化、新服務和即將舉辦的活動的新進展的共享也得到了改進。

6.社交網(wǎng)絡

政府CRM 軟件有助于使用社交網(wǎng)站跟蹤新更新并收集有用數(shù)據(jù)。文檔可以通過社交網(wǎng)絡輕松共享，并及時發(fā)布新的更新和共享重要信息。

以上政府CRM軟件的關(guān)鍵功能，推來客低代碼開發(fā)平臺可以為您定制開發(fā)，如果您還有功能需求，推來客的專業(yè)開發(fā)團隊可以滿足您的要求，您可以聯(lián)系詳情咨詢推來客客服定制CRM軟件。

使用政府CRM軟件的好處

自動化幫助政府員工專注于最重要的任務

自動化可能會讓普通工人感到不安，擔心他們的工作會被“機器人”搶走。然而，自動化實際上是提高效率甚至幫助員工更好地履行職責的最佳方式之一。考慮到不到5% 的職業(yè)可以完全自動化，但60% 的職業(yè)至少有30% 的技術(shù)可自動化活動。

與許多企業(yè)一樣，政府可以盡可能地從自動化中受益匪淺。當云CRM平臺等技術(shù)用于某些組織任務時，員工不僅能夠?qū)Ｗ⒂诟匾娜蝿眨疫€可以通過政府CRM軟件的數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力和各種對他們有用的信息來獲取相關(guān)信息。更有效地執(zhí)行這些任務。

政府承包商可以提高勝率

政府CRM 有效的另一個領(lǐng)域是確保政府合同。政府合同是確?？煽渴杖?、擴大投資組合和提高公司整體價值的絕佳方式，但如果沒有一些幫助，采購過程可能會很漫長。

借助政府CRM 軟件平臺和一些應用程序，企業(yè)可以通過自動化流程和工作流程、提高可見性并確保合規(guī)性，在競爭中脫穎而出。

公民參與變得更容易、更容易獲得

不言而喻，客戶關(guān)系管理的主要目標是管理與客戶的業(yè)務關(guān)系。在政府環(huán)境中，同樣的原則很容易應用，但所涉及的客戶是城市和農(nóng)村地區(qū)或國家的公民。因此，政府CRM 軟件對于幫助政府機構(gòu)與公民建立聯(lián)系非常有用。

他們通過多種方式做到這一點。公民越來越多地尋求自助服務門戶和實用應用程序來幫助他們與當?shù)卣?lián)系，提出問題和請求。此外，政府CRM 還可幫助各機構(gòu)快速、輕松地創(chuàng)建和定制自己的應用程序，從而實現(xiàn)完全個性化的公民門戶。

除了自助服務門戶之外，政府機構(gòu)還可以使用CRM 平臺，通過案例管理工具更好地為公民服務。這些類型的工具將使員工能夠通過自動分類和即時訪問相關(guān)信息來更快地解決案例。同樣，分析提供了明智的見解，也有助于在問題出現(xiàn)之前解決問題。

幫助招聘和留住優(yōu)秀的員工

基于云的政府CRM 軟件平臺還可以通過多種方式為政府機構(gòu)內(nèi)部提供幫助。首先，在招聘和勞動力發(fā)展方面，有一些應用程序可以充當招聘經(jīng)理和求職者的自助服務門戶，使他們能夠創(chuàng)建和跟蹤申請和申請人，甚至提供錄用和招聘信息。通過可定制的培訓計劃和應用程序，入職和培訓也變得更加容易。

此外，由于高員工保留率對任何組織都非常重要，因此可以通過基于云的CRM 平臺訪問許多參與工具和生產(chǎn)力工具。經(jīng)理能夠與員工溝通、實時更新時間表并自動分配任務或案例。

使用政府CRM軟件是必要的

政府應該像企業(yè)一樣運作這一永恒的觀念長期以來一直是一個流行的想法。但其效率和服務質(zhì)量有待提高的事實是極其明顯的。為政府部門實施政府CRM軟件被認為是解決這一關(guān)鍵問題的主要且實用的手段。推來客低代碼開發(fā)平臺可以為您定制CRM軟件，詳情可以聯(lián)系推來客客服。政府效率可能是人們喜歡開玩笑的事情，但有了正確的工具，政府機構(gòu)就可以像最成功的企業(yè)一樣順利運行。通過用最新的解決方案取代過時的政府技術(shù)，政府機構(gòu)將能夠減少對瑣碎任務的關(guān)注，而更多地關(guān)注最重要的事情—— 改善社區(qū)。

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