擴(kuò)大客戶(hù)群對(duì)于餐飲業(yè)很重要，但這并不是最終的回報(bào)。真正的獎(jiǎng)品是您的?？兔麊?，您必須不斷嘗試通過(guò)將新客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客來(lái)擴(kuò)大該名單。當(dāng)然，您的食物在這里發(fā)揮著重要作用，但技術(shù)也可以提供幫助。

根據(jù)Toast 2017 年餐廳技術(shù)報(bào)告，95% 的餐廳老板認(rèn)為技術(shù)提高了他們的業(yè)務(wù)效率。無(wú)論是快捷服務(wù)還是精致餐飲、連鎖餐廳還是獨(dú)立餐廳，餐廳客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 工具都可以改變您與顧客互動(dòng)的方式。

什么是餐廳CRM軟件？

餐廳CRM 軟件可幫助餐廳經(jīng)理和業(yè)主維護(hù)一個(gè)集中數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含有關(guān)訪問(wèn)過(guò)餐廳或在線訂購(gòu)的顧客的信息。各種類(lèi)別和規(guī)模的餐廳都可以使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)、電子郵件或社交媒體活動(dòng)，并支持忠誠(chéng)度計(jì)劃。

餐廳CRM 軟件提供標(biāo)準(zhǔn)化的通信模板、工作流程和自動(dòng)化流程，使用戶(hù)能夠更輕松地定期與客戶(hù)互動(dòng)并共享個(gè)性化優(yōu)惠和更新。

餐廳CRM 還包括餐桌預(yù)訂和在線訂購(gòu)功能。他們還可以跟蹤顧客的訂單和偏好，并記錄過(guò)敏、里程碑（例如生日）和過(guò)去的訂單推薦等詳細(xì)信息，以便餐廳可以為顧客提供個(gè)性化的優(yōu)惠和服務(wù)。推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)可以快速為您開(kāi)發(fā)軟件，您可以聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢(xún)。

使用集成餐廳CRM 的 9 個(gè)好處

當(dāng)CRM 與餐廳技術(shù)堆棧的其余部分無(wú)縫協(xié)作時(shí)，整體效果大于各個(gè)部分的總和。由于您的軟件可以共享數(shù)據(jù)，因此它們可以幫助您解鎖新的、可操作的見(jiàn)解。

為您的餐廳使用集成的餐廳CRM 可以通過(guò)以下方式為您提供幫助：

整合關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)據(jù)

確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)安全

了解客戶(hù)行為和訂購(gòu)模式

分析銷(xiāo)售趨勢(shì)

促進(jìn)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)工作

改善您的忠誠(chéng)度計(jì)劃

促進(jìn)銷(xiāo)售

幫助您提供個(gè)性化服務(wù)

使餐廳追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售更有效

餐廳CRM軟件的重要功能

以下是餐廳CRM 軟件的重要功能：

集中的客戶(hù)信息儀表板

餐廳CRM軟件的核心，客戶(hù)信息包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式和過(guò)去的交易記錄。 CRM 軟件還可以包括里程碑日期，例如客戶(hù)的生日和周年紀(jì)念日，以及偏好、過(guò)敏或健康警告。

電子郵件和短信營(yíng)銷(xiāo)

可以使用內(nèi)置模板為每個(gè)客戶(hù)格式化、個(gè)性化和安排營(yíng)銷(xiāo)電子郵件和移動(dòng)消息。

單視圖性能儀表板

餐廳CRM 提供銷(xiāo)售和客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（包括每日收入）的單一儀表板視圖。

網(wǎng)上訂桌系統(tǒng)

CRM 允許客戶(hù)通過(guò)第三方應(yīng)用程序和網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂

社交媒體和在線營(yíng)銷(xiāo)

與社交媒體平臺(tái)集成有助于跨多個(gè)平臺(tái)發(fā)起活動(dòng)，所有這些都通過(guò)一個(gè)中央儀表板進(jìn)行。可以快速輕松地向所有現(xiàn)有關(guān)注者及其聯(lián)系人宣布優(yōu)惠。

忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)和福利計(jì)劃

餐廳CRM 軟件，帶有忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)和福利計(jì)劃模塊，有助于提高客戶(hù)保留率。推來(lái)客可為您定制具備以上功能的CRM軟件，還可為您開(kāi)發(fā)更多功能需求，請(qǐng)聯(lián)系推來(lái)客客服咨詢(xún)。

選擇餐廳CRM軟件是正確的決定

客戶(hù)是任何企業(yè)的支柱，沒(méi)有他們，任何企業(yè)都不會(huì)失敗。一流的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于任何餐廳都至關(guān)重要。這就是CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方?？蛻?hù)關(guān)系管理跟蹤客戶(hù)詳細(xì)信息是經(jīng)營(yíng)餐廳的一個(gè)基本方面。它可以通過(guò)重復(fù)銷(xiāo)售來(lái)增加利潤(rùn)，并且可以通過(guò)更好地洞察客戶(hù)行為來(lái)提高客戶(hù)滿意度。每個(gè)企業(yè)都需要一種組織、管理、跟蹤和培育現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的方法。對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)，最好的方法是使用餐廳CRM軟件。

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